企業(yè)如何履行社會責(zé)任？

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現(xiàn)在關(guān)于企業(yè)社會責(zé)任的定義有上百種，其中瑞士達(dá)沃斯世界經(jīng)濟(jì)論壇曾經(jīng)發(fā)表過一個定義，得到較為普遍的認(rèn)同。該定義把企業(yè)社會責(zé)任分為四個方面：第一，良好的公司治理和道德標(biāo)準(zhǔn)。包括遵守法律、共同規(guī)則和國際標(biāo)準(zhǔn)，防范腐敗賄賂;第二是對人的責(zé)任，主要包括實(shí)施員工安全計劃，就業(yè)機(jī)會均等;第三，對環(huán)境的責(zé)任，主要包括維護(hù)環(huán)境質(zhì)量，使用清潔能源，共同應(yīng)對氣候變化和保護(hù)生物多樣性等等;第四，對社會發(fā)展的廣義貢獻(xiàn)，比如傳播國際標(biāo)準(zhǔn)，向貧困社區(qū)提供要素產(chǎn)品、服務(wù)和援助等(現(xiàn)在有些企業(yè)為貧困地區(qū)的學(xué)生實(shí)施的“營養(yǎng)午餐計劃”便是一個具體的例子)。這些貢獻(xiàn)將成為企業(yè)核心戰(zhàn)略的一部分，成為企業(yè)的社會投資、慈善活動或者服務(wù)行為的一部分。

很多企業(yè)家一提到企業(yè)社會責(zé)任，往往首先會把它與慈善扶貧、捐款捐物聯(lián)系在一起。他們顯然對“企業(yè)社會責(zé)任的核心內(nèi)容”存在一些誤解。而這也是在闡述企業(yè)和企業(yè)家怎么履行社會責(zé)任前，首先需要弄清的一個問題。

那么，企業(yè)社會責(zé)任的核心究竟是什么?

企業(yè)作為一個經(jīng)濟(jì)組織，最基本責(zé)任仍然是經(jīng)濟(jì)上的責(zé)任——提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)來滿足社會的需要，為改善人們的生活質(zhì)量做出貢獻(xiàn)。比如學(xué)校作為一個教育機(jī)構(gòu)，最基本的責(zé)任就是培養(yǎng)優(yōu)秀學(xué)生，造就優(yōu)秀人才，而不是去創(chuàng)收;而作為企業(yè)，就應(yīng)該生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)來豐富和改善人民生活，使消費(fèi)者獲得便利和享受。

從企業(yè)最基本責(zé)任這個角度看，中國的現(xiàn)況顯然不理想，比如“吃肉怕激素，吃菜怕毒素，喝飲料怕色素，吃奶粉怕性早熟，吃什么都怕塑化劑”，有人形容那些缺乏商業(yè)倫 理、不講社會責(zé)任的公司和機(jī)構(gòu)“為了煮熟自己的一個雞蛋，不惜燒毀他人的整間房屋”。所以我認(rèn)為，企業(yè)在履行社會責(zé)任方面，應(yīng)該首先從最基本的做起：制造好的產(chǎn)品，提供好的服務(wù)，不污染環(huán)境，不虧待員工，不欺騙顧客，然后從企業(yè)的角度盡自己能力來促進(jìn)我們整個社會的和諧發(fā)展。

如今，中國的“北上廣”等大城市的硬件設(shè)施比很多發(fā)達(dá)國家的城市都好得多，但為什么我們國民的幸福感卻普遍不強(qiáng)?這在很大程度上源自我們的軟環(huán)境不理想，對此，企業(yè)無疑具有不可推脫的責(zé)任。任何一個企業(yè)都應(yīng)該遵守良好的商業(yè)倫 理，企業(yè)每一項行為雖然從表面上看都是一個商業(yè)行為，但是實(shí)際上都會產(chǎn)生一定的社會影響。如果我們企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品讓人們吃著、用著不放心，如果企業(yè)排污不達(dá)標(biāo)，或者克扣員工工資，那么人們怎么會有幸福感?

中國著名民族企業(yè)胡慶余堂有一幅對聯(lián)，“修合無人見，誠心有天知”，這家企業(yè)有一個理念是“藥業(yè)關(guān)系性命，尤為萬不可欺”。在藥店的大堂上面有一塊匾，寫著“戒欺”兩個大字。他這塊匾是朝著店里面懸掛著，因此是給伙計和員工們看的，所以是用來規(guī)范企業(yè)自身行為的。這塊匾時時給企業(yè)員工敲著警鐘，告誡員工們“采料務(wù)真，炮制務(wù)精”，用自己的優(yōu)質(zhì)藥品造福顧客。

當(dāng)代也有一個非常令人尊敬的企業(yè)家叫稻盛和夫。他在所著的《活法》一書里告訴我們：要以人的角度去看事情的對與不對、好與壞、能做與不能做。企業(yè)經(jīng)營者不妨直接把這些規(guī)范人類的道德和倫 理當(dāng)作經(jīng)營的準(zhǔn)則和判斷標(biāo)準(zhǔn)——你怎么樣做人就怎么樣做生意，因?yàn)樗械慕?jīng)營行為，都是由人去做，也都是以人為對象的行為。

所以當(dāng)企業(yè)家面對某項經(jīng)營策略的抉擇而把握不準(zhǔn)的時候，我的建議是，可以想想如果作為一個人能不能做，該怎樣做?

大約十年前，我曾經(jīng)和復(fù)旦大學(xué)的MBA學(xué)員討論過一個有意思的命題：做人和做生意是不是應(yīng)該秉持同樣的倫 理準(zhǔn)則?有一個學(xué)生旗幟鮮明地認(rèn)為不一樣，并且舉例：作為人，我如果借了別人1000元錢，講好一周后歸還，到了一周后哪怕自己沒錢也要向別人借一元塊錢還給他。為什么?他說做人不能喪失信用。但他說做企業(yè)那就不一樣了，能拖則拖，能欠就欠，甚至能賴就賴，能騙就騙。但如今這種觀點(diǎn)卻很難再獲得認(rèn)同?？梢韵胂螅绻患移髽I(yè)以這樣的面目在行業(yè)里和自己的人際圈里做事情，往往很快就會一敗涂地，且很可能無法翻身。所以，每一位企業(yè)所有者，都要想一想，為了對得起“企業(yè)家”這個稱號，都要以德為先，做到“君子愛財，取之有道”。

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