管理中的預(yù)設(shè)陷阱

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    所謂管理中的預(yù)設(shè)陷阱，實(shí)際上就是一句常說(shuō)的俗語(yǔ)—自以為是。這種自以為是往往是無(wú)意識(shí)的，導(dǎo)致了管理失敗，但當(dāng)事人并不自知。

    比如，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人給下級(jí)布置工作時(shí)，因?yàn)閾?dān)心部下不好好干，就采取了一種不太放心的口氣說(shuō)話。這種不放心，又被部下理解為不信任，產(chǎn)生心理抵觸，表現(xiàn)出某種不以為然的神情。而這種神情，被領(lǐng)導(dǎo)人觀察到后，認(rèn)為是“驗(yàn)證”了自己原來(lái)就不大放心的預(yù)設(shè)前提，于是更加不放心。這樣，就陷入了“預(yù)設(shè)陷阱”。

    這種陷阱不但有上級(jí)對(duì)下級(jí)的，也有下級(jí)對(duì)上級(jí)的。比如，一個(gè)下級(jí)對(duì)上級(jí)提意見(jiàn)，是以這么一段話開(kāi)頭的：“我相信領(lǐng)導(dǎo)能夠從諫如流，虛懷若谷……”這個(gè)部下可能壓根兒沒(méi)有意識(shí)到，這一開(kāi)場(chǎng)白已經(jīng)構(gòu)成了一個(gè)預(yù)設(shè)陷阱。領(lǐng)導(dǎo)人采納了你的意見(jiàn)就是從諫如流，不采納就是剛愎自用，從而把你的意見(jiàn)擺在了“絕對(duì)正確”的位置上。

    預(yù)設(shè)陷阱帶來(lái)的問(wèn)題是：你認(rèn)為隔壁的鄰居就是那個(gè)偷斧子的，那你就會(huì)越看越像，除非你最終在別的地方找到了那把斧子?，F(xiàn)實(shí)管理活動(dòng)中的諸多矛盾，往往由此而產(chǎn)生。更重要的是，預(yù)設(shè)陷阱一旦出現(xiàn)在決策之中，就會(huì)引導(dǎo)自己按照預(yù)設(shè)的方向前進(jìn)，促成預(yù)設(shè)情況的發(fā)生。丟失斧子是過(guò)去時(shí)態(tài)，即使預(yù)設(shè)錯(cuò)誤，也不會(huì)干預(yù)已經(jīng)形成的客觀事實(shí)；而決策針對(duì)的是將來(lái)時(shí)態(tài)，一旦預(yù)設(shè)錯(cuò)誤，就會(huì)因干預(yù)行為造成新的客觀事實(shí)。假如兩個(gè)人在交往中，甲預(yù)設(shè)乙將會(huì)對(duì)自己有攻擊行為，他就肯定要表現(xiàn)出防衛(wèi)姿態(tài)；而在乙的眼里，這種強(qiáng)化防衛(wèi)的行為就是一種挑釁，是一種主動(dòng)攻擊的前兆，最好的應(yīng)對(duì)策略就是自己也加強(qiáng)防衛(wèi)，甚至先發(fā)制人。歷史上有些戰(zhàn)爭(zhēng)，就是這樣打起來(lái)的，現(xiàn)實(shí)中有些兩敗俱傷的競(jìng)爭(zhēng)，也是這樣惡化的。一旦事態(tài)向惡性發(fā)展，即使當(dāng)事人意識(shí)到了起初的失誤，也無(wú)法恢復(fù)到初始狀態(tài)。

    現(xiàn)實(shí)中的有些所謂“預(yù)測(cè)”，就是通過(guò)這種途徑實(shí)現(xiàn)的。假如你提出了某種預(yù)測(cè)，再假定這一預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性為50%。由于你相信這一預(yù)測(cè)，你就會(huì)自覺(jué)不自覺(jué)地為實(shí)現(xiàn)它而努力，而你的努力，會(huì)使它的實(shí)現(xiàn)概率不斷提高，最后真的實(shí)現(xiàn)了，你還會(huì)對(duì)當(dāng)初預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性感到慶幸。“誠(chéng)則靈”就是基于這樣一種機(jī)制。

    任何人的行為，都有一定的預(yù)設(shè)。這種預(yù)設(shè)，來(lái)自于過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，以及自己對(duì)相關(guān)信息的分析和判斷。多數(shù)情況下，這種預(yù)設(shè)是有道理的。但是，任何人也不能保證自己的預(yù)設(shè)完全準(zhǔn)確。對(duì)于這種預(yù)設(shè)陷阱的防范，不在于取消預(yù)設(shè)，而在于對(duì)自己的預(yù)設(shè)形成不斷質(zhì)疑的習(xí)慣?，F(xiàn)代教育中的學(xué)術(shù)訓(xùn)練，對(duì)此有著重要作用。很多人認(rèn)為，自己又不以學(xué)術(shù)為業(yè)，搞學(xué)術(shù)有什么用？正是這種邏輯，會(huì)對(duì)教育的本質(zhì)產(chǎn)生誤解。實(shí)際上，學(xué)術(shù)培養(yǎng)的正是質(zhì)疑能力。由此推論，企業(yè)中的培訓(xùn)，尤其是高管的培訓(xùn)，是訓(xùn)練反思能力，還是訓(xùn)練盲從能力，大相徑庭。意志的訓(xùn)練和思維的訓(xùn)練是反方向的，意志需要訓(xùn)練堅(jiān)守，思維需要訓(xùn)練反駁。這一區(qū)別，值得管理者深思。對(duì)此，阿吉里斯提出的“單環(huán)學(xué)習(xí)”和“雙環(huán)學(xué)習(xí)”兩種組織學(xué)習(xí)模式，很值得參照。