如何減少干擾

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我知道身為一個(gè)系統(tǒng)管理員，經(jīng)常淹沒在干擾里。這些干擾有：電話鈴聲、客戶（“客戶”這個(gè)名詞代表任何內(nèi)部或外部用戶，包括：計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用軟件等的用戶。我比較喜歡用“客戶”勝于“用戶”，因?yàn)椤翱蛻簟备鼙憩F(xiàn)出SA與服務(wù)對(duì)象的關(guān)系。）順道來(lái)訪帶來(lái)的問題、電子郵件有新信息進(jìn)來(lái)的信號(hào)聲以及有人試圖以即時(shí)通訊信息引起你的注意。真要命！我敢打賭，當(dāng)你閱讀這一段時(shí)也會(huì)有人打擾。

在本章中，我還不想提到如何處理干擾，也希望你別介意。因?yàn)樵谶@個(gè)階段，我擔(dān)心你沒辦法跟上。為了緩解這個(gè)問題，我打算先與你分享第2章的一個(gè)技巧，如果你能實(shí)現(xiàn)這個(gè)技巧，那么從現(xiàn)在起到我們討論干擾這個(gè)主題，應(yīng)該可以適當(dāng)?shù)胤乐垢蓴_。

假設(shè)你的部門有兩位SA。你和這位同事都同意建立起一個(gè)共同干擾防線。上午由你處理所有的干擾以便讓同事可以專注工作于項(xiàng)目上，而下午則互相對(duì)調(diào)，你可以專心做項(xiàng)目。當(dāng)然，如果有任何突發(fā)狀況或緊急的請(qǐng)求，而只有你能處理，那么你還是得先放下手邊的工作。然而，你將發(fā)現(xiàn)用這種方式安排你的日子，可立竿見影地改善你的項(xiàng)目工作，而且也有一些時(shí)間閱讀本書。

這個(gè)方法對(duì)于有多位SA的組織特別有用。我曾經(jīng)一度是大型管理團(tuán)隊(duì)的成員，因而讓我們得以安排分配“干擾捕手”的時(shí)段，讓每個(gè)人一天只要輪值一小時(shí)，其余時(shí)間則可以專注在項(xiàng)目上。

而這個(gè)方法也適用于只有一位SA的情況。如果只有你一個(gè)SA，你可以和經(jīng)理討論，把一些相同的體系拼湊在一起。例如，在管理上，讓客戶知道下午是保留給“項(xiàng)目時(shí)間”的，不緊急的請(qǐng)求應(yīng)該寄E-mail給你（或寄到請(qǐng)求追蹤系統(tǒng)），以便在隔日早上處理。這相當(dāng)符合辦公室的自然流程。又如果大多數(shù)的干擾都發(fā)生在早上，便很容易將“項(xiàng)目時(shí)間”安排在下午。這也可能更適用于一個(gè)特別、明顯的即將到期的項(xiàng)目。例如，上司委派一個(gè)對(duì)公司各方面都有利的項(xiàng)目給你做，這正是一個(gè)要求特別分配的機(jī)會(huì)，好讓項(xiàng)目可以盡快完成。

還有一個(gè)更接近自然法則的方式可以保護(hù)你的“項(xiàng)目時(shí)間”。如果你有私人辦公室，很顯然，你可以關(guān)起門以防止突然的闖人或社交性的訪問。一個(gè)更有效的方法就是，確保客戶要見到你的話必須經(jīng)過第一層SA才能到達(dá)第二層（你）。如果你是資深的SA，重新安排座位，以便讓人們必須經(jīng)過資淺的SA，才能見到你。資淺的SA所扮演的角色就是處理80%的干擾，而留20%給你處理。地理位置是關(guān)鍵。從你的桌子走離50步后轉(zhuǎn)身，然后開始走回你的座位，在此過程想象你是一個(gè)典型的客戶，你看到了什么？要確定這個(gè)人一面對(duì)你走過來(lái)的客戶，必須走過所有請(qǐng)求支持的第一層。

現(xiàn)在，請(qǐng)起來(lái)安排你的共同干擾防線，我等你。

嘿！你沒看到“現(xiàn)在”兩個(gè)字嗎！你還沒安排吧？請(qǐng)?jiān)诶^續(xù)讀下去前，現(xiàn)在就去安排。

以上是"如何減少干擾"的內(nèi)容，本文的主題是“身為一個(gè)系統(tǒng)管理員，經(jīng)常淹沒在干擾里。為了緩解這個(gè)問題，我打算先與你分享一個(gè)技巧，如果你能實(shí)現(xiàn)這個(gè)技巧，那么從現(xiàn)在起到我們討論干擾這個(gè)主題，應(yīng)該可以適當(dāng)?shù)胤乐垢蓴_。”。時(shí)間管理系統(tǒng)(www.timebao.com)專注于時(shí)間管理，致力于為您提供最優(yōu)秀的時(shí)間管理培訓(xùn)課程。如果你對(duì)以上文章內(nèi)容感興趣，那么你可能對(duì)以下文章也感興趣： 2015 讓我們來(lái)做份人生的10年規(guī)劃, 高管們的時(shí)間之道, 時(shí)間管理 讓我們的青春更加豐富, 感謝您對(duì)本站的支持。

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