物業(yè)管理人員的培訓課程內容分析

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物業(yè)管理企業(yè)操作層員工包括保安員(也有稱安防員或公共秩序維護員)、保潔員、維修員、綠化員、設備管理員。針對不同崗位操作層員工的培訓內容是不同的。

首先是入職培訓，入職培訓一般包括職前培訓和試用培訓兩個環(huán)節(jié)。職前培訓是指在新員工上崗前，為其提供基本的知識培訓。培訓的目的是使新員工了解公司的基本情況，熟悉公司的各項規(guī)章制度，掌握基本的服務知識。試用培訓是對新員工在試用期內，在崗位進行的基本操作技能的培訓，以使新員工了解和掌握所在崗位工作的具體要求。

而職前培訓的內容包括公司發(fā)展史、公司概況及規(guī)章制度、公司組織架構、公司企業(yè)文化、職業(yè)禮節(jié)禮貌、物業(yè)管理基礎知識、安全常識等。試用培訓的內容為崗位工作職責及工作要求。

其次是技術培訓。比如針對保安員的培訓內容包括：物業(yè)管理基礎知識、所管理物業(yè)的基本情況、保安員的職責和權力、保安員處理問題的原則和方法、職業(yè)紀律、職業(yè)禮貌、職業(yè)道德、儀容儀表、著裝要求、內務衛(wèi)生、對講機的保養(yǎng)和使用、上崗執(zhí)勤、交班接班、停車場管理、交通常識、消防知識、防衛(wèi)制度等方面的知識。

尤其是巡邏崗崗位能力、大堂崗(固定崗)崗位能力、交通崗崗位能力、車庫(場)剛崗位能力、內務崗位能力、物品出入管理能力、盜竊、匪警應急事件處理能力、發(fā)生斗毆事件的處理能力、巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑分子的處理能力、發(fā)現(xiàn)住戶醉酒腦室或精神病人的處理能力、遇到急癥病人的處理能力、突發(fā)稅金事故的處理能力、火災事件的應急處理能力、煤氣泄漏事故的處理能力、執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻事件的處理能力、業(yè)主/物業(yè)使用人家中發(fā)生刑事或治安案件時的處理能力、車輛沖卡事件的處理能力等方面。

而針對保潔員知識培訓的主要內容包括：物業(yè)管理基礎知識、各種清潔工具和清潔材料的功能及使用知識。維修員知識培訓的主要內容包括：物業(yè)管理基礎知識、供水供電基本知識、房屋日常養(yǎng)護知識及房屋維修知識等。綠化員知識培訓的主要內容包括：物業(yè)管理基礎知識、綠地花木養(yǎng)護知識、花卉植物蟲害防治知識及綠化工作檢驗標準、室內、陽臺、屋頂綠化管理標準等方面的知識。

而設備管理員知識培訓的主要內容包括：物業(yè)管理基礎知識、房屋附屬設備的構成及分類、三級保養(yǎng)制度、房屋附屬設備維修的類型、給排水設備的驗收接管、水泵房的管理、房屋裝飾性設備等方面的知識。

通過了解、學習物業(yè)管理服務中常用的法律法規(guī)相關條文，深刻理解物業(yè)管理實質是服務，以達到學員在今后工作中自覺規(guī)范自身行為，依法管理、規(guī)范服務的目的。

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