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工程銷(xiāo)售客戶(hù)管理軟件是什么

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   客戶(hù)管理和銷(xiāo)售永遠(yuǎn)是企業(yè)的重要組成部分,因?yàn)榭蛻?hù)關(guān)系的好壞直接影響著企業(yè)的效率和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。因此,客戶(hù)銷(xiāo)售管理系統(tǒng)出現(xiàn)在人們面前??蛻?hù)銷(xiāo)售管理系統(tǒng)可以有效地幫助企業(yè)管理和拜訪(fǎng)客戶(hù)。在進(jìn)行銷(xiāo)售拜訪(fǎng)的同時(shí)尋找銷(xiāo)售機(jī)會(huì),從而促進(jìn)銷(xiāo)售。讓我們來(lái)看看吧!

  一、泛普工程銷(xiāo)售客戶(hù)管理軟件的功能是什么

  1.建立完善、安全的客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù),可以通過(guò)銷(xiāo)售管理軟件隨時(shí)查詢(xún)客戶(hù)的業(yè)務(wù)往來(lái)、聯(lián)系方式等信息。可以最大限度的保存客戶(hù)的信息,大大減少企業(yè)客戶(hù)的流失。

  2.銷(xiāo)售人員可以通過(guò)客戶(hù)池獲得客戶(hù)的各種信息和數(shù)據(jù)。他們也可以保護(hù)這些數(shù)據(jù),但是有一定的時(shí)間限制。保護(hù)時(shí)間過(guò)后,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)放棄受保護(hù)的客戶(hù)對(duì)象,返回客戶(hù)池。

泛普工程銷(xiāo)售客戶(hù)管理軟件的功能是什么

  3.當(dāng)客戶(hù)數(shù)量過(guò)多時(shí),查詢(xún)一個(gè)客戶(hù)的信息并不容易。銷(xiāo)售管理軟件可以通過(guò)客戶(hù)的姓氏、地址、電話(huà)等信息進(jìn)行智能搜索,方便快捷地找到想要的信息。

  4.它能有效地捕捉意向客戶(hù)或銷(xiāo)售機(jī)會(huì),避免客戶(hù)流失。

  5.對(duì)于意向客戶(hù),我們可以多階段跟蹤,有效評(píng)估其意向。

  二、泛普工程銷(xiāo)售客戶(hù)管理軟件的步驟

  1.傾聽(tīng)并探討痛點(diǎn):“時(shí)刻傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)。”大多數(shù)銷(xiāo)售人員的一個(gè)常見(jiàn)錯(cuò)誤是談?wù)撍麄兊钠放?、產(chǎn)品功能以及他們?nèi)绾闻c其他品牌競(jìng)爭(zhēng)。在與客戶(hù)交談之初,這可能并不總是最佳策略。

  那你怎么辦?做一個(gè)好的傾聽(tīng)者!你必須讓顧客說(shuō)話(huà),并在顧客說(shuō)話(huà)時(shí)尋找答案。理解他的痛點(diǎn)同樣重要。了解客戶(hù)的需求和要求以及他/她的痛點(diǎn),會(huì)讓你以更有效的方式進(jìn)入銷(xiāo)售渠道。

  2.準(zhǔn)備:在了解客戶(hù)的需求后,以最吸引人的方式準(zhǔn)備和展示你的產(chǎn)品。根據(jù)你的陳述,客戶(hù)必須能夠知道產(chǎn)品能夠滿(mǎn)足他們的需求。讓你的論點(diǎn)和觀(guān)點(diǎn)足夠有力來(lái)支持你的品牌和產(chǎn)品特性。

泛普工程銷(xiāo)售客戶(hù)管理軟件的步驟

  3.方法:一個(gè)推銷(xiāo)員應(yīng)該做的不僅僅是“我能為你做什么?”良好的肢體語(yǔ)言,溫暖的微笑,肯定的回答,都是客戶(hù)走近你時(shí)所期待的。當(dāng)談?wù)撃漠a(chǎn)品/服務(wù)時(shí),請(qǐng)始終確保以積極的態(tài)度對(duì)待它們。

  4.展示產(chǎn)品:始終解決客戶(hù)的痛點(diǎn),解釋如何定制你的產(chǎn)品來(lái)緩解他們的痛點(diǎn)。客戶(hù)聽(tīng)到這個(gè)會(huì)很滿(mǎn)意。展示產(chǎn)品的重點(diǎn)是用可靠的陳述讓客戶(hù)明白你的產(chǎn)品或服務(wù)能滿(mǎn)足他們的需求。

  5.應(yīng)對(duì)異議:銷(xiāo)售人員要做好“不”和“但是”的準(zhǔn)備。你肯定會(huì)遇到顧客可能會(huì)和你爭(zhēng)論或討價(jià)還價(jià)的情況。你需要提出適當(dāng)?shù)?、正確的意見(jiàn)來(lái)解決這些異議,并向客戶(hù)的頭腦中強(qiáng)烈灌輸產(chǎn)品/服務(wù)的好處。在完成交易之前,銷(xiāo)售人員可能會(huì)遇到5-6個(gè)“不”。巧妙應(yīng)對(duì)客戶(hù)的異議。

  6.結(jié)束:在這個(gè)階段,你實(shí)際上已經(jīng)將客戶(hù)帶入了銷(xiāo)售漏斗。最關(guān)鍵的一步是引導(dǎo)他完成購(gòu)買(mǎi)。展示完產(chǎn)品,打消了他/她的疑慮,解決了痛點(diǎn)——所有銷(xiāo)售需要的就是引導(dǎo)客戶(hù)直接購(gòu)買(mǎi)。

  7.跟進(jìn):交易完成后,記得跟進(jìn)了解客戶(hù)使用產(chǎn)品/服務(wù)的感受。在后續(xù)過(guò)程中,盡量解決顧客的任何問(wèn)題,解答投訴,讓顧客開(kāi)心的和你一起購(gòu)買(mǎi)??蛻?hù)直接購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品并不容易。你需要適應(yīng)環(huán)境,即興發(fā)揮你的銷(xiāo)售技巧,從一個(gè)階段平穩(wěn)過(guò)渡到另一個(gè)階段。

  三、泛普工程銷(xiāo)售客戶(hù)管理軟件的優(yōu)勢(shì)是什么

  1.提高企業(yè)認(rèn)識(shí)客戶(hù)的能力

  企業(yè)的一切營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)都必須緊緊圍繞以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶(hù)為中心這條主線(xiàn)。企業(yè)要深刻認(rèn)識(shí)到客戶(hù)對(duì)企業(yè)的重要性,認(rèn)真對(duì)待客戶(hù),把客戶(hù)關(guān)系管理提高到企業(yè)的戰(zhàn)略層面,讓這個(gè)企業(yè)成為以客戶(hù)為中心的現(xiàn)實(shí)受益者。這就是系統(tǒng)的價(jià)值。真實(shí)數(shù)據(jù)輸入和多維數(shù)據(jù)記錄提高了對(duì)企業(yè)整體的了解。我所有的客戶(hù)基本信息、交易和服務(wù)信息都清晰地記錄在系統(tǒng)中。

  2.降低銷(xiāo)售成本和銷(xiāo)售管理成本

  銷(xiāo)量對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是非常重要的數(shù)據(jù)。CRM系統(tǒng)對(duì)銷(xiāo)售的優(yōu)勢(shì)在于我們對(duì)銷(xiāo)售線(xiàn)索、銷(xiāo)售機(jī)會(huì)、進(jìn)度、銷(xiāo)售報(bào)告等的科學(xué)管理。,這些都有利于我們?cè)黾愉N(xiāo)售額,而銷(xiāo)售費(fèi)用往往會(huì)成為黑洞,記錄每個(gè)項(xiàng)目、每個(gè)業(yè)務(wù)人員的費(fèi)用,然后進(jìn)行管理,這樣更容易出現(xiàn)銷(xiāo)售費(fèi)用和銷(xiāo)售管理費(fèi)用。

  3.提高新老客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度,進(jìn)而擴(kuò)大銷(xiāo)售

  一般來(lái)說(shuō),品牌、價(jià)格和質(zhì)量是驅(qū)動(dòng)購(gòu)買(mǎi)的三大因素,但現(xiàn)在調(diào)查顯示,第四個(gè)輪子驅(qū)動(dòng)力的作用已經(jīng)顯著增強(qiáng),即服務(wù)和支持。21世紀(jì)是服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代,服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)的利器。它應(yīng)該為我們的銷(xiāo)售人員和服務(wù)人員服務(wù)和支持客戶(hù)提供便利和更好的工具。

  4.管理決策更加科學(xué)、方便、快捷

  數(shù)據(jù)讓管理決策更加科學(xué)。精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo),銷(xiāo)售周報(bào),銷(xiāo)售月報(bào),銷(xiāo)售排名,績(jī)效考核,服務(wù)記錄,服務(wù)效果統(tǒng)計(jì)分析,系統(tǒng)有了數(shù)據(jù)之后會(huì)變得更加容易。

  看到這里的伙伴知道了客戶(hù)銷(xiāo)售管理系統(tǒng)的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)??蛻?hù)銷(xiāo)售管理系統(tǒng)作為幫助企業(yè)維護(hù)客戶(hù)關(guān)系的系統(tǒng)軟件,在未來(lái)的應(yīng)用中還是非常有必要的。

發(fā)布:2023-02-20 10:25    編輯:泛普軟件 · syy    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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