售后服務(wù)

泛普的責(zé)任與義務(wù)
我們70多人的在線技術(shù)客服，隨時(shí)在線解答操作疑問，不受地域限制，效率非常高。
1、自軟件安裝交付之日起，為甲方提供免費(fèi)提供一年的系統(tǒng)售后運(yùn)行維護(hù)及技術(shù)支持服務(wù)，第二年開始350元/月，也可選擇不采用泛普的售后服務(wù)；
2、向甲方提供系統(tǒng)管理員日常維護(hù)軟件所需的相關(guān)技術(shù)資料和技術(shù)參數(shù)，并負(fù)責(zé)技術(shù)咨詢和解決技術(shù)問題；
3、負(fù)責(zé)完成甲方操作人員的軟件在線技術(shù)支持，更新操作視頻給客戶，解答操作疑問；
4、在未經(jīng)甲方同意的情況不得向第三方泄露甲方因工作需要向服務(wù)中心提供的任何客戶信息資料。

售后服務(wù)內(nèi)容
服務(wù)器配置、安全配置、備份配置、軟件部署、軟件升級、表單配置、流程配置、報(bào)表配置

售后服務(wù)方式
QQ解答、官網(wǎng)在線咨詢、文檔教程、視頻教程

售后服務(wù)時(shí)間
周一至周五，上午：9:00?~?12:00 下午：14:00?~?18:00

售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)

故障	描述	響應(yīng)級別	處理時(shí)效
重大故障	軟件故障無法運(yùn)行	初始響應(yīng)時(shí)間為1小時(shí)內(nèi)，2小時(shí)內(nèi)給處理意見	24小時(shí)內(nèi)排除故障并恢復(fù)軟件正常使用
嚴(yán)重故障	軟件處于臨界危險(xiǎn)狀態(tài)	初始響應(yīng)時(shí)間為2小時(shí)內(nèi)，4小時(shí)內(nèi)給處理意見	48小時(shí)內(nèi)排除故障并恢復(fù)軟件正常使用
一般故障	一般常見問題故障，并不影響軟件使用	初始響應(yīng)時(shí)間為8小時(shí)內(nèi)，24小時(shí)內(nèi)給處理意見	72小時(shí)內(nèi)排除故障并恢復(fù)軟件正常使用
意見反饋	用戶應(yīng)用感受，對軟件應(yīng)用操作意見反饋	初始響應(yīng)48小時(shí)內(nèi)提交需求分析組，跟進(jìn)需求分析組處理意見并反饋給用戶	2周內(nèi)回復(fù)反饋意見建議