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淺談免費(fèi)銷(xiāo)售管理軟件的功能

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    客戶關(guān)系管理最早的發(fā)展國(guó)家是在美國(guó)，免費(fèi)銷(xiāo)售管理軟件的功能完善程度也是如此，免費(fèi)銷(xiāo)售管理軟件最初的功能在于企業(yè)和客戶之間富有意義的交流，通過(guò)企業(yè)的行為影響客戶、保留客戶、客戶忠誠(chéng)、客戶創(chuàng)利的目的。如今的免費(fèi)銷(xiāo)售管理軟件功能可以歸結(jié)為三個(gè)方面。
    免費(fèi)銷(xiāo)售管理軟件功能是以銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)、客戶服務(wù)為主要核心功能，將其工作的內(nèi)容和計(jì)算機(jī)技術(shù)相融合，實(shí)現(xiàn)信息自動(dòng)化操作，還有將一些與客戶溝通的根據(jù)或者是手段如互聯(lián)網(wǎng)、郵件、電話、傳真、呼叫中心等功能結(jié)合到一個(gè)免費(fèi)銷(xiāo)售管理軟件平臺(tái)上。

那么免費(fèi)銷(xiāo)售管理軟件的功能具體的是如何實(shí)現(xiàn)的呢？   


 免費(fèi)銷(xiāo)售管理軟件銷(xiāo)售功能

   在我們談?wù)撲N(xiāo)售工作實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化時(shí)，國(guó)外已經(jīng)有了十幾年時(shí)間的發(fā)展，設(shè)計(jì)到的功能及其范圍得到了擴(kuò)展。銷(xiāo)售人員在使用免費(fèi)銷(xiāo)售管理軟件作為工具來(lái)管理客戶更加的系統(tǒng)化、高效化、精確化，免費(fèi)銷(xiāo)售管理軟件的功能對(duì)銷(xiāo)售工作中，所涉及到的日程安排、客戶信息管理、聯(lián)系人管理、客戶需求備注、產(chǎn)品，以及銷(xiāo)售預(yù)測(cè)、銷(xiāo)售結(jié)果、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析等等。

免費(fèi)銷(xiāo)售管理軟件營(yíng)銷(xiāo)功能

     對(duì)于免費(fèi)銷(xiāo)售管理軟件軟件來(lái)說(shuō),營(yíng)銷(xiāo)的功能是免費(fèi)銷(xiāo)售管理軟件發(fā)展的最新成果，對(duì)銷(xiāo)售工作前期，營(yíng)銷(xiāo)策劃、廣告投入、投放量、轉(zhuǎn)化率、營(yíng)銷(xiāo)預(yù)測(cè)、營(yíng)銷(xiāo)資料等等，營(yíng)銷(xiāo)功能主要是為銷(xiāo)售的輔助功能。

免費(fèi)銷(xiāo)售管理軟件客戶服務(wù)與支持功能

    在對(duì)客戶服務(wù)的過(guò)程中，實(shí)現(xiàn)和客戶直接對(duì)接聯(lián)系的主要是通過(guò)電話和互聯(lián)網(wǎng)工具，電話的再系統(tǒng)化提升就是呼叫中心了。隨著客戶服務(wù)的個(gè)性化需求不斷的加大，大量的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和反應(yīng)時(shí)間決定客戶服務(wù)的質(zhì)量，呼叫中心幫銷(xiāo)售解決了客戶的精準(zhǔn)化有效聯(lián)系，將客戶服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售結(jié)合起來(lái)，可以放用戶體驗(yàn)到更加便捷的服務(wù)。除此之外在服務(wù)過(guò)程中，好包括了服務(wù)工作跟進(jìn)、服務(wù)款項(xiàng)記載、服務(wù)信息反饋等等。

免費(fèi)銷(xiāo)售管理軟件計(jì)算機(jī)、電話、網(wǎng)絡(luò)的集成

　　將計(jì)算機(jī)、電話等工具結(jié)合起來(lái)，如與客戶面對(duì)面接觸，以網(wǎng)絡(luò)視頻、遠(yuǎn)程操作、呼叫中心、電子郵件等方式和客戶多元化的溝通，對(duì)銷(xiāo)售工作可謂是收益頗大。理解客戶、分析客戶從不同的社交工具中發(fā)現(xiàn)潛在客戶、發(fā)展維持客戶和聯(lián)系方式的多樣性有著最直接的關(guān)系。

總結(jié)：   

    從以上的總結(jié)可以看出,免費(fèi)銷(xiāo)售管理軟件功能的發(fā)展是很明顯的，隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，信息技術(shù)的不斷改善，免費(fèi)銷(xiāo)售管理軟件功能也將不斷隨著客戶群體的使用而投入開(kāi)發(fā)，客戶到哪里，免費(fèi)銷(xiāo)售管理軟件就應(yīng)該到哪里。免費(fèi)銷(xiāo)售管理軟件的移動(dòng)化已經(jīng)是大勢(shì)所趨，將免費(fèi)銷(xiāo)售管理軟件搬到手機(jī)登移動(dòng)終端將會(huì)帶來(lái)更多意想不到的效果。

發(fā)布：2007-04-20 14:13    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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