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家居建材行業(yè)發(fā)展電商已是大勢所趨
2012年,家居建材電商頭一次搶了頭條,轟動所有行業(yè)。尤其是入駐天貓的某家居企業(yè),營業(yè)額達(dá)到1個多億,位居所有品類旗艦店第三,創(chuàng)造了家居建材行業(yè)歷史,刺激了很多家居建材企業(yè)涉足電商。
然而,建材家居電商只是曇花一現(xiàn)。2012年雙十一過后,家居產(chǎn)品的退單情況呈井噴狀態(tài)。據(jù)中國電子商務(wù)研究中心數(shù)據(jù)顯示,天貓旗艦店銷售額排名前100位的均出現(xiàn)退款潮,家居類成退款潮的重災(zāi)區(qū)。其中,某家私品牌30天內(nèi)的退款率為61.99%,遠(yuǎn)超5.26%的行業(yè)均值;某木業(yè)30天內(nèi)退款率為33.88%,總次數(shù)為4553次;某家紡企業(yè)30天內(nèi)退款率為40.7%,總次數(shù)達(dá)7368次。
為何如此?建材家居產(chǎn)品的服務(wù)鏈相對很長。其塊頭大,如果沒有較大的倉儲地,較廣的網(wǎng)點(diǎn),很難保障物流效率;產(chǎn)品沒有標(biāo)準(zhǔn),雖然圖片、文字吸引人,促使網(wǎng)友沖動下單,但體驗(yàn)后落差大;有的產(chǎn)品不負(fù)責(zé)搬運(yùn)、安裝,易引發(fā)服務(wù)爭端……再加上受到傳統(tǒng)賣場的聯(lián)合抵制,家居建材電商發(fā)展困難,導(dǎo)致2013年雙十一沒有形成氣候。
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今年雙十一,記者了解到,建材家居企業(yè)沒有放棄,再次瞄準(zhǔn)了這個商機(jī)。專家分析,隨著市場競爭的加劇、消費(fèi)習(xí)慣的改變、電商人才的不斷培養(yǎng),家居建材行業(yè)發(fā)展電商是大勢所趨。從長遠(yuǎn)來看,機(jī)遇大于挑戰(zhàn)。
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