軟件售后服務(wù)流程

軟件售后服務(wù)流程有哪些內(nèi)容？下面為大家簡單介紹一下：
售后服務(wù)流程：
用戶如果在使用軟件產(chǎn)品時(shí)遇到問題，可以通過以下步驟流程尋求技術(shù)支持：
第一步、客戶遇到問題；
第二步、查閱產(chǎn)品用戶手冊；
第三步、查看網(wǎng)站發(fā)布的常見問題；
第四步、熱線服務(wù)（致電技術(shù)支持、網(wǎng)站在線技術(shù)支持、郵件咨詢）；
第五步、遠(yuǎn)程訪問軟件支持；
第六步、現(xiàn)場服務(wù)（上門支持、專家組服務(wù)）。
詳情如下：
1、客戶遇到問題
2、查閱產(chǎn)品用戶手冊
如果您是初次使用該軟件產(chǎn)品，遇到安裝或配置方面的問題，可以查閱產(chǎn)品用戶使用手冊。
3、查看網(wǎng)站發(fā)布的常見問題
同時(shí)您在遇到問題時(shí)，也可以查閱網(wǎng)站上發(fā)布的常見問題，尋求幫助。
4、熱線服務(wù)
熱線服務(wù)支持以電話為主要工具，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)等手段，為您提供及時(shí)有效的應(yīng)用指導(dǎo)、故障排除等服務(wù)。通過各種非現(xiàn)場方式，能夠在您需要的時(shí)候向您提供專業(yè)支持。
2、電話咨詢
您可以通過電話，與工程師直接聯(lián)系，獲得即時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)，來電咨詢即時(shí)答復(fù)客戶。
3、遠(yuǎn)程支持
通過遠(yuǎn)程協(xié)助幫助客戶快速排除問題，提高工作效率；
4、現(xiàn)場服務(wù)
當(dāng)您的問題不能通過熱線、遠(yuǎn)程方式解決，普成將為您提供現(xiàn)場支持，為您現(xiàn)場排解疑難問題。
應(yīng)用指導(dǎo)：提高您的軟件應(yīng)用能力，實(shí)現(xiàn)管理軟件與業(yè)務(wù)流程的有機(jī)結(jié)合。
故障排除：確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，確保系統(tǒng)安全運(yùn)行，提高系統(tǒng)運(yùn)行性能。
現(xiàn)場升級：現(xiàn)場為您進(jìn)行系統(tǒng)升級，滿足您對系統(tǒng)功能的新增需求，拓展應(yīng)用規(guī)模，滿足您的信息化發(fā)展需要。
總之，軟件售后服務(wù)流程的設(shè)立，滿足了不少客戶對軟件系統(tǒng)信息化發(fā)展需求，為客戶排解疑難問題，提高工作效率。-來源：售后服務(wù)管理-ECP（www.caecp.cn）

發(fā)布：2007-03-17 12:04 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關(guān)閉]

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