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湖北crm:CRM系統(tǒng)具有的優(yōu)勢
擁有的客戶越多,CRM系統(tǒng)具有的優(yōu)勢就越明顯——但是不可能做到一下子就讓每個客戶都使用該系統(tǒng)。
即便系統(tǒng)擴展、集成和數(shù)據(jù)質(zhì)量不是什么大問題,即便你順暢無阻、一步到位地部署了系統(tǒng),即便你一開始就擁有購買所有用戶許可證所需的預算,也不應該這么做讓每個客戶都使用CRM系統(tǒng);
因為有著太多的流程問題以及各部門利益糾紛方面的太多障礙。由于充分利用CRM客戶關(guān)系管理是一個歷時多年的過程,所以你需要為此做好規(guī)劃。
另外要注意的一個方面就是:與其他任何企業(yè)應用軟件相比,CRM系統(tǒng)受到企業(yè)副總的觀點和偏好的影響更大。在某些行業(yè),銷售或營銷副總裁的任職只有36個月。每次換新的副總裁,你會發(fā)現(xiàn)項目優(yōu)先級和政策都會出現(xiàn)變化,因而可能需要對CRM系統(tǒng)進行大幅改動。
看一下用了5年的CRM系統(tǒng),你會發(fā)現(xiàn)政策支離破碎、不完整,結(jié)果給數(shù)據(jù)質(zhì)量和意義帶來了負面影響。最終,這些問題會開始削弱CRM系統(tǒng)的優(yōu)勢,因而需要逐一根除——或者通過系統(tǒng)改造,或者通過徹底換掉。
CRM系統(tǒng)的設計使用壽命可能只有五年。與大多數(shù)企業(yè)應用軟件不同的是,CRM系統(tǒng)面對的是市場。而市場規(guī)則在五年過后可能發(fā)生重大變化。誰是你的競爭對手?你的銷售渠道有哪些?你怎樣為客戶提供獨特的優(yōu)勢?不妨與2004年或1999年比較一下。你會發(fā)現(xiàn),情況發(fā)生了太大的變化。
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