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CRM的成功與否要在必要處加以改善或修正錯誤

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在設定CRM目標的過程中，企業(yè)不妨詢問自己以下幾個問題作為導向：

主要目標是什么？

目標可以是一個，也可以是多個。這要根據企業(yè)的現有資源，以及它們對企業(yè)整體成功與發(fā)展的貢獻度而定。

如何測量成功？

管理學上有句名言：無法測量的東西就無法管理。因此只有建立了度量和標準，才能校驗CRM的成功與否，并在必要處加以改善或修正錯誤。

明確的CRM目標是一切后續(xù)活動展開的基礎，它能防止任何所投入的精力、時間與企業(yè)資源不會白費。而目標的實現與企業(yè)員工間的協作及管理層的支持密不可分。

受眾對象是誰？

不管CRM目標是什么，都會有一個受眾對象。企業(yè)首先應識別出這一對象，然后與他們展開有效溝通，傳遞相應信息，闡述CRM能為他們帶來的回報或幫助。這一步驟需要在CRM實施前完成。

實現目標的最佳方式是什么？

找出可以用來實現既定目標的各種戰(zhàn)略，評估各自的優(yōu)勢與弱勢，分析可行性，然后從中挑選出最佳的方式。
發(fā)布：2007-03-06 10:57    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]
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