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人才招募是英語培訓(xùn)的核心戰(zhàn)略

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盡管應(yīng)屆畢業(yè)生迎來了最艱難的就業(yè)年，企業(yè)招募和保留優(yōu)秀員工的挑戰(zhàn)也與日俱增，英孚教育于6月5日宣布，正式啟用位于上海浦東陸家嘴的全新客服呼叫中心，專職于客戶體驗的優(yōu)化和管理。

北京商報：全新的客服呼叫中心服務(wù)范圍輻射整個中國市場，它的創(chuàng)新之處在哪里？

Melissa：今年2月，英孚發(fā)布了全新的在線客戶服務(wù)系統(tǒng)，有效地完善了中國區(qū)客戶體驗流程。通過統(tǒng)一的電話服務(wù)中心、電子郵件及官方微博等多種渠道，學(xué)員們可以即時聊天的形式咨詢學(xué)習(xí)、服務(wù)、教師等各類關(guān)心的問題，有效鞏固學(xué)員們與英孚之間的溝通橋梁，該中心正是提供這一系列客戶體驗的核心部門。

我們的創(chuàng)新之處在于，也讓英孚Englishtown在線口語外教進(jìn)駐中心，每月他們將在這個辦公室向?qū)W員提供超過5000課時的英語口語課。

北京商報：新的客服中心較之前的規(guī)模增加了近一倍，并且設(shè)在了商業(yè)、交通便利的浦東新區(qū)，這種布局的意義是什么？

Melissa：英孚客服中心是英孚核心價值觀的重要表現(xiàn)，新的辦公區(qū)可以提供給1000位英孚的老師以及客服人員一個富有創(chuàng)造力的空間，以便他們更好、更便捷地為我們的學(xué)員服務(wù)，我們選取中心城區(qū)的核心位置，是為了縮短員工上下班的時間，與許多公司將呼叫中心設(shè)在相對偏遠(yuǎn)的地區(qū)不同的是，英孚的新客服中心將給予我們更多的籌碼在這個激烈競爭的市場中贏得頂尖人才，這是我們?yōu)槲{更多優(yōu)秀人才加盟教育行業(yè)的戰(zhàn)略決策之一。

北京商報：隨著規(guī)模的擴大，英孚勢必也會招收更多的客服人員和老師進(jìn)入到這個新的辦公環(huán)境中，你們在人才招聘上有著怎樣的標(biāo)準(zhǔn)？

Melissa：我們在招收客服人員的過程中會有一套標(biāo)準(zhǔn)的面試流程，其中包括集體面試和個人面試，我們會考察候選人在模擬環(huán)境中的反應(yīng)，同時我們也會重視推薦人的意見。至于進(jìn)入我們客服中心的外教老師，則需要擁有權(quán)威的認(rèn)證以及合法的工作許可。

北京商報：作為外資的英語培訓(xùn)機構(gòu)，英孚教育目前是否擁有中國最大的客服呼叫中心？英孚如何看待客服呼叫中心在這個市場中的地位？

Melissa：我們應(yīng)該是在行業(yè)中規(guī)模比較靠前的呼叫中心，而且也是最具有創(chuàng)新性的呼叫中心之一。我們?yōu)橹袊鴨T工提供日?；挠⒄Z培訓(xùn)，同時也為外籍員工提供中文培訓(xùn)，我們還會舉辦聚餐和各種團體活動。

自從第一批員工搬入新的客服中心以來，我們的員工離職率降低到了6%，遠(yuǎn)低于20%的行業(yè)平均水平。此外，我們的呼叫中心涵蓋了線上到線下、青少兒到職場的全方位領(lǐng)域。

發(fā)布：2007-04-23 13:56    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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