巧用運(yùn)維模板，配置工單更加方便快捷！

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     一般用戶在接到問(wèn)題請(qǐng)求時(shí)，想做的第一件事情就是將其記錄在案，方便技術(shù)員去處理，但是用戶在新建工單時(shí)，會(huì)遇到兩個(gè)問(wèn)題：

     不同類型的工單需要記錄的屬性不一樣，如針對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題的工單，技術(shù)員去處理問(wèn)題時(shí)需要知道IP和Mac地址，而軟件問(wèn)題出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，技術(shù)員需要知道軟件的名稱和版本等內(nèi)容；
     一個(gè)工單會(huì)有很多個(gè)屬性，一個(gè)個(gè)填寫非常麻煩，如申告人的基本信息，工單的主題描述內(nèi)容等等。

     出現(xiàn)這兩個(gè)問(wèn)題的原因是由于傳統(tǒng)的運(yùn)維系統(tǒng)，頁(yè)面在開發(fā)時(shí)已被廠商固定死。而泛普軟件IT流程管理軟件巧妙的解決了這一問(wèn)題，系統(tǒng)中為工單模板提供了自定義頁(yè)面，用戶完全可以配置自己需要的任何的工單模板，只需在工單模板中選擇屬性的類型，屬性的名稱，以及屬性的默認(rèn)值，就可以滿足用戶所提出的任何屬性，以滿足用戶在屬性擴(kuò)充方面的需求。

     泛普軟件IT流程管理系統(tǒng)在工單錄入過(guò)程中，從請(qǐng)求、問(wèn)題到變更和任務(wù)，提供的必填項(xiàng)僅申告人名稱、工單類型和工單主題與描述。其它的選項(xiàng)都可以通過(guò)系統(tǒng)配置的模塊，自動(dòng)填寫相關(guān)內(nèi)容，如申告人部門、手機(jī)、電話、郵箱根據(jù)選擇的申告人自動(dòng)生成，請(qǐng)求狀態(tài)、地域、級(jí)別、逾期時(shí)間、工作組、技術(shù)員、附加信息等根據(jù)選擇的請(qǐng)求類型自動(dòng)生成。

     首先，系統(tǒng)管理員可通過(guò)系統(tǒng)內(nèi)的工單組件配置，配置一些附加組件，滿足不同用戶的需求，補(bǔ)充系統(tǒng)默認(rèn)組件的不足之處，附加的組件可為短文本、長(zhǎng)文本、精選列表、數(shù)字和日期時(shí)間。比如上面提到的IP地址、mac地址，軟件名稱，軟件版本等組件。

     其次，系統(tǒng)管理員可通過(guò)系統(tǒng)內(nèi)的工單模版配置，為每個(gè)類型的工單配置模板，可添加附加組件到模版中，也可為模版中的組件設(shè)置默認(rèn)值，這樣，用戶在錄入工單的時(shí)候，就可以調(diào)用模版里面提供的默認(rèn)值，而不需要重新錄入。比如將IP地址和Mac地址加入到網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題類型的工單模版中，將軟件名稱和軟件版本加入到軟件問(wèn)題的工單模版中，然后為所有的組件屬性填寫默認(rèn)值。

     最后，普通用戶在錄入工單時(shí)，即可輕松完成工單的申報(bào)與處理，無(wú)需申請(qǐng)人填寫太多內(nèi)容。如某個(gè)用戶不能上外網(wǎng)，只需登錄該系統(tǒng)，新建請(qǐng)求，在申告人欄輸入自己的名字拼音簡(jiǎn)寫，找到自己，詳細(xì)信息里面的申告人信息就會(huì)自動(dòng)填好，再下拉選擇工單類型網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，請(qǐng)求狀態(tài)、請(qǐng)求地域、請(qǐng)求級(jí)別、逾期時(shí)間、工作組、技術(shù)員、IP地址、Mac地址、主題、描述等信息，系統(tǒng)會(huì)調(diào)用模版自動(dòng)填好，用戶只需根據(jù)自己的情況修改即可。通過(guò)模版讓用戶在工單配置過(guò)程中多做“選擇題”少做“填空題”，大大減少了工單申報(bào)與處理的時(shí)間，有效提高IT運(yùn)維效率！使得出現(xiàn)問(wèn)題后能馬山將問(wèn)題記錄下來(lái)。