中小企業(yè)CRM實(shí)施：先固化再優(yōu)化，先勿提流程優(yōu)化

當(dāng)前很多CRM實(shí)施廠商，在CRM導(dǎo)入時，都提到一個概念叫業(yè)務(wù)流程重組。這得看企業(yè)發(fā)展的階段，筆者認(rèn)為這個概念適合在渡過積累期，公司在市場上有一定的影響力，開始著力于市場布局和整體優(yōu)化的公司適合談這個概念，也就是說如果您的營業(yè)額沒超過10個億，談這個概念是子無須有。

反觀現(xiàn)在目前把CRM上線當(dāng)作剛性需求的企業(yè)，大多都是正在營銷掙扎期的企業(yè)，筆者建議這類企業(yè)的實(shí)施方法是：“先固化，再優(yōu)化”。對于這類企業(yè)其實(shí)實(shí)施廠商不太可能在實(shí)施軟件之前比企業(yè)自身更了解自己，企業(yè)經(jīng)過了多年的曲折發(fā)展，走一條什么樣的路，企業(yè)應(yīng)該是比較了解的。在導(dǎo)入CRM系統(tǒng)的過程中我們先抓住“銷售”這個核心，解決銷售線索、銷售機(jī)會的轉(zhuǎn)化率，這是關(guān)鍵。

對于這一點(diǎn)其實(shí)每個銷售有每個銷售的做法。但是本質(zhì)其實(shí)就是那幾個：“專業(yè)性塑造”，“人性化把控”“個性化魅力”。所以在當(dāng)前這個階段的企業(yè)重點(diǎn)是做好客戶信息的歸類管理，做好銷售里程碑的劃分，做好銷售日志的記錄，每天通過日結(jié)果日計(jì)劃來檢視自己，提高自己。這些基本功的固化才是最首先要做的事情。

一般系統(tǒng)能運(yùn)行3個月，有了固化的基礎(chǔ)之后，這個時候整個公司來檢視一下公司的銷售模板和套路，提煉出幾套銷售自動化的模板，測試使用。最有銷售報價、訂單、出庫、發(fā)貨、回款、發(fā)票這類流程，這是企業(yè)共性的流程。這個階段的企業(yè)沒有必要再這個環(huán)節(jié)大費(fèi)周章。

當(dāng)然如果企業(yè)到了快速擴(kuò)張期，到了市場布局期，這個時候再來提流程優(yōu)化，其實(shí)這就不是單純CRM的概念了，例如SCM，HER等這些概念了。

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發(fā)布：2007-03-17 10:27 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關(guān)閉]

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