CRM行業(yè)“粉絲經(jīng)濟(jì)”運(yùn)作黑魔法

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搜素““粉絲經(jīng)濟(jì)””,百度網(wǎng)頁收錄約相關(guān)結(jié)果約5,710,000個(gè)。當(dāng)時(shí)我就震驚了，我只是一個(gè)自然人啊，無法處理這些大數(shù)據(jù)。見鬼！再看看，百度收錄的內(nèi)容：媒體需要?jiǎng)?chuàng)造“粉絲經(jīng)濟(jì)”；挖掘“粉絲經(jīng)濟(jì)”，酒店玩跨界；chinajoy與國際接軌，打造“粉絲經(jīng)濟(jì)”產(chǎn)品；“粉絲經(jīng)濟(jì)”是怎樣煉成等等。似乎一時(shí)間，“粉絲經(jīng)濟(jì)”又很快被玩壞了，啥事件啥行業(yè)特別互聯(lián)網(wǎng)似乎都得沾上點(diǎn)““粉絲經(jīng)濟(jì)””的味道，反之，似乎感覺自己土或者被土的憂郁氣質(zhì)猶然而生。

先來看看他們的粉絲

邁克杰克遜，美國歌手，著名音樂家。近86次獲獎(jiǎng)記錄，曾舉辦的3次大型世界巡回演唱會(huì)。“Bad”巡回演唱會(huì)共123場(chǎng)，約440萬人到場(chǎng)觀看， “Bad” 巡演共賺約一億二千五百萬美元；Dangerous危險(xiǎn)之旅世界巡回演唱會(huì)69場(chǎng)，觀眾總?cè)藬?shù)達(dá)350萬；HIStory 歷史世界巡回演唱會(huì)82場(chǎng)，近450萬歌迷到場(chǎng)觀看，平均每場(chǎng)演唱會(huì)觀眾人數(shù)達(dá)到54,878！

暖小團(tuán)，以直言不諱、一針見血、觀點(diǎn)鮮明，透徹地分析廣大青年男女內(nèi)心深處的傷痛走紅，2009年開通新浪微博，至今共發(fā)布2332條微博，截至現(xiàn)在粉絲數(shù)為17776683人，2014年出版《成人之美》一書，亞馬遜上有售咯。

2010年由姜文導(dǎo)演的《讓子彈飛》，周潤發(fā)，葛優(yōu)，劉嘉玲，陳坤多位明星參與，創(chuàng)造內(nèi)地總票房為6.76億元人民幣的驕人成績。

誰才配成為被追逐的對(duì)象

音樂、書籍、電影、球賽、歌劇、游戲、CD、演唱會(huì)、講座等這類能為受眾帶來精神層面的享受，而且消費(fèi)者（粉絲）處于非常感性的情感中：迷戀、不顧一切、美好和能量，粉絲們很感性的在消費(fèi)偶像提供的物質(zhì)或非物質(zhì)產(chǎn)品。就像2014巴西世界杯最終巴西未能奪冠，美女球迷們哭的梨花帶雨讓人好心疼，悲傷球迷火燒國旗，這才是真粉絲，發(fā)自內(nèi)心的喜歡巴西、支持巴西、為巴西發(fā)自內(nèi)心的笑和哭泣，沒有理智不顧一切。

再來回望下當(dāng)前爛將客戶歸類為“粉絲”，并大肆將自己的業(yè)務(wù)賦予“粉絲經(jīng)濟(jì)”的色彩，其中互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)最熱的非小米的“粉絲經(jīng)濟(jì)”莫屬，試問小米的粉絲們，你們會(huì)為沒搶到小米手機(jī)而哭泣么？據(jù)統(tǒng)計(jì)小米微博11017876多萬粉絲、QQ空間2986.4萬、小米論壇22573770會(huì)員，接下來微信將成為小米的下一個(gè)營銷戰(zhàn)場(chǎng)。在這里，我們只能對(duì)小米的營銷戰(zhàn)略說yes。

小米手機(jī)、羅永浩的錘子手機(jī)、電子商務(wù)、餐飲等傳統(tǒng)企業(yè)這類為消費(fèi)者提供物質(zhì)層面的消費(fèi)與服務(wù)，基于營銷與服務(wù)方面的戰(zhàn)略，其本質(zhì)還是營銷戰(zhàn)術(shù)、傳播策略、客戶運(yùn)營范疇。這類物質(zhì)類消費(fèi)者其實(shí)是很容易善變和改變的，因?yàn)槲镔|(zhì)類同一物品我們有著成千上萬中選擇，我們不斷接受日新月異產(chǎn)品更替，我們現(xiàn)有的消費(fèi)的產(chǎn)品不斷被淘汰。但精神類消費(fèi)總能在心中占據(jù)一席之地，永不褪色，如每年的4月1日我們我們都會(huì)如約的懷念哥哥以我們自己的方式、我們盡我們所能懷念鄧麗君、邁克杰克遜。“粉絲經(jīng)濟(jì)”還是留給影視圈、演藝圈、音樂世界那些為人類精神層面的那些人與事物自然去發(fā)酵。

如果非要把自己的業(yè)務(wù)與“粉絲經(jīng)濟(jì)”掛鉤，那么請(qǐng)先看你統(tǒng)計(jì)下現(xiàn)在你的粉絲數(shù)量？你是否能為這些粉絲帶去實(shí)際價(jià)值？并讓你創(chuàng)造的這些經(jīng)典傳承為眾人所知，最重要的一點(diǎn)是你如何將這些粉絲變現(xiàn)？反之，還是別鬧！學(xué)學(xué)小米的營銷、傳播、培養(yǎng)客戶、客戶黏度怎么去實(shí)現(xiàn)的，比整天“粉絲經(jīng)濟(jì)”炒作來在有效。從使用者的角度出發(fā)，他們從一個(gè)意向客戶——潛在客戶——正式客戶——忠實(shí)客戶的成長過程，他們都是很理性的在消費(fèi)你的產(chǎn)品與服務(wù)，做好產(chǎn)品與服務(wù)，像蘋果公司那樣，而不是把時(shí)間與精力耗費(fèi)在編織自己是偶像、被崇拜者的謊言中。你需要做的是把這部分跟風(fēng)而起的熱情諸如到營銷、產(chǎn)品、服務(wù)等之中，當(dāng)你認(rèn)清這點(diǎn)時(shí)候，你會(huì)很理性的選擇企業(yè)級(jí)管理軟件來輔助你實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)所需的一切。

據(jù)免費(fèi)客戶管理軟件官方數(shù)據(jù)，截至2014年第一季度，免費(fèi)客戶管理軟件用戶數(shù)已經(jīng)突破2.8萬,這2.8中小企業(yè)中每個(gè)企業(yè)都有自己的用戶。那么這些中小企業(yè)如何讓運(yùn)作““粉絲經(jīng)濟(jì)””？

載體

“粉絲經(jīng)濟(jì)”，首先你得有用戶，然后在逐步的培養(yǎng)使之成為粉絲級(jí)客戶。如何獲得客戶？借助社會(huì)化營銷工具：論壇、博客、微博、微信公眾號(hào)、視頻短片、線下活動(dòng)、展會(huì)。并確保你傳播的內(nèi)容的質(zhì)量、趣味。這些事情交給你各自的營銷團(tuán)隊(duì)去執(zhí)行，并監(jiān)測(cè)最終效果。針對(duì)微信公眾號(hào)營銷，免費(fèi)客戶管理軟件開發(fā)的微網(wǎng)，能讓你的微信公眾號(hào)快捷方便的傳播信息：商品展示、并可建立多級(jí)菜單（公司新聞、案例分享、俱樂部、線下活動(dòng)、微社區(qū)等等），一鍵綁定即可生成屬于企業(yè)自己的微網(wǎng)站。

培養(yǎng)客戶

用社會(huì)化營銷工具+傳播內(nèi)容的吸引力，企業(yè)獲得潛在客戶。除非你的客戶能像暖小團(tuán)只憑借內(nèi)容就能放粉絲們?yōu)楹敛华q豫的為他的《成人之美》買單，反之你要讓這批潛在客戶成長，變成你的忠實(shí)粉絲，那么你需要借助CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)慢慢將這些潛在客戶培養(yǎng)成忠實(shí)客戶。假如這些關(guān)注者中有部分用戶已經(jīng)成功進(jìn)入到免費(fèi)客戶管理軟件 CRM系統(tǒng)中，那么真正的“粉絲經(jīng)濟(jì)”運(yùn)作開始了。你想如何培養(yǎng)這些客戶，免費(fèi)客戶管理軟件都能為你提供完美的系統(tǒng)與技術(shù)支撐。這是筆者對(duì)免費(fèi)客戶管理軟件最大的敬畏！

選擇決定你的未來

最后選擇一款成熟而優(yōu)秀的管理軟件是不可缺少的。因?yàn)橹挥袃?yōu)秀的企業(yè)級(jí)管理軟件提供商才能帶你走向巔峰。而免費(fèi)客戶管理軟件就是其中之一，服務(wù)中國近2.8萬家中小企業(yè)，中國CRM行業(yè)超級(jí)明星。

結(jié)束語

不困于心，不亂與情，更不沉迷“粉絲經(jīng)濟(jì)”，如此安好，便是晴天。