SaaS將CRM帶入低成本的高效管理時(shí)代

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中新網(wǎng)3月31日電對(duì)于擅長(zhǎng)于創(chuàng)新聞名的IT領(lǐng)域來(lái)說(shuō)，每一個(gè)新的商業(yè)模式的出現(xiàn)，幾乎都能震驚業(yè)內(nèi)。當(dāng)SaaS以這種方式闖進(jìn)大眾的視野中時(shí)，起初并不被十分看好的這種模式，經(jīng)過(guò)階段性的發(fā)展之后，當(dāng)前SaaS的發(fā)展勢(shì)頭已開(kāi)始囂塵直上。

SaaS躍上神壇 

近幾年，中國(guó)軟件產(chǎn)業(yè)正經(jīng)歷著向SaaS(軟件即服務(wù))的轉(zhuǎn)變，SaaS取得了飛速發(fā)展，服務(wù)品類(lèi)和用戶(hù)數(shù)量快速增長(zhǎng)。當(dāng)眾多的國(guó)際IT廠商和國(guó)內(nèi)IT廠商共同將目光瞄向這個(gè)領(lǐng)域的時(shí)候，SaaS開(kāi)始在這樣一個(gè)備受關(guān)注的時(shí)刻、在人們的無(wú)限期待中蓄勢(shì)爆發(fā)。

(CCWResearch)最新的《2008年中國(guó)軟件運(yùn)營(yíng)服務(wù)(SaaS)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)研究報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，2007年中國(guó)軟件運(yùn)營(yíng)服務(wù)(SaaS)市場(chǎng)整體規(guī)模為157.5億元，其中工具型SaaS市場(chǎng)規(guī)模為153億元，管理型SaaS市場(chǎng)規(guī)模為4.5億元。而反應(yīng)市場(chǎng)用戶(hù)成熟度的關(guān)鍵指標(biāo)“用戶(hù)續(xù)費(fèi)率”在2007年管理型SaaS應(yīng)用市場(chǎng)中也達(dá)到85%。

易觀國(guó)際近期發(fā)布《2007年第4季度中國(guó)SaaS市場(chǎng)軟件應(yīng)用季度監(jiān)測(cè)》，考察了中國(guó)SaaS市場(chǎng)。數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)SaaS市場(chǎng)2007年第4季度整體規(guī)模達(dá)到23.33億人民幣。其中管理軟件SaaS運(yùn)營(yíng)規(guī)模達(dá)到20.4百萬(wàn)元人民幣，環(huán)比增長(zhǎng)顯著，達(dá)到31%，但是，由于SaaS管理軟件運(yùn)營(yíng)規(guī)模在整個(gè)SaaS市場(chǎng)中的規(guī)模僅為1%不到，因此，對(duì)整體市場(chǎng)規(guī)模的影響尚無(wú)法凸顯。

內(nèi)外的角力 

無(wú)論是IBM公司與雷曼兄弟注資金蝶，還是神州數(shù)碼與日本SoftbankBB株式會(huì)社成立合資公司，期望成為中國(guó)SaaS平臺(tái)第一；或者微軟與阿里巴巴宣布戰(zhàn)略合作，“開(kāi)創(chuàng)性地在全球首次采取按需付費(fèi)”的形式。等等。這些巨頭們的聯(lián)姻都在一定程度上刺激著SaaS領(lǐng)域的的快速成長(zhǎng)和飛躍式發(fā)展。

但是往往事情總會(huì)有意外發(fā)生，當(dāng)聞名于歐美市場(chǎng)Salesforce失意于中國(guó)SaaS領(lǐng)域的消息經(jīng)業(yè)內(nèi)人士披露后，巨頭們聯(lián)手的之初的喝采聲開(kāi)始引起眾多業(yè)內(nèi)人士的擔(dān)憂。來(lái)自業(yè)內(nèi)專(zhuān)業(yè)人士的探討，開(kāi)始給盲目的樂(lè)觀和探路者著實(shí)提了一個(gè)醒。

(CCWResearch)高級(jí)分析師許衛(wèi)國(guó)認(rèn)為，SaaS所提倡的大規(guī)模定制模式，和企業(yè)的個(gè)性化需求是存在一定的矛盾的。從目前的情況看，SaaS對(duì)企業(yè)通用的需求能更好的滿(mǎn)足。因此，SaaS模式要想很好滿(mǎn)足企業(yè)的需求，還需要進(jìn)行一段時(shí)間的探索。(CCWResearch)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，價(jià)格因素已經(jīng)不是現(xiàn)階段用戶(hù)放棄SaaS應(yīng)用的主要原因。因此，(CCWResearch)建議，2008年軟件運(yùn)營(yíng)服務(wù)廠商一定要準(zhǔn)確定位客戶(hù)群體和應(yīng)用內(nèi)容，提高產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品功能，準(zhǔn)確。

面對(duì)SaaS嶄新的服務(wù)模式，軟件服務(wù)廠商還需要考慮的是如何銷(xiāo)售SaaS服務(wù)。這是一個(gè)重要的課題，畢竟SaaS并沒(méi)有任何的介質(zhì)，沒(méi)有任何的物質(zhì)表現(xiàn)形式，如何通過(guò)渠道流通，如何讓客戶(hù)接受等，與上面所提到的產(chǎn)品應(yīng)用功能、價(jià)格政策等同等重要。

值得注意的是，免費(fèi)客戶(hù)管理軟件CRM這個(gè)提前三年進(jìn)入SaaS領(lǐng)域的傳奇廠商似乎突破了重重阻力，以一種全新的產(chǎn)品、全新的姿態(tài)獲取了兩千多企業(yè)的持續(xù)租用，免費(fèi)客戶(hù)管理軟件把SaaS模式用中國(guó)最通俗的語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)，那就是“月租型CRM”，曾經(jīng)有人誤以為這是Salesforce進(jìn)入中國(guó)的名稱(chēng)，由此，免費(fèi)客戶(hù)管理軟件CRM的影響力可略見(jiàn)一斑。

當(dāng)然，免費(fèi)客戶(hù)管理軟件CRM只是眾多“例外”中的冰山一角。

易觀國(guó)際在近期發(fā)布《2007年第4季度中國(guó)SaaS市場(chǎng)軟件應(yīng)用季度監(jiān)測(cè)》也提到，提供在線CRM服務(wù)的廠商相對(duì)較多，但是如果僅考量單獨(dú)將CRM產(chǎn)品通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提供的廠商，而不將金算盤(pán)、銘萬(wàn)等提供多種軟件功能模塊的廠商計(jì)入的話，專(zhuān)業(yè)的SaaS運(yùn)營(yíng)商Salesforce.com、免費(fèi)客戶(hù)管理軟件等位居在線CRM市場(chǎng)前三甲。

在線CRM得寵于中小企業(yè) 

在過(guò)去幾年，鳥(niǎo)軟件有限公司業(yè)務(wù)增長(zhǎng)迅猛，目前已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代呼叫中心中間件的領(lǐng)導(dǎo)者。對(duì)不同辦公場(chǎng)所的人員管理、眾多項(xiàng)目的跟進(jìn)等內(nèi)部管理難題，鳥(niǎo)軟件有限公司總裁吳益民：“太多的項(xiàng)目已經(jīng)需要系統(tǒng)來(lái)管理，我希望了解每一個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)展情況，但是僅僅通過(guò)每周的例會(huì)，是不能看到每個(gè)項(xiàng)目動(dòng)態(tài)的進(jìn)展情況，而且，公司的一些資源往往被忽略，因?yàn)殇N(xiāo)售人員不知道公司有什么資源可以調(diào)用。”

但是，專(zhuān)門(mén)的項(xiàng)目管理軟件又過(guò)于復(fù)雜和昂貴，吳益民先生迫切希望通過(guò)實(shí)施月租型免費(fèi)客戶(hù)管理軟件CRM，輔助管理每一個(gè)項(xiàng)目和機(jī)會(huì)。通過(guò)免費(fèi)客戶(hù)管理軟件CRM的項(xiàng)目管理，鳥(niǎo)公司每個(gè)項(xiàng)目的主要負(fù)責(zé)人，能夠通過(guò)日程、歷史記錄、決策關(guān)系圖等，讓團(tuán)隊(duì)工作更容易協(xié)調(diào)和有效執(zhí)行，同時(shí)讓管理層及時(shí)了解每個(gè)銷(xiāo)售人員對(duì)項(xiàng)目的工作情況，改變了過(guò)去主要依靠會(huì)議匯報(bào)的方式，解決了信息滯后和錯(cuò)漏的問(wèn)題。

在項(xiàng)目跟單過(guò)程中，項(xiàng)目往往涉及到多個(gè)關(guān)聯(lián)公司的多個(gè)聯(lián)系人，以及公司內(nèi)部的多個(gè)人員，通過(guò)項(xiàng)目視圖，吳益民和其員工都可以看到誰(shuí)為哪個(gè)關(guān)聯(lián)公司曾經(jīng)作了什么，要做什么等。

其實(shí)，現(xiàn)實(shí)中像吳益民這樣被某些問(wèn)題困撓的企業(yè)高管多不勝數(shù)，在談到這個(gè)問(wèn)題時(shí)，免費(fèi)客戶(hù)管理軟件市場(chǎng)總監(jiān)告訴記者：“在線CRM緣何受寵的真正原因是，企業(yè)不需要為客戶(hù)管理、銷(xiāo)售管理等單獨(dú)構(gòu)建一整套IT系統(tǒng)，這意味著，不需要過(guò)多的硬件設(shè)施、過(guò)高的數(shù)據(jù)庫(kù)、系統(tǒng)管理能力、人力資源、以及長(zhǎng)期的維護(hù)成本，企業(yè)只需要通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)登陸自己的賬號(hào)即可快速實(shí)施銷(xiāo)售管理。”