CRM的目標客戶都有哪些？

進銷存軟件免費版的目標客戶都有以下幾種;
1）以客戶為中心：客戶是交易的主導(dǎo)者，客戶決定購買的選擇，客戶滿意才能贏得客戶，以客戶為中心的經(jīng)營理念有三個重要的關(guān)注點：即客戶利潤率，客戶購買的選擇標準以及客戶細分，也就是根據(jù)客戶需求特征細分客戶，滿足客戶購買的選擇標準，實現(xiàn)客戶利潤率的最大化；
2）讓你的客戶更滿意：競爭的本質(zhì)是圍繞客戶滿意度的競爭；
3）差異化競爭：通過市場細分和個性化服務(wù)來獲得差異化的競爭優(yōu)勢成為企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的發(fā)展潮流，是CRM以客戶為中心的思想在企業(yè)競爭戰(zhàn)略中的一種體現(xiàn)。CRM主張根據(jù)客戶的需求細分市場，通過對細分市場的個性化服務(wù)提高客戶滿意度，更好的獲得和保持客戶；
4）完整的管理客戶生命周期：準確的把握客戶的生命周期，挖掘客戶的潛在價值，是企業(yè)在激烈的市場競爭中留住客戶，提高銷售，增強效益的關(guān)鍵；
5）分階段量化管理銷售過程。有效地發(fā)現(xiàn)、保持和留住客戶；
6）按價值管理客戶：客戶價值通常遵循2：8原則，即20%的客戶提供80%的利潤貢獻，發(fā)現(xiàn)價值貢獻最大的客戶，并有效的獲得和保持他們，成為企業(yè)經(jīng)營的關(guān)鍵；
7）有效的獲得并保持客戶：CRM通過對客戶需求信息、營銷過程信息、交易信息和客戶服務(wù)信息的分析可以及時、準確的了解和把握客戶狀況，幫助企業(yè)有效的把握和管理好客戶生命周期各環(huán)節(jié)的關(guān)鍵控制點，同時，通過CRM建立營銷環(huán)節(jié)的信息化平臺，使企業(yè)真正建立起以客戶為中心的營銷體系，改善營銷環(huán)節(jié)的執(zhí)行能力和管理能力；
8）改善營銷效率；
9）改善贏利能力：進銷存軟件免費版可以幫助企業(yè)建立客戶價值分析模型，并有效的區(qū)分和管理高價值客戶，從而增強企業(yè)的盈利能力；

10）降低營銷成本：進銷存軟件免費版可以提供從客戶到營銷行為的投入產(chǎn)出效益評估的方法和數(shù)據(jù)，從而為企業(yè)合理使用營銷預(yù)算，提高投入產(chǎn)出效益，降低營銷成本，提供有效的支持和幫助。

發(fā)布：2007-04-20 13:48 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關(guān)閉]

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