美容院如何做好會(huì)員管理？美容院會(huì)員管理方案

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　　如今很多美容院都在進(jìn)行會(huì)員制管理，但是成效各有不同，實(shí)行美容院會(huì)員管理方案，必須要注意以下幾個(gè)方面：

　　1、做好會(huì)員章程

　　會(huì)員的儲(chǔ)值、積分、折扣政策都需要事先有個(gè)明確的定位，比如消費(fèi)多少錢(qián)可以累積一分？多少分可以兌換什么禮品？設(shè)置幾個(gè)不同的會(huì)員等級(jí)？不同等級(jí)的會(huì)員分別享受什么樣的折扣？可兌換的禮品種類等等，都需要事先定下來(lái)。另外，如何才能成為會(huì)員？消費(fèi)多少錢(qián)成為會(huì)員還是只要有消費(fèi)就是會(huì)員等等。

　　2、重視會(huì)員開(kāi)發(fā)

　　一般情況下，開(kāi)發(fā)一個(gè)新顧客的成本是維護(hù)老顧客的3--5倍，所以開(kāi)發(fā)新顧客是首先的，難度也較大。會(huì)員開(kāi)發(fā)可以通過(guò)各種活動(dòng)，如一次性消費(fèi)產(chǎn)品慢多少元的顧客，或者在一定期限內(nèi)消費(fèi)一定額度的顧客等等，根據(jù)不同的區(qū)域開(kāi)發(fā)不同的目標(biāo)消費(fèi)群體，也可以根據(jù)顧客的不同需求對(duì)進(jìn)行開(kāi)發(fā)，顧客的基數(shù)越大，發(fā)展成會(huì)員的人數(shù)也就越多，為會(huì)員的篩選和管理打好基礎(chǔ)。

　　3、建立會(huì)員檔案

　　建立會(huì)員檔案是會(huì)員管理的第一步，方便進(jìn)行跟蹤服務(wù)，了解會(huì)員信息，避免流失。在建立會(huì)員檔案時(shí)，要根據(jù)顧客的年齡、性別、收入等信息進(jìn)行有效的分類。老顧客和新顧客要進(jìn)行區(qū)分，根據(jù)入會(huì)的時(shí)間長(zhǎng)短進(jìn)行電話跟蹤，互動(dòng)交流，拉近店與會(huì)員之間的距離。完善的建立周、月、季和年度的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，如定期通過(guò)會(huì)員尊享禮品或會(huì)員聯(lián)誼活動(dòng)等形式，增加會(huì)員對(duì)化妝品店的認(rèn)同感；定期客情溝通，調(diào)整銷售的側(cè)重點(diǎn)和促銷優(yōu)惠政策，提高會(huì)員的返店機(jī)率。

　　4、開(kāi)展跟蹤服務(wù)

　　進(jìn)行會(huì)員制管理一段時(shí)間之后，需要對(duì)會(huì)員進(jìn)行跟蹤回訪。詢問(wèn)顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的意見(jiàn)建議，對(duì)產(chǎn)品的使用是否有疑問(wèn)等，這樣一方面能吸取客戶對(duì)美容院的意見(jiàn)反饋，另一方面也讓客戶對(duì)美容院產(chǎn)生好感，另外對(duì)于店內(nèi)的一些促銷活動(dòng)，新品也可以打個(gè)小小的廣告。取得很多良好的效果。

　　5、優(yōu)秀的美容院會(huì)員管理軟件　　選擇一款優(yōu)秀的會(huì)員管理軟件，結(jié)合合理的會(huì)員營(yíng)銷制度，必定起到事半功倍的效果。免費(fèi)版會(huì)員管理軟件集儲(chǔ)值、消費(fèi)、折扣、積分、禮品、計(jì)次、短信、統(tǒng)計(jì)等功能于一體，是美容院實(shí)行會(huì)員制管理的必備輔助工具。

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