美容行業(yè)客戶開(kāi)發(fā)與服務(wù)管理

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　　企業(yè)為了維持一定的客戶，每年都必須開(kāi)發(fā)15%以上的新會(huì)員，不然會(huì)員的數(shù)量會(huì)員逐年減少的。而在增加新會(huì)員的同時(shí)又要加強(qiáng)固定客戶，讓消費(fèi)者認(rèn)同是最主要的目的，那我們就要采取會(huì)員制的相關(guān)方案。做服務(wù)行業(yè)的就是算您的技術(shù)有多么多么的優(yōu)勢(shì)，但是，往往是我們的全心全意真誠(chéng)的服務(wù)感動(dòng)了顧客。

　　以下是我們總結(jié)出來(lái)的如何開(kāi)發(fā)客戶的有效方法

　　一·創(chuàng)造吸引顧客的條件
　　美容院的營(yíng)運(yùn)目標(biāo)，做美容行業(yè)客戶的外表美觀雖然重要，但是，如果您只限于客戶外表的美觀那就錯(cuò)了，有些朋友就會(huì)問(wèn)了，為什么了？ 因?yàn)槊啦粌H限于外表這個(gè)道理我相信大家都明白的，結(jié)合外表與散發(fā)自心靈深處的美那才是永恒而長(zhǎng)遠(yuǎn)的。因此，美容行業(yè)在提供專(zhuān)業(yè)優(yōu)秀技術(shù)的同時(shí)必須還要有更加良好的服務(wù)，這樣才能使客戶感覺(jué)到我們的全心全意的服務(wù)，客戶才會(huì)更加滿意。所以美容院在開(kāi)發(fā)客戶的時(shí)候應(yīng)該針對(duì)這樣的想法來(lái)制定計(jì)劃。
　　

　　二·運(yùn)用顧客地圖
　　大家都知道一個(gè)企業(yè)的會(huì)員都是來(lái)自不同地方，那我們就必須的了解客戶的地區(qū)分布詳情，看看那些區(qū)域的客戶多那些區(qū)域的客戶少，我們才可以做出相應(yīng)的解決方案，有效的利用資源。通過(guò)免費(fèi)版美容會(huì)員管理軟件中的區(qū)域分析功能，我們就可以了解到那個(gè)區(qū)域的會(huì)員多那個(gè)區(qū)域的會(huì)員少。從數(shù)據(jù)分析中我們就可以制作客戶地圖，把客戶多的區(qū)域和客戶少的區(qū)域進(jìn)行對(duì)比找出原因，是區(qū)域廣告做的不夠還是區(qū)域有很多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手呢？等等····根據(jù)您所分析出來(lái)的因素制定相應(yīng)的推廣方案。

　　三·利用推薦制來(lái)開(kāi)發(fā)新客戶
　　開(kāi)發(fā)新客戶可以利用，會(huì)員推薦制來(lái)開(kāi)發(fā)新的客戶。此種推廣方是可以大大提高口碑效果的哦，而這個(gè)會(huì)員推制就要用免費(fèi)版會(huì)員管理系統(tǒng)了的，而這個(gè)免費(fèi)版軟件中的8級(jí)會(huì)員推薦是在促進(jìn)老客戶的同時(shí)又增加了新的會(huì)員。那我們就來(lái)說(shuō)說(shuō)這個(gè)推薦制度，舉例：A是您的會(huì)員，A推薦B，B成為您的會(huì)員，當(dāng)B會(huì)員消費(fèi)A就可以獲得一定的比例積分。以此類(lèi)推最高推薦是8級(jí)，這個(gè)比例是您來(lái)設(shè)定的。合理的運(yùn)用好此會(huì)員管理軟件，相信您的會(huì)員會(huì)越來(lái)越多，業(yè)績(jī)會(huì)越來(lái)越好。

　　四·營(yíng)造出很好的氛圍來(lái)吸引客戶
　　美容院的設(shè)計(jì)是非常重要，我們可以根據(jù)不同地區(qū)的特點(diǎn)設(shè)計(jì)店面的形象和活動(dòng)氛圍，來(lái)適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M(fèi)的心理。對(duì)于“專(zhuān)業(yè)的美容知識(shí)”、“專(zhuān)業(yè)的護(hù)理技術(shù)”這些可以適當(dāng)制定在一些活動(dòng)中來(lái)吸引消費(fèi)者。

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