新名詞層出不窮 CIO如何嘗鮮新技術(shù)

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二十世紀(jì)90年代末，互聯(lián)網(wǎng)大行其道，很多企業(yè)發(fā)現(xiàn)電子商務(wù)的巨大市場(chǎng)，一些獨(dú)具慧眼的企業(yè)家在引入這項(xiàng)技術(shù)后，為自己的企業(yè)開(kāi)辟了另一條盈利之路。

　　當(dāng)下，在web2.0、移動(dòng)技術(shù)的推動(dòng)下，知識(shí)管理技術(shù)、協(xié)同創(chuàng)新技術(shù)隨之產(chǎn)生，很多企業(yè)亦嗅到了這中間的價(jià)值，將其引入，獲得收益。

　　新技術(shù)及其包裹下的新應(yīng)用，每天都在不斷產(chǎn)生。就算是最早吃電子商務(wù)這只“螃蟹”的人，也未必就笑到了最后。面對(duì)企業(yè)信息化這項(xiàng)龐大而復(fù)雜的任務(wù)，CIO如何從紛繁多樣的技術(shù)中找對(duì)目標(biāo)，又如何抓住新技術(shù)的機(jī)會(huì)，來(lái)為企業(yè)開(kāi)拓一片天地呢？

　　對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，也許單純地去判斷一項(xiàng)技術(shù)是否符合企業(yè)當(dāng)下的需要是非常容易的，但對(duì)引入系統(tǒng)后能否獲得預(yù)期的效果，似乎就非常不易回答了。

　　那么，CIO該以何種指標(biāo)去判斷是否該引入這項(xiàng)技術(shù)？面對(duì)新技術(shù)，CIO又是如何看待的？新技術(shù)的引入過(guò)程究竟是怎么樣的？

　　6月中旬， 《信息方略/CIO Insight》雜志記者采訪了北京市市政管委科技處副處長(zhǎng)宋剛、奇正藏藥集團(tuán)信息中心主任王軍民，以及春秋航空信息技術(shù)部IT技術(shù)總監(jiān)邱仲，三位都是有技術(shù)背景的信息化負(fù)責(zé)人，來(lái)共同探討面對(duì)新技術(shù)，CIO是抓還是放，CIO用何種方法、手段來(lái)將應(yīng)用的風(fēng)險(xiǎn)降到最低等話題。

　　CIOI：“新”的東西能夠啟發(fā)我們的求知欲和好奇心。首先想請(qǐng)問(wèn)三位，對(duì)于信息化建設(shè)領(lǐng)域的新技術(shù)，你通常是如何發(fā)現(xiàn)的？您會(huì)主動(dòng)去尋找新技術(shù)嗎？在你看來(lái)，具備了出現(xiàn)時(shí)間短、應(yīng)用企業(yè)少等特點(diǎn)的技術(shù)，就是屬于新技術(shù)的范疇嗎？

　　王軍民：關(guān)于了解新技術(shù)的渠道，我獲取的方式一個(gè)是新技術(shù)發(fā)布的展會(huì)，其次就是通過(guò)電視及行業(yè)報(bào)刊去發(fā)現(xiàn)、了解一些新的技術(shù)。

　　我本人也會(huì)主動(dòng)去尋找新技術(shù)，比如我們的遠(yuǎn)程接入系統(tǒng)。前年年底我們引入了遠(yuǎn)程接入系統(tǒng)，這是基于企業(yè)需要建設(shè)的一個(gè)全國(guó)的虛擬網(wǎng)絡(luò)，我們過(guò)去也通過(guò)一些設(shè)備建設(shè)過(guò)，但使用效果并不好。我們總是在想，會(huì)不會(huì)有更好的技術(shù)來(lái)達(dá)到企業(yè)的需求，后來(lái)我們就發(fā)現(xiàn)了遠(yuǎn)程接入技術(shù)。引入了這項(xiàng)技術(shù)后，通過(guò)遠(yuǎn)程接入系統(tǒng)的建設(shè)。就真的實(shí)現(xiàn)了把公司設(shè)在全國(guó)的分公司、辦事機(jī)構(gòu)連在了一起。

　　具有“出現(xiàn)時(shí)間短”、“應(yīng)用企業(yè)少”特點(diǎn)的技術(shù)，我認(rèn)為不一定就是新技術(shù)。我所認(rèn)為的新技術(shù)，首先是它在我們企業(yè)有應(yīng)用空間，這是最關(guān)鍵的，畢竟技術(shù)的引進(jìn)最終是為了滿足企業(yè)某一方面的需求。

　　宋剛：我認(rèn)為新技術(shù)是相對(duì)的。一項(xiàng)新的技術(shù)、新的應(yīng)用剛出現(xiàn)的時(shí)候是新技術(shù)，隨著新技術(shù)的普及和創(chuàng)新的擴(kuò)散，大家都普遍使用了以后也就不再是新技術(shù)了。

　　技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)該是技術(shù)進(jìn)步和應(yīng)用創(chuàng)新雙螺旋，二者共同作用的產(chǎn)物，而我們往往會(huì)更多地從技術(shù)進(jìn)步角度來(lái)談，而忽略了應(yīng)用創(chuàng)新。其實(shí)應(yīng)用創(chuàng)新作為價(jià)值實(shí)現(xiàn)的一個(gè)過(guò)程，是創(chuàng)新的關(guān)鍵，新技術(shù)的應(yīng)用帶來(lái)新的生產(chǎn)方式、管理方式，才能創(chuàng)造新的價(jià)值。

　　所以，關(guān)于這個(gè)問(wèn)題，我認(rèn)為，“出現(xiàn)時(shí)間短”、“應(yīng)用企業(yè)少”這些都只能算是新技術(shù)的普遍表象特征，而比較關(guān)鍵的應(yīng)該是這項(xiàng)技術(shù)能否與需求融合產(chǎn)生出新的應(yīng)用，引領(lǐng)業(yè)務(wù)的創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)新的價(jià)值。因此，對(duì)新技術(shù)的尋找應(yīng)該來(lái)源于對(duì)業(yè)務(wù)工作中實(shí)際需求的解決和新價(jià)值實(shí)現(xiàn)的追求。

　　就信息化技術(shù)本身而言，我目前比較關(guān)注的是以移動(dòng)技術(shù)為代表的普適計(jì)算(Pervasive Computing)、泛在網(wǎng)絡(luò)(UbiquITous Network)這個(gè)方向上的技術(shù)，像3G、電子標(biāo)簽、無(wú)線傳感器網(wǎng)絡(luò)等等。在互聯(lián)網(wǎng)免費(fèi)版之后，我認(rèn)為應(yīng)該更加關(guān)注信息技術(shù)和通信技術(shù)的融合趨勢(shì)，最具代表性的就是移動(dòng)技術(shù)及其應(yīng)用，主要包括四個(gè)方面的技術(shù)：無(wú)線電通訊、移動(dòng)通訊、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，還有基于移動(dòng)設(shè)備的筆記本電腦、掌上電腦、GPS、藍(lán)牙技術(shù)、RFID等等。

　　邱仲：兩位的說(shuō)法都很好。我們對(duì)新技術(shù)有一個(gè)非常鮮明的態(tài)度：積極研究，謹(jǐn)慎使用。“積極研究”要全面、細(xì)致地研究它到底適合我們企業(yè)哪些業(yè)務(wù)的需求；“謹(jǐn)慎使用”，則是指新技術(shù)可能會(huì)帶來(lái)新問(wèn)題，對(duì)于新的問(wèn)題，我們是不是做好準(zhǔn)備，有沒(méi)有完善的解決方案，這是我們使用前必須考慮的。

　　創(chuàng)新一定代表了很多好的方面，否則一個(gè)失敗的創(chuàng)新是沒(méi)有人會(huì)去使用和關(guān)注的。新技術(shù)一定是代表了很突出的某一方面或某幾方面，可能會(huì)帶來(lái)性能上、擴(kuò)展上的提升，抑或可以彌補(bǔ)過(guò)去某些問(wèn)題和錯(cuò)誤。

　　我會(huì)非常主動(dòng)地去發(fā)現(xiàn)、研究新技術(shù)。比如，我們?cè)诤茉缇椭鲃?dòng)研究了web2.0、虛擬化技術(shù)等，最近一段時(shí)間，內(nèi)存數(shù)據(jù)庫(kù)的應(yīng)用、廣域網(wǎng)的負(fù)載均衡技術(shù)等都是我們關(guān)注的重點(diǎn)。

　　我認(rèn)為新技術(shù)可以歸為兩種，一種是創(chuàng)新技術(shù)，原來(lái)沒(méi)有的，是在這個(gè)領(lǐng)域發(fā)現(xiàn)的全新的東西，就像剛剛提到的web2.0，還包括Ajax(非同步Javaｓｃｒｉｐｔ和XML)、HTML5標(biāo)準(zhǔn)等，這都是創(chuàng)新的技術(shù)；二是針對(duì)原有技術(shù)的創(chuàng)新。

　　CIOI：一般情況下，你是用何種方法來(lái)判斷這項(xiàng)新技術(shù)對(duì)于自己的企業(yè)是否合適呢？

　　邱仲：判斷的方法，我們主要采取“投資回報(bào)率”：即我用了這個(gè)新技術(shù)帶來(lái)的成本是什么、將會(huì)發(fā)生什么問(wèn)題、帶來(lái)的回報(bào)又是怎樣的？這三項(xiàng)要綜合來(lái)考慮。

　　拿“內(nèi)存數(shù)據(jù)庫(kù)”這個(gè)技術(shù)舉例，它不是傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)，它運(yùn)行的環(huán)境非常特殊——臨時(shí)數(shù)據(jù)儲(chǔ)存的環(huán)境，如果產(chǎn)生數(shù)據(jù)丟失，內(nèi)存數(shù)據(jù)庫(kù)可能會(huì)不太好找，但鑒于它的這樣一個(gè)特性，我們就會(huì)考慮可以把它放在一個(gè)什么環(huán)境里來(lái)用。比如，共享一個(gè)數(shù)據(jù)，或者做數(shù)據(jù)緩存的情況下，它的效率會(huì)很高，這樣能夠緩解傳統(tǒng)服務(wù)器的壓力，也會(huì)相應(yīng)減少企業(yè)對(duì)傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)的投資。其次，它的讀取速度非?？?。

　　這兩個(gè)方面都是好處。壞處是什么呢？第一，我們要買設(shè)備；第二，我們要配備人員對(duì)這個(gè)內(nèi)存設(shè)備進(jìn)行管理；第三，我們?cè)械南到y(tǒng)要進(jìn)行部分改造。那么我在什么時(shí)候引進(jìn)是最好的呢？這時(shí)，我們心里也有一個(gè)時(shí)間點(diǎn)，到了這個(gè)時(shí)間點(diǎn)，投入產(chǎn)出會(huì)比較高。從這些方面綜合來(lái)看，就能夠判斷出新技術(shù)對(duì)企業(yè)是否合適了。

　　宋剛：從事科技管理，比如組織關(guān)鍵技術(shù)的研究和示范、技術(shù)鑒定和新技術(shù)推廣應(yīng)用，必然要判斷一項(xiàng)技術(shù)是否符合和適合行業(yè)發(fā)展需要。就目前情況來(lái)看，對(duì)新技術(shù)的判斷，還是主要靠個(gè)人和專家來(lái)把握。個(gè)人的判斷主要來(lái)自于個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)、對(duì)行業(yè)、對(duì)領(lǐng)域以及技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)的認(rèn)識(shí)，更多的時(shí)候，我們還會(huì)征求專家意見(jiàn)。但我覺(jué)得這樣其實(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，而且有時(shí)候會(huì)有一些偏頗。

　　我們考慮，必須搭建一個(gè)社會(huì)各方參與的平臺(tái)，建立一個(gè)機(jī)制來(lái)客觀判斷一項(xiàng)新技術(shù)的優(yōu)劣和價(jià)值，這也就是我們目前正在建設(shè)、探索的AIP應(yīng)用創(chuàng)新園區(qū)，以體驗(yàn)、試驗(yàn)、檢驗(yàn)這“三驗(yàn)”機(jī)制為載體，通過(guò)大眾創(chuàng)新、開(kāi)放創(chuàng)新、共同創(chuàng)新，來(lái)推動(dòng)新技術(shù)、新應(yīng)用的孵化和擴(kuò)散。

　　王軍民：評(píng)估肯定是需要的。如果通過(guò)評(píng)估后發(fā)現(xiàn)它非常適合我們企業(yè)，真的能給企業(yè)帶來(lái)效益，我們會(huì)主動(dòng)引進(jìn)和推動(dòng)。但也會(huì)考慮其他方面的因素，比如會(huì)考慮引進(jìn)的成本、實(shí)施的代價(jià)等等。

　　評(píng)估的方式很多，但結(jié)果一般是形成一份建議報(bào)告遞交企業(yè)管理層，這樣的建議報(bào)告一般是信息部們來(lái)做。我們對(duì)推出新應(yīng)用比較謹(jǐn)慎，會(huì)考慮的因素很多。

　　CIOI：獲得了認(rèn)可和贊同，也就說(shuō)明在判斷這項(xiàng)新技術(shù)對(duì)自己企業(yè)合適了以后，在引入的時(shí)機(jī)上，三位通常會(huì)怎么選擇？往往還會(huì)考慮哪些因素？

　　宋剛：我想以我們的北京城市管理“三驗(yàn)”創(chuàng)新工業(yè)園區(qū)(虛擬創(chuàng)新2.0平臺(tái))為例，“三驗(yàn)”就是體驗(yàn)、試驗(yàn)、檢驗(yàn)。

　　關(guān)于創(chuàng)新2.0的研究，我們啟動(dòng)于2003年，當(dāng)時(shí)，由于我們自己的人手都在做北京市政管委的信息化工作，搭建北京城市信息化管理系統(tǒng)，所以2003年~2006年之前，我們一直停留在研究階段，并沒(méi)有立項(xiàng)啟動(dòng)。當(dāng)然，這個(gè)階段的研究討論對(duì)于我們后來(lái)的工作也起到了關(guān)鍵性指導(dǎo)作用，資料的搜集，讓我們能夠完整地看到歐盟是如何搭建創(chuàng)新2.0平臺(tái)Living Lab的，以及麻省理工學(xué)院的Fab Lab(微觀裝配實(shí)驗(yàn)室Fabrication Laboratory)是如何做的。

　　2006年，北京城市信息化管理系統(tǒng)建成上線，我們也就騰出手來(lái)做我們一直想做的搭建基于創(chuàng)新2.0的平臺(tái)。北京市政信息化有一定的基礎(chǔ)，技術(shù)應(yīng)用比較廣泛，所以我們?cè)u(píng)估這樣一個(gè)平臺(tái)對(duì)于北京市政來(lái)說(shuō)是完全可以承受的，也能夠用得好。

　　而且基于當(dāng)時(shí)互聯(lián)網(wǎng)普通應(yīng)用中web2.0技術(shù)也是風(fēng)生水起，很多公司都搞得有聲有色，還有企業(yè)直接基于這個(gè)技術(shù)搭建的創(chuàng)新平臺(tái)也確實(shí)獲得了很好的效益，所以，在這樣的環(huán)境中，加上我們之前幾年的準(zhǔn)備，這個(gè)方案一提出來(lái)就得到了一致贊同，大家都認(rèn)為這是未來(lái)的發(fā)展大方向。于是，就在當(dāng)年，我們就組建了項(xiàng)目組，正式啟動(dòng)了該項(xiàng)目。

　　另外，為了項(xiàng)目的順利進(jìn)行，我們還在啟動(dòng)的同時(shí)頒發(fā)了一則配合該項(xiàng)目的行政管理辦法，作為項(xiàng)目啟動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)，也為項(xiàng)目的順利進(jìn)行掃清了障礙。

　　王軍民：引入的時(shí)機(jī)，一定要先看業(yè)務(wù)是否需要，包括信息部門自身需要，如果沒(méi)有很明確的需求，新技術(shù)產(chǎn)生的價(jià)值肯定不會(huì)太大。當(dāng)然，企業(yè)的承受能力等也會(huì)考慮。

　　比如我們前段時(shí)間給員工更換上網(wǎng)卡，過(guò)去為了實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公，我們給員工配備的是普通的上網(wǎng)卡?，F(xiàn)在3G出來(lái)了，而且成本跟原來(lái)是基本持平的，這樣，我們就給員工的上網(wǎng)卡全部換成了使用3G技術(shù)的，過(guò)去只有幾K的上網(wǎng)速度現(xiàn)在可以達(dá)到至少3M，但是價(jià)格是完全一樣的。對(duì)于這類新技術(shù)，我們是會(huì)馬上引入的。

　　對(duì)于“時(shí)機(jī)”的選擇，我認(rèn)為可能還要分不同的環(huán)境。比如說(shuō)在金融危機(jī)的背景下，有的企業(yè)的經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)了問(wèn)題，那么企業(yè)可能會(huì)減少IT的投入，那么如果選擇在這樣的環(huán)境下引入新技術(shù)，我覺(jué)得時(shí)機(jī)是不合適的。

　　邱仲： 時(shí)機(jī)一般會(huì)與成本、實(shí)施一起考慮。比如我們要做web2.0的一些東西，對(duì)于部分引入需要多長(zhǎng)時(shí)間、全部引入需要多長(zhǎng)時(shí)間，還有安全上的問(wèn)題等都會(huì)綜合起來(lái)考慮。

　　當(dāng)我感覺(jué)投資回報(bào)是很可觀時(shí)，會(huì)選擇做這件事。同時(shí)，我們還會(huì)考慮什么環(huán)境、什么情況、緊急程度、人員安排，以及對(duì)公司其他業(yè)務(wù)的影響等。還有，在我們的企業(yè)，對(duì)于客戶的響應(yīng)是最高級(jí)別的，一般牽涉到客戶體驗(yàn)的項(xiàng)目，優(yōu)先級(jí)都會(huì)非常高，當(dāng)然也會(huì)毫不猶豫地去做。

　　CIOI：三位有否遭遇過(guò)因?yàn)闀r(shí)機(jī)等因素考慮不周或選擇不當(dāng)，使得新技術(shù)并沒(méi)有發(fā)揮出應(yīng)有效果的尷尬？

　　王軍民：做信息化這么多年，這樣的尷尬肯定是遇到過(guò)的。關(guān)鍵是要在新技術(shù)的篩選過(guò)程中與應(yīng)用過(guò)程中嚴(yán)格把關(guān)。但是一項(xiàng)新技術(shù)沒(méi)有推廣下去，往往失敗的原因會(huì)有很多，在很多環(huán)節(jié)，如果出現(xiàn)了問(wèn)題不及時(shí)解決，就會(huì)對(duì)過(guò)后的環(huán)節(jié)產(chǎn)生影響。

　　有時(shí)一項(xiàng)新技術(shù)單看的話，非常好，也非常先進(jìn)，也能夠解決企業(yè)降低成本、加強(qiáng)管理等一些實(shí)際問(wèn)題。但如果結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀和業(yè)務(wù)流程來(lái)分析，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，好的未必就是合適的。就像我們總說(shuō)ERP是否能落地，實(shí)際上還是看企業(yè)的管理水平是否能匹配。

　　但無(wú)論過(guò)去有過(guò)多少失敗，我認(rèn)為都不重要，關(guān)鍵還是要“做”，如果不做，可能永遠(yuǎn)不知道問(wèn)題出在哪里。就算我們現(xiàn)在引進(jìn)一些技術(shù)，也并不是就是十拿九穩(wěn)的，但是只要有哪怕1%的成功可能，我們都會(huì)選擇做。

　　邱仲： 我們企業(yè)有過(guò)這種情況。就比如我剛剛提到的Spring框架技術(shù)，我們信息部門認(rèn)為這個(gè)技術(shù)非常好，便在一個(gè)大項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)中引入了Spring技術(shù)。但對(duì)于這個(gè)新技術(shù)，大家掌握的層次是不一樣的，在時(shí)間緊的情況下，加上有些人對(duì)新技術(shù)不熟悉，就帶來(lái)很多問(wèn)題，這是在早期引入的時(shí)候出現(xiàn)的。員工對(duì)它的理解、掌握，對(duì)這個(gè)技術(shù)使用的熟練和對(duì)問(wèn)題的判斷還沒(méi)有達(dá)到很完美的程度，但后來(lái)的情況還是非常好的。

　　有時(shí)候引入一項(xiàng)新技術(shù)，在先期可能會(huì)有制約的反作用，但如果后面關(guān)鍵點(diǎn)把控得好，也能夠?qū)ξ覀兎浅Ｓ泻锰帯Ｖ灰捌谧鲎銣?zhǔn)備，這種情況應(yīng)該也是能夠避免的。

　　宋剛：我認(rèn)為中國(guó)政府信息化進(jìn)程中對(duì)新技術(shù)的吸收力度還是比較強(qiáng)的。我們的政府信息化很長(zhǎng)一段時(shí)間處在改革的過(guò)程中，信息化起步也較西方晚，所以有很多新的東西我們都敢于嘗試。但是這么多年來(lái)，還是比較謹(jǐn)慎，還沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)尷尬。

　　再拿上面我舉過(guò)的例子來(lái)說(shuō)吧，我覺(jué)得這個(gè)平臺(tái)在這個(gè)時(shí)候建成，時(shí)間上并不算超前，就應(yīng)用層面來(lái)看，時(shí)間上也就是剛剛好。很多看過(guò)、聽(tīng)過(guò)我們這個(gè)平臺(tái)的人，都覺(jué)得很興奮，但同時(shí)大家又都覺(jué)得有難度。所以，我覺(jué)得我們做這樣一個(gè)平臺(tái)天時(shí)、地利、人和都恰恰好，但到底會(huì)不會(huì)發(fā)揮出應(yīng)有的效果，這個(gè)也還不好說(shuō)。

　　但就目前的情況來(lái)看，這個(gè)平臺(tái)確實(shí)已經(jīng)發(fā)揮了一些作用，我們最近剛進(jìn)行的幾個(gè)城管信息化升級(jí)項(xiàng)目，就是利用這個(gè)平臺(tái)上的思想?yún)R集而成的。