erp退貨流程

　　在高科技制造業(yè)中有效地對產(chǎn)品退貨進行控制和跟蹤有很大的意義.對于一個產(chǎn)品成本從幾元到幾十萬元的工業(yè)，管理退貨流程的能力至關(guān)重要，缺乏跟蹤和控制有可能導致上百萬元的損失.除了由于免費修理非承保產(chǎn)品以及被替換品不退回或亂放給企業(yè)造成的直接經(jīng)濟損失外，也還存在著產(chǎn)品質(zhì)量和顧客滿意度方面的問題.此外，一個設計和實施很糟糕的退貨流程有可能對企業(yè)的績效甚至對企業(yè)的未來產(chǎn)生巨大的負面影響.為了改進客戶關(guān)系，企業(yè)對退貨流程的管理越發(fā)重視.泛普erp系統(tǒng)已經(jīng)增加了退貨流程，從而把范圍延伸到了產(chǎn)品售后的客戶支持領(lǐng)域.

　　管理和控制退貨渠道的關(guān)鍵是退貨授權(quán)返回材料授權(quán)，流程。在高科技制造業(yè)中，產(chǎn)品的性能和可靠性是企業(yè)成功與否的關(guān)鍵,顧客需要有一個渠道來退回次品并立刻引起廠商的注意和解決。本文討論了如何應用ERP軟件對高科技制造業(yè)中的erp退貨流程進行分析和設計。

　　erp退貨流程

　　ERP流程涉及退貨過程的物流和與其相關(guān)的信息流.退貨物流包括內(nèi)部物流(顧客退貨)，維修周期(包括修理退貨所需的材料)，和外部物流(修好的產(chǎn)品)。流程的信息流由所有rma的狀態(tài)組成，包括顧客聯(lián)系日期，運輸信息，退貨接收，維修歷史，報廢零件，替換產(chǎn)品，質(zhì)量數(shù)據(jù)等等.

　　(財務單據(jù)的錄入，審核，鉤稽，核銷(紅色下劃線部分均由分支財務操作)