crm跟erp的區(qū)別與聯(lián)系

　　一、關(guān)于ERP管理系統(tǒng)和CRM系統(tǒng)的介紹

　　ERP系統(tǒng)是一種主要面向制造行業(yè)進(jìn)行物質(zhì)資源、資金資源和信息資源集成一體化管理的企業(yè)信息管理系統(tǒng)。ERP 是一個(gè)以管理會(huì)計(jì) 為核心可以提供跨地區(qū)、跨部門(mén)、甚至跨公司整合實(shí)時(shí)信息的企業(yè)管理軟件。針對(duì)物資資源管理(物流)、人力資源管理(人流)、財(cái)務(wù)資源管理(財(cái)流)、信息資源管理(信息流)集成一體化的企業(yè)管理軟件。

　　ERP具有整合性、系統(tǒng)性、靈活性、實(shí)時(shí)控制性等顯著特點(diǎn)。ERP 系統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理思想對(duì)企業(yè)提出了更高的要求，是企業(yè)在信息化社會(huì)、在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代繁榮發(fā)展的核心管理模式

　　企業(yè)為提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來(lái)協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營(yíng)銷和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個(gè)性化的客戶交互和服務(wù)的過(guò)程。其最終目標(biāo)是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實(shí)客戶，增加市場(chǎng)份額。

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　　CRM系統(tǒng)是幫助企業(yè)進(jìn)行客戶關(guān)系管理，它通過(guò)將客戶信息以數(shù)據(jù)的形式，具體化、立體化，幫助企業(yè)做出營(yíng)銷策略，降低營(yíng)銷成本，提高銷售效率。作為一種新型管理機(jī)制，CRM極大地改善了企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，實(shí)施于企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域。CRM系統(tǒng)可以及時(shí)獲取客戶需求和為客戶提供服務(wù)使企業(yè)減少“軟”成本

　　二、crm跟erp的區(qū)別與聯(lián)系

　　ERP系統(tǒng)和CRM系統(tǒng)都可以提高業(yè)務(wù)流程的效率。兩種解決方案都提供了客戶數(shù)據(jù)的中央存儲(chǔ)庫(kù)。但ERP軟件的重點(diǎn)是通過(guò)提高業(yè)務(wù)流程的效率來(lái)降低成本。CRM軟件在促進(jìn)更高的銷售量和改善客戶交互方面效果更好。無(wú)論企業(yè)規(guī)模大小，部署CRM或ERP系統(tǒng)都比通過(guò)電子郵件、手寫(xiě)筆記和即時(shí)聊天搜索客戶數(shù)據(jù)要好。

　　由于每家公司都需要優(yōu)化客戶關(guān)系，客戶關(guān)系管理有助于確?？蛻魸M意和忠誠(chéng)。有了ERP軟件，每個(gè)部門(mén)都可以了解其他部門(mén)的工作流程。

　　管理人員還可以實(shí)時(shí)了解每個(gè)部門(mén)的情況。這對(duì)于成長(zhǎng)中的公司和想要擴(kuò)大規(guī)模的公司來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。

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