ERP系統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)研分析報(bào)告

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　　企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)，是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺(tái)。erp系統(tǒng)集中信息技術(shù)與先進(jìn)的管理思想于一身，成為企業(yè)在信息時(shí)代生存、發(fā)展的基石。

　　所有以erp理論思想為產(chǎn)品設(shè)計(jì)基礎(chǔ)的、涵括企業(yè)財(cái)務(wù)、物流、供應(yīng)鏈、生產(chǎn)計(jì)劃、人力資源、設(shè)備、質(zhì)量管理等各類資源管理的軟件操作系統(tǒng)，都可以統(tǒng)稱為erp軟件。國(guó)內(nèi)外有很多erp軟件，國(guó)外最頂端的erp軟件當(dāng)屬sap公司的sap erp軟件了，它以其功能強(qiáng)大、開放性強(qiáng)、設(shè)計(jì)思路與流程嚴(yán)謹(jǐn)位居全球erp軟件之首;其次，德國(guó)的oracle -erp、丹麥的axapta erp等都是世界頂尖級(jí)erp產(chǎn)品。近幾年國(guó)產(chǎn)erp軟件也在蓬勃發(fā)展之中，其中用友的erp軟件位居國(guó)內(nèi)erp軟件之首，其次金蝶、天思、藍(lán)靈通、迅達(dá)、道訊、等erp軟件也各自占據(jù)著小部分市場(chǎng)。用友財(cái)務(wù)軟件只是用友erp產(chǎn)品的其中一個(gè)模塊而已，有關(guān)企業(yè)各項(xiàng)管理如生產(chǎn)計(jì)劃、物資管理、質(zhì)量管理、設(shè)備管理、人力資源管理等均有其相應(yīng)的模塊可供使用。

　　目前50.7%的企業(yè)擁有erp系統(tǒng)。這些企業(yè)erp系統(tǒng)主要應(yīng)用模塊是財(cái)務(wù)和預(yù)算控制(98.7%)、采購(gòu)管理(77.3%)、物料管理(71.9%)、人力資源管理(71.2%)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)crm(64.7%)、銷售和分銷管理(61.2%)、產(chǎn)品基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)管理(57.2%)、生產(chǎn)計(jì)劃管理(51.8%)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和olap(45.3%)、生產(chǎn)管理(44.2%)、供應(yīng)鏈管理scm(41.4%)和質(zhì)量管理(36.0%)等。

　　一、國(guó)外erp軟件：如sap和oracle

　　sap起源于systems applications and products in data processing。sap既是公司名稱，又是其產(chǎn)品——企業(yè)管理解決方案的軟件名稱。sap是目前全世界排名第一的erp軟件。sap創(chuàng)立于1972年的德國(guó)，是全球商業(yè)軟件市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)廠商，根據(jù)市值排名為全球第三大獨(dú)立軟件制造商。在全球120多個(gè)國(guó)家擁有109,000個(gè)企業(yè)客戶，并在包括歐洲、美洲、中東及亞太地區(qū)的50個(gè)國(guó)家雇用52,921名員工。公司總部位于德國(guó)沃爾多夫。sap的核心業(yè)務(wù)是銷售其研發(fā)的商業(yè)軟件解決方案及其服務(wù)的用戶許可證。sap解決方案包括標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)軟件及技術(shù)以及行業(yè)特定應(yīng)用，主要用途是幫助企業(yè)建立或改進(jìn)其業(yè)務(wù)流程，使之更為高效靈活，并不斷為該企業(yè)產(chǎn)生新的價(jià)值。

　　sap的功能有：1、商務(wù)智能，主要解決方案提供全面的商務(wù)智能功能，賦予用戶根據(jù)堅(jiān)實(shí)的數(shù)據(jù)和分析結(jié)果來(lái)制定有效且明智決策的能力;2、客戶關(guān)系管理，能夠降低成本和提高決策能力，又能幫助的公司實(shí)現(xiàn)差異化，以便獲得長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì);3、企業(yè)信息管理，提供全面的信息管理功能，有助于及時(shí)、準(zhǔn)確地提供整合的企業(yè)數(shù)據(jù)，其中既包括結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，也包括非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù);4、企業(yè)績(jī)效管理，為幫助企業(yè)向績(jī)效驅(qū)動(dòng)型轉(zhuǎn)化，需要使用能將流程和數(shù)據(jù)聯(lián)系起來(lái)的解決方案，以提供一種通用的業(yè)務(wù)視圖;5、企業(yè)資源規(guī)劃，為企業(yè)提供一個(gè)一個(gè)良好的基礎(chǔ)平臺(tái)，幫助企業(yè)參與必要的競(jìng)爭(zhēng)，贏得全球市場(chǎng);6、人力資本管理，支持整個(gè)招聘、部署、潛能開發(fā)、激勵(lì)并最終留下有價(jià)值員工的過程，從頭到尾對(duì)這些流程進(jìn)行改善;7、制造，解決相互依存關(guān)系，推動(dòng)降低成本，提高質(zhì)量，提高反應(yīng)能力;

　　8、產(chǎn)品生命周期管理，提供了貫穿整個(gè)產(chǎn)品和資產(chǎn)生命周期的協(xié)同工程、定制開發(fā)、項(xiàng)目管理、財(cái)務(wù)管理、質(zhì)量管理等功能;9、服務(wù)與資產(chǎn)管理，幫助公司管理端對(duì)端服務(wù)操作，讓您得以開發(fā)、營(yíng)銷、銷售和交付利潤(rùn)更高的服務(wù)產(chǎn)品;10、供應(yīng)鏈管理，能夠讓組織機(jī)構(gòu)以獨(dú)特的方式完成基本業(yè)務(wù)流程。11、供應(yīng)商關(guān)系管理，這一集成套件可自動(dòng)化貨物和服務(wù)從采購(gòu)到付款的流程，擴(kuò)充了 sap business suite 的價(jià)值;12、可持續(xù)性，無(wú)論是計(jì)劃或開始持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略調(diào)整已經(jīng)到位的，可持續(xù)發(fā)展要求企業(yè)重新考慮他們的做法，并考慮一組新的整體健康問題的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇有關(guān)社會(huì)經(jīng)濟(jì)，環(huán)境，安全。

　　oracle公司是全球最大的信息管理軟件及服務(wù)供應(yīng)商，成立于1977年，總部位于美國(guó)加州redwood shore。oracle公司擁有世界上唯一一個(gè)全面集成的電子商務(wù)套件oracle applications r11i，它能夠自動(dòng)化企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理過程中的各個(gè)方面，深受用戶的青睞，促使oracle應(yīng)用軟件在2000財(cái)年第四季度的銷售額達(dá)4.47億美元，與sap公司的同期應(yīng)用軟件銷售額3.52億美元相比，多出近1億美元，這一事實(shí)表明，oracle已經(jīng)是世界最大的應(yīng)用軟件供應(yīng)商。oracle電子商務(wù)套件涵蓋了企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理過程中的方方面面，雖然它在不同的方面分別面對(duì)不同的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而oracle電子商務(wù)解決方案的核心優(yōu)勢(shì)就在于它的集成性和完整性，用戶完全可以從oracle公司獲得任何所需要的應(yīng)用功能，更重要的是，它們具有一致的基于internet技術(shù)的應(yīng)用體系結(jié)構(gòu)，而如果用戶想從其它廠商處獲得oracle電子商務(wù)所提供的完整功能，不僅需要從多家廠商分別購(gòu)買不同的應(yīng)用，而且需要另請(qǐng)咨詢公司把這些不同的應(yīng)用裝配起來(lái)，還必須確保它們能夠協(xié)同地工作。先進(jìn)的產(chǎn)品和高效率的企業(yè)運(yùn)作，是oracle公司利潤(rùn)得以繼續(xù)增長(zhǎng)的重要原因，一年前，oracle公司確定了通過采用自身的internet電子商務(wù)解決方案，實(shí)現(xiàn)每年節(jié)省10億美元企業(yè)日常運(yùn)作費(fèi)用的目標(biāo)，這一數(shù)據(jù)相當(dāng)于將年度利潤(rùn)率提高10%。

　　第一章 總 論

　　當(dāng)信息化成為國(guó)家的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)之后，以企業(yè)信息化管理為應(yīng)用對(duì)象的軟件產(chǎn)品獲得了新的發(fā)展機(jī)會(huì)，這個(gè)蛋糕一下子就異常突出地展示在眾多商家面前。與此同時(shí)，企業(yè)卻也在對(duì)erp等產(chǎn)品進(jìn)行反思，提出了信息化規(guī)劃和產(chǎn)品選型上的思考。

　　企業(yè)信息化是隨著信息技術(shù)水平的提升而逐漸為企業(yè)所接受的，信息時(shí)代企業(yè)之間的合作與競(jìng)爭(zhēng)均日益建立在信息系統(tǒng)之上，手工作業(yè)下的管理體系絕對(duì)沒有競(jìng)爭(zhēng)力，而且會(huì)因?yàn)椴粩鄦适Ш献骰锇槎呦蛩ネ?。?0年代開始，企業(yè)從mrp和mrpii系統(tǒng)中初步嘗到信息化管理的甜頭，對(duì)信息技術(shù)的認(rèn)識(shí)也就逐漸提升，信息流、資金流、物流的整合成為企業(yè)進(jìn)行變革的主旋律。

　　信息化所帶來(lái)的機(jī)會(huì)的確是明明白白的，這一迅速擴(kuò)張的產(chǎn)業(yè)正在不斷吸引著投資和優(yōu)秀人才。而信息化的熱點(diǎn)之一便是erp產(chǎn)品及市場(chǎng)，這是一個(gè)能讓人心動(dòng)、也同時(shí)會(huì)讓人心痛的領(lǐng)域，有過許多輝煌，更存在著讓人膽戰(zhàn)心驚的風(fēng)險(xiǎn)。

　　就如每時(shí)每刻都有嬰兒誕生一樣，每時(shí)每刻也都有人在思考erp的問題，自從erp的概念提出來(lái)之后，關(guān)于企業(yè)信息化的整合運(yùn)動(dòng)也就開始了，幾乎可能應(yīng)用到的企業(yè)信息管理系統(tǒng)都在往erp上靠攏。參與到erp市場(chǎng)的軟件公司也從大到小，林林種種可以說是數(shù)不勝數(shù);每個(gè)公司的產(chǎn)品也因發(fā)展的歷史不同，提煉進(jìn)入的管理思想不同而存在著差異，這種不同和差異使得該行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)也就相應(yīng)的千差萬(wàn)別。

　　同時(shí)在切分企業(yè)管理應(yīng)用軟件市場(chǎng)這個(gè)蛋糕時(shí)，erp產(chǎn)品所起到的作用是不可低估的，像從mrpii提升到erp那樣找到新的概念并不容易，erp產(chǎn)品似乎也需要有與時(shí)俱進(jìn)的發(fā)展思路，才能打開這個(gè)結(jié)，也就是說erp軟件產(chǎn)品同樣是與時(shí)俱進(jìn)的，正如erp由mrpii系統(tǒng)突破而來(lái)，erp產(chǎn)品的現(xiàn)狀同樣存在突破的機(jī)會(huì)，關(guān)鍵是我們能否從這眾多的機(jī)會(huì)中找出一個(gè)或幾個(gè)，加以利用。而作為一個(gè)erp軟件開發(fā)廠商來(lái)說，首先必須明確的是erp所提出的并不僅僅是一套十分明確具體的信息化管理目標(biāo)，而是提供了一套企業(yè)需要遵循的信息化管理思想，特別是一種將信息技術(shù)與管理相結(jié)合的思想，整合信息流、資金流和物流以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程重組的思想，因?yàn)槟軌蛴绊懫髽I(yè)決策的系統(tǒng)才是最好的系統(tǒng)。

　　第二章 背景和發(fā)展?fàn)顩r

　　一、erp——現(xiàn)代企業(yè)管理思想

　　企業(yè)資源計(jì)劃(erp：enterprise resources planning)是90年代初期由美國(guó)著名的咨詢公司gartnergroupinc.首先提出來(lái)的，它是在物料需求計(jì)劃mrp(material requirement planning)和制造資源計(jì)劃mrpⅱ(manufacturing resources planning)的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的更高層次的管理理念和模式。從mrp到mrpⅱ，再到erp，每一次進(jìn)展都是重大的質(zhì)的飛躍，卻又一脈相承。gartner對(duì)erp的界定是：超越制造范圍的更廣的集成功能，支持混合方式的制造環(huán)境，支持能動(dòng)的監(jiān)控能力、模擬分析和決策，支持開放的客戶環(huán)境。而erp在實(shí)踐中也具有了更深的內(nèi)涵。

　　首先，erp是供應(yīng)鏈管理(supply chain management)的信息集成系統(tǒng)。它將企業(yè)流程看作是一個(gè)緊密連接的供應(yīng)鏈，鏈上的每一環(huán)節(jié)都含有“供”與“需”兩方面，供應(yīng)鏈中除了“物流”、“資金流”、“信息流”外，還有“增值流”和“工作流”。在加強(qiáng)對(duì)資金流和信息流的控制之下，供應(yīng)鏈管理要上升到對(duì)價(jià)值鏈的控制?？梢哉f，現(xiàn)代企業(yè)管理在外觀上追求利潤(rùn)，內(nèi)涵則是追求企業(yè)資源的合理高效利用。

　　其次，erp同企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組bpr(business process reengineering)密切相關(guān)，兩者的結(jié)合是必然趨勢(shì)。為提高企業(yè)供應(yīng)鏈管理的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，必然帶來(lái)企業(yè)業(yè)務(wù)流程、信息流程和組織機(jī)構(gòu)的變革，而系統(tǒng)應(yīng)用程序的使用也必須隨企業(yè)業(yè)務(wù)流程的變化而相應(yīng)調(diào)整。這樣，傳統(tǒng)mrpⅱ對(duì)環(huán)境變化的“應(yīng)變性”才能上升為erp系統(tǒng)通過網(wǎng)絡(luò)信息對(duì)內(nèi)外環(huán)境變化的“能動(dòng)性”。

　　因此，erp是承載先進(jìn)管理思想的媒體，是先進(jìn)管理哲學(xué)、理論和方法的軟件封裝，是企業(yè)業(yè)務(wù)流和多維信息的高度集成。它使企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)有了新的涵義。在實(shí)踐中，企業(yè)和其銷售代理、客戶和供應(yīng)商的關(guān)系，從簡(jiǎn)單地業(yè)務(wù)往來(lái)對(duì)象成為利益共享的合作伙伴關(guān)系，給我們提供了一條明晰的雙贏工作思路。

　　二、erp軟件概述

　　erp軟件是一種特殊商品，是一種面向管理的應(yīng)用軟件，它屬于應(yīng)用軟件范疇，通過計(jì)算機(jī)仿真，將客觀問題計(jì)算機(jī)化，以求部分取代人工勞動(dòng)，獲得更有效、更可靠的客觀世界問題的解。然而管理本身有著兩重性，即自然屬性和社會(huì)屬性。它的自然屬性是不分國(guó)界的，而它的社會(huì)屬性卻又與社會(huì)制度、民族文化、企業(yè)機(jī)制還有企業(yè)運(yùn)營(yíng)的社會(huì)環(huán)境等有關(guān)。

　　因此，這就要求erp產(chǎn)品既要引用國(guó)外先進(jìn)的管理理論，又要與我國(guó)企業(yè)的實(shí)際情況相結(jié)合。不可能用一種所謂的“標(biāo)準(zhǔn)管理模式”套用在所有的企業(yè)上。這就要求軟件供應(yīng)商在最大程度上提供具有先進(jìn)性、靈活性和多適應(yīng)性的產(chǎn)品，針對(duì)不同生產(chǎn)類型的企業(yè)具有不同的解決方案并達(dá)到一定的成熟度。一個(gè)成熟的產(chǎn)品，表現(xiàn)在系統(tǒng)功能的全面性和集成性，它會(huì)縮短實(shí)施周期、提升客戶滿意度、提高企業(yè)的管理水平和適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展，真正給企業(yè)帶來(lái)效益。

　　但長(zhǎng)期以來(lái)，國(guó)內(nèi)管理軟件的開發(fā)存在著一個(gè)誤區(qū)，不少人認(rèn)為在這一領(lǐng)域起主導(dǎo)作用的是軟件研究開發(fā)人員，把技術(shù)當(dāng)作推動(dòng)管理軟件發(fā)展的根本性動(dòng)力。但事實(shí)上，清一色畢業(yè)于大專院校計(jì)算機(jī)專業(yè)的軟件開發(fā)人員，對(duì)于企業(yè)管理行為的復(fù)雜性認(rèn)識(shí)不足，也不可能深刻理解財(cái)會(huì)人員的實(shí)際需求。這也是一些企業(yè)在這一領(lǐng)導(dǎo)投入雖大，但成效不理想的原因之一。其實(shí)這種忽略用戶需求的現(xiàn)象，至今仍普遍存在于我們的軟件開發(fā)過程中。國(guó)內(nèi)軟件業(yè)要尋求與國(guó)際接軌，提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，首先要就要在開發(fā)理念上向國(guó)外廠商看齊。

　　2.1 市場(chǎng)現(xiàn)狀概述

　　一、市場(chǎng)總體現(xiàn)狀分析

　　近年來(lái)，中國(guó)企業(yè)管理信息化進(jìn)程加快，尤其是大型企業(yè)，已經(jīng)開始利用電子信息技術(shù)改進(jìn)管理手段提高生產(chǎn)效率，提高產(chǎn)品性能推動(dòng)產(chǎn)品升級(jí)換代，在大企業(yè)實(shí)行大型erp系統(tǒng)的同時(shí)，眾多中小企業(yè)也開始初步采用小型erp管理軟件，由于這些需求的擴(kuò)大就推動(dòng)著企業(yè)管理軟件市場(chǎng)也在不斷地?cái)U(kuò)大。

　　目前，就企業(yè)管理軟件市場(chǎng)的客體而言，我國(guó)有近千萬(wàn)家企業(yè)，有200萬(wàn)家公司和十幾萬(wàn)家股份公司，其中上市公司1000多家。對(duì)一個(gè)城鎮(zhèn)人口占總?cè)丝诓坏?0%的發(fā)展中國(guó)家來(lái)說，有如此繁多的企業(yè)，其普遍規(guī)模之小是不言而喻的。以高新技術(shù)企業(yè)為例，2000年我國(guó)16000多家高新技術(shù)企業(yè)平均產(chǎn)值僅為2000萬(wàn)元左右，平均利稅僅為200萬(wàn)元，收入超過50億元的僅有5家，超過10億元的也只有50家左右。因此，占我國(guó)企業(yè)絕大多數(shù)的中小企業(yè)的需求形成了我國(guó)企業(yè)管理軟件的一個(gè)巨大的市場(chǎng)。當(dāng)然，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)和企業(yè)的不斷發(fā)展和成熟，大型企業(yè)對(duì)erp(企業(yè)資源計(jì)劃)的需求呈現(xiàn)出明顯的增長(zhǎng)勢(shì)頭，主要的大型財(cái)務(wù)軟件公司正在積極適應(yīng)這一市場(chǎng)需求，從單一的財(cái)務(wù)軟件向erp邁進(jìn)。另外，企業(yè)對(duì)信息化投資收益滿意度也不斷提高。根據(jù)中國(guó)軟件行業(yè)協(xié)會(huì)2002-2003年度《中國(guó)軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報(bào)告》中對(duì)被抽查的已經(jīng)實(shí)施信息化的百家企業(yè)調(diào)查結(jié)果顯示：82%的企業(yè)對(duì)信息化投資收益是滿意的。另外有96%的企業(yè)通過實(shí)施信息化降低了企業(yè)成本，94%企業(yè)降低了庫(kù)存，89%的企業(yè)提高了流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)率，87%的企業(yè)提高了按期交貨能力和縮短了生產(chǎn)周期和作業(yè)時(shí)間，還有82%的企業(yè)擴(kuò)大了產(chǎn)品銷售收入。

　　從企業(yè)管理軟件市場(chǎng)的主體來(lái)說，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，到2001年，全國(guó)上一定規(guī)模的從事商品化財(cái)務(wù)軟件開發(fā)與推廣的專業(yè)公司為360家，財(cái)務(wù)軟件凈產(chǎn)值為

　　9.7億美元，02年為11.8億美元，成為中國(guó)軟件產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的明星。2002年，在國(guó)內(nèi)軟件市場(chǎng)，應(yīng)用軟件、支撐軟件和系統(tǒng)軟件分別占軟件總營(yíng)業(yè)額的39%、22%、11%，而在應(yīng)用軟件中，erp軟件的市場(chǎng)銷售總額比2001年增長(zhǎng)6.8億元，財(cái)務(wù)及企業(yè)管理軟件市場(chǎng)銷售總額達(dá)33.05億元，比2001年增長(zhǎng)了26.2%，占應(yīng)用軟件的43.6%，占整個(gè)軟件市場(chǎng)銷售額的32.3%，而2003年中國(guó)管理軟件市場(chǎng)銷售額較2002年增長(zhǎng)19.7%，達(dá)到39.56億元，其中erp銷售額占其中的47.6%,成為我國(guó)軟件市場(chǎng)一面醒目的旗幟。而在此之前，另有數(shù)據(jù)表明，中國(guó)管理軟件市場(chǎng)銷售總額1997年僅為8.6億元，1998年為11.2億元，1999年在各類管理軟件中mpr2/erp系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、商務(wù)管理系統(tǒng)、人力資源管理系統(tǒng)、其他應(yīng)用管理系統(tǒng)的銷售額分別為3.6億元、12億元、1.1億元、0.1億元、31億元;市場(chǎng)份額比為7.5%、25%、2.3%、0.6%、64.6%。經(jīng)比較可以看出，其實(shí)歸根結(jié)底中國(guó)管理軟件產(chǎn)業(yè)的發(fā)展近幾年來(lái)基本都成穩(wěn)步增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。

　　目前，國(guó)內(nèi)管理軟件市場(chǎng)上依然壁壘分明，一方是sap、oracle、jde、ssa等一些擁有雄厚資本以及豐富的市場(chǎng)運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)且技術(shù)實(shí)施能力和人才儲(chǔ)備都一流的外國(guó)公司，另一方是以用友、金蝶、泛普軟件、新中大、開思等為代表的