調控下的房產中介怎么走(七)

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       為什么我們的客戶會不信任中介？因為我們經常會遇到一些客戶在一些中介公司受騙之后來到我們公司簽單，在這種情況下，他會誠惶誠恐。而我們一個是品牌，一個是良好的服務，來消除他疑慮，幫助他盡快簽單，也包括盡快付款，來打消他對這個行業(yè)的疑慮。除了增加進入的門檻，退出機制也是需要建立的。就是當你做了一些違反中介行業(yè)的行為時，包括中介協(xié)會可以在網上把這些事情公示，你做了這些事情之后，以后永遠可能就不能進入中介這個行業(yè)。把我們自身的人員，包括領導者，如果規(guī)范之后，這個行業(yè)發(fā)展的環(huán)境會越來越寬松。所以誠信是我們現(xiàn)在中介面臨的很大的問題。

    [主持人] 現(xiàn)在制約房地產中介發(fā)展的最大瓶頸是什么？

    [嘉賓王嫻] 從房地產中介企業(yè)來看，從全國包括北京，它應該需要兩方面的規(guī)范。首先是法律的規(guī)范。一個就是行業(yè)自律。這次評選從一個層面上，中介協(xié)會把北京市場上品牌相對比較好、服務比較好的企業(yè)，實際上打造了一個團隊品牌，這樣引導客戶選擇比較好的中介公司，讓我們?yōu)樗麄兲峁┓?。在這種情況下，把這個行業(yè)往規(guī)范上引導，告訴大家雖然我們在這個行業(yè)里相應的中介公司是非常多的，服務、規(guī)模、信譽的差別還是非常大的，希望通過這次活動能夠引導我們的市場，也引導我們的客戶向著追求房地產中介品牌的這個方向發(fā)展，同時也引導這個行業(yè)的自律，讓有規(guī)模、品牌的公司做得越來越好，讓我們對這個行業(yè)作出很好的貢獻。

    [嘉賓王嫻] 剛才大家都談到了政策法律對行業(yè)的影響。從內部來講，為什么中介品牌會不好？也需要從我們自身的工作去找一些原因。首先打造品牌，用誠信打造。為什么我們的客戶會不信任中介？因為我們經常會遇到一些客戶在一些中介公司受騙之后來到我們公司簽單，在這種情況下，他會誠惶誠恐。而我們一個是品牌，一個是良好的服務，來消除他疑慮，幫助他盡快簽單，也包括盡快付款，來打消他對這個行業(yè)的疑慮。我們評分也好，等級評定也好，最重要的還是發(fā)現(xiàn)不好的經紀公司，能夠建立一個永遠的退出機制，不讓他再進入這個行業(yè)。除了增加進入的門檻，退出機制也是需要建立的。就是當你做了一些違反中介行業(yè)的行為時，包括中介協(xié)會可以在網上把這些事情公示，你做了這些事情之后，以后永遠可能就不能進入中介這個行業(yè)。把我們自身的人員，包括領導者，如果規(guī)范之后，這個行業(yè)發(fā)展的環(huán)境會越來越寬松。所以誠信是我們現(xiàn)在中介面臨的很大的問題。

    [主持人] 下面我們進入和現(xiàn)場網民互動的環(huán)節(jié)，一起來回答網民的提問。網友“飛翔的鷹在中國”：我是一名普通的工薪階層人員，需要買套2手房，想了解中介服務內容、收費標準。

    [嘉賓王嫻] 從我們整體服務來講，如果買賣，一定是以房產證來準收取費用。我覺得你可以去咨詢。

    [主持人] 你們都屬于第一梯隊，可以共同來發(fā)展。

    [主持人] 網友“尋程萬里”：三級市場的售后服務怎么體現(xiàn)的？

    [嘉賓王嫻] 首先，我們對內部服務的規(guī)范，從態(tài)度到業(yè)務流程，到收費標準的監(jiān)察?？头繒槲覀兊目蛻籼峁┮恍┮?guī)范的服務，包括業(yè)務流程、網上查詢等，把我們業(yè)務流程進程透明化，為客戶提供更好的服務。

    [主持人] 剛才提到國際化的概念，不知道您怎么看？

    [嘉賓王嫻] 對我們這個行業(yè)來說是一件比較好的事情，首先說明國外資金看中這個行業(yè)。同時，這個行業(yè)借助于投資，可能把我們對我們這個行業(yè)來說是一件比較好的事情，首先說明國外資金看中這個行業(yè)。同時，這個行業(yè)借助于投資，可能把我們要用10年時間做的事情縮短到5年，用10年時間做的事情縮短到5年。