調(diào)控下的房產(chǎn)中介怎么走(七)

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       為什么我們的客戶(hù)會(huì)不信任中介？因?yàn)槲覀兘?jīng)常會(huì)遇到一些客戶(hù)在一些中介公司受騙之后來(lái)到我們公司簽單，在這種情況下，他會(huì)誠(chéng)惶誠(chéng)恐。而我們一個(gè)是品牌，一個(gè)是良好的服務(wù)，來(lái)消除他疑慮，幫助他盡快簽單，也包括盡快付款，來(lái)打消他對(duì)這個(gè)行業(yè)的疑慮。除了增加進(jìn)入的門(mén)檻，退出機(jī)制也是需要建立的。就是當(dāng)你做了一些違反中介行業(yè)的行為時(shí)，包括中介協(xié)會(huì)可以在網(wǎng)上把這些事情公示，你做了這些事情之后，以后永遠(yuǎn)可能就不能進(jìn)入中介這個(gè)行業(yè)。把我們自身的人員，包括領(lǐng)導(dǎo)者，如果規(guī)范之后，這個(gè)行業(yè)發(fā)展的環(huán)境會(huì)越來(lái)越寬松。所以誠(chéng)信是我們現(xiàn)在中介面臨的很大的問(wèn)題。

    [主持人] 現(xiàn)在制約房地產(chǎn)中介發(fā)展的最大瓶頸是什么？

    [嘉賓王嫻] 從房地產(chǎn)中介企業(yè)來(lái)看，從全國(guó)包括北京，它應(yīng)該需要兩方面的規(guī)范。首先是法律的規(guī)范。一個(gè)就是行業(yè)自律。這次評(píng)選從一個(gè)層面上，中介協(xié)會(huì)把北京市場(chǎng)上品牌相對(duì)比較好、服務(wù)比較好的企業(yè)，實(shí)際上打造了一個(gè)團(tuán)隊(duì)品牌，這樣引導(dǎo)客戶(hù)選擇比較好的中介公司，讓我們?yōu)樗麄兲峁┓?wù)。在這種情況下，把這個(gè)行業(yè)往規(guī)范上引導(dǎo)，告訴大家雖然我們?cè)谶@個(gè)行業(yè)里相應(yīng)的中介公司是非常多的，服務(wù)、規(guī)模、信譽(yù)的差別還是非常大的，希望通過(guò)這次活動(dòng)能夠引導(dǎo)我們的市場(chǎng)，也引導(dǎo)我們的客戶(hù)向著追求房地產(chǎn)中介品牌的這個(gè)方向發(fā)展，同時(shí)也引導(dǎo)這個(gè)行業(yè)的自律，讓有規(guī)模、品牌的公司做得越來(lái)越好，讓我們對(duì)這個(gè)行業(yè)作出很好的貢獻(xiàn)。

    [嘉賓王嫻] 剛才大家都談到了政策法律對(duì)行業(yè)的影響。從內(nèi)部來(lái)講，為什么中介品牌會(huì)不好？也需要從我們自身的工作去找一些原因。首先打造品牌，用誠(chéng)信打造。為什么我們的客戶(hù)會(huì)不信任中介？因?yàn)槲覀兘?jīng)常會(huì)遇到一些客戶(hù)在一些中介公司受騙之后來(lái)到我們公司簽單，在這種情況下，他會(huì)誠(chéng)惶誠(chéng)恐。而我們一個(gè)是品牌，一個(gè)是良好的服務(wù)，來(lái)消除他疑慮，幫助他盡快簽單，也包括盡快付款，來(lái)打消他對(duì)這個(gè)行業(yè)的疑慮。我們?cè)u(píng)分也好，等級(jí)評(píng)定也好，最重要的還是發(fā)現(xiàn)不好的經(jīng)紀(jì)公司，能夠建立一個(gè)永遠(yuǎn)的退出機(jī)制，不讓他再進(jìn)入這個(gè)行業(yè)。除了增加進(jìn)入的門(mén)檻，退出機(jī)制也是需要建立的。就是當(dāng)你做了一些違反中介行業(yè)的行為時(shí)，包括中介協(xié)會(huì)可以在網(wǎng)上把這些事情公示，你做了這些事情之后，以后永遠(yuǎn)可能就不能進(jìn)入中介這個(gè)行業(yè)。把我們自身的人員，包括領(lǐng)導(dǎo)者，如果規(guī)范之后，這個(gè)行業(yè)發(fā)展的環(huán)境會(huì)越來(lái)越寬松。所以誠(chéng)信是我們現(xiàn)在中介面臨的很大的問(wèn)題。

    [主持人] 下面我們進(jìn)入和現(xiàn)場(chǎng)網(wǎng)民互動(dòng)的環(huán)節(jié)，一起來(lái)回答網(wǎng)民的提問(wèn)。網(wǎng)友“飛翔的鷹在中國(guó)”：我是一名普通的工薪階層人員，需要買(mǎi)套2手房，想了解中介服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

    [嘉賓王嫻] 從我們整體服務(wù)來(lái)講，如果買(mǎi)賣(mài)，一定是以房產(chǎn)證來(lái)準(zhǔn)收取費(fèi)用。我覺(jué)得你可以去咨詢(xún)。

    [主持人] 你們都屬于第一梯隊(duì)，可以共同來(lái)發(fā)展。

    [主持人] 網(wǎng)友“尋程萬(wàn)里”：三級(jí)市場(chǎng)的售后服務(wù)怎么體現(xiàn)的？

    [嘉賓王嫻] 首先，我們對(duì)內(nèi)部服務(wù)的規(guī)范，從態(tài)度到業(yè)務(wù)流程，到收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)察?？头繒?huì)為我們的客戶(hù)提供一些規(guī)范的服務(wù)，包括業(yè)務(wù)流程、網(wǎng)上查詢(xún)等，把我們業(yè)務(wù)流程進(jìn)程透明化，為客戶(hù)提供更好的服務(wù)。

    [主持人] 剛才提到國(guó)際化的概念，不知道您怎么看？

    [嘉賓王嫻] 對(duì)我們這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)是一件比較好的事情，首先說(shuō)明國(guó)外資金看中這個(gè)行業(yè)。同時(shí)，這個(gè)行業(yè)借助于投資，可能把我們對(duì)我們這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)是一件比較好的事情，首先說(shuō)明國(guó)外資金看中這個(gè)行業(yè)。同時(shí)，這個(gè)行業(yè)借助于投資，可能把我們要用10年時(shí)間做的事情縮短到5年，用10年時(shí)間做的事情縮短到5年。