[陜西]2015年度西安居民居住滿意度位列全國(guó)第六

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近日，《2015年中國(guó)城市居民居住滿意度調(diào)查》研究報(bào)告發(fā)布。據(jù)數(shù)據(jù)顯示，2015年中國(guó)城市居民居住滿意度呈現(xiàn)連續(xù)增長(zhǎng)趨勢(shì)，綜合居住環(huán)境、房屋質(zhì)量、物業(yè)服務(wù)、小區(qū)配套等因素，居住滿意度整體水平達(dá)到75.5分，同比增加3.0分。西安居民居住滿意度位列全國(guó)第六。

中海、龍湖、天地源、金地、金輝位列前五

據(jù)了解，這份覆蓋全國(guó)30個(gè)大中城市、收集有全國(guó)200家以上房地產(chǎn)企業(yè)640個(gè)社區(qū)、累計(jì)42748個(gè)有效樣本的調(diào)查報(bào)告，在全國(guó)范圍內(nèi)針對(duì)行業(yè)百?gòu)?qiáng)企業(yè)以及區(qū)域龍頭企業(yè)展開(kāi)了居住滿意度的普查工作。

中國(guó)指數(shù)研究院在西安市范圍內(nèi)選擇由主流企業(yè)開(kāi)發(fā)的、入住半年以上、小區(qū)現(xiàn)有戶數(shù)1000戶以上、總戶數(shù)2000戶以上、社區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)在1-4元/平米/月之間的商品住宅類項(xiàng)目，每個(gè)企業(yè)樣本量原則上不低于50個(gè)，每個(gè)項(xiàng)目的抽樣量不低于30個(gè)。最終，在16家企業(yè)的21個(gè)小區(qū)中完成了1394個(gè)樣本的調(diào)研工作。

此次對(duì)中國(guó)城市居民居住滿意度的調(diào)查基礎(chǔ)上，還衍生出了“2015年中國(guó)城市居民居住滿意度優(yōu)秀企業(yè)”。西安市主流開(kāi)發(fā)企業(yè)的顧客滿意度測(cè)評(píng)中，中海地產(chǎn)的顧客整體滿意度最高，龍湖地產(chǎn)排名第二，天地源位居第三，金地集團(tuán)和金輝集團(tuán)位列第四和第五名。

業(yè)主忠誠(chéng)度排名西安位列全國(guó)第四

報(bào)告顯示，在全國(guó)業(yè)主忠誠(chéng)度排名中，西安以58%的高忠誠(chéng)度位列第4，高于全國(guó)平均水平(52%)。在西安市主流開(kāi)發(fā)企業(yè)的顧客忠誠(chéng)度測(cè)評(píng)中，中海地產(chǎn)的顧客忠誠(chéng)度最高，龍湖地產(chǎn)排名第二，天地源位居第三，金地集團(tuán)和萬(wàn)科地產(chǎn)位列第四和第五名。

在此次評(píng)選的九個(gè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)中，西安的保修服務(wù)和投訴處理均低于全國(guó)水平。

提高產(chǎn)品和服務(wù)水平，一方面能夠給業(yè)主帶來(lái)良好的居住體驗(yàn)，另一方面也能夠進(jìn)一步獲得業(yè)主對(duì)于企業(yè)的忠誠(chéng)。對(duì)于開(kāi)發(fā)商而言，堪稱一箭雙雕、事半功倍之舉；對(duì)于業(yè)主而言則能夠提升自己的居住環(huán)境。由此，開(kāi)發(fā)商以客戶為本的思維轉(zhuǎn)變與業(yè)主鼎力反饋支持的行為奠定了地產(chǎn)新常態(tài)下雙贏的局面，而這也或許是西安之所以能夠在此次眾多的調(diào)查城市中脫穎而出的關(guān)鍵因素所在。