房地產(chǎn)一體化系統(tǒng)系統(tǒng)客戶價值

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房地產(chǎn)軟件

房地產(chǎn)一體化系統(tǒng)系統(tǒng)可以為經(jīng)紀(jì)公司帶來的實際效益
房地產(chǎn)一體化系統(tǒng)是一套完整的基于Web架構(gòu)的企業(yè)級的房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，它將重點集中在租售、市場營銷和客戶服務(wù)等方面以幫助房地產(chǎn)企業(yè)建立統(tǒng)一的客戶資源，發(fā)現(xiàn)潛在客戶，縮短租售周期，降低租售成本，拓展業(yè)務(wù)渠道，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，科學(xué)統(tǒng)計分析，發(fā)掘客戶價值，提高客戶滿意度，構(gòu)建長久的客戶關(guān)系體系，以實現(xiàn)企業(yè)降低成本、增加利潤和擴(kuò)大市場份額的長遠(yuǎn)目標(biāo)。

　　房地產(chǎn)一體化系統(tǒng)是建立在CRM/siyuan/ target=_blank class=infotextkey>思源企業(yè)長久以來為房地產(chǎn)業(yè)界服務(wù)的深厚基礎(chǔ)之上，通過融合優(yōu)秀房地產(chǎn)企業(yè)的從業(yè)經(jīng)驗和思源房地產(chǎn)一體化系統(tǒng)的深刻理解，可以切實為房地產(chǎn)企業(yè)帶來如下效益：

1. 提高客戶忠誠度：通過提供給客戶完善的服務(wù)，提高客戶對地產(chǎn)品牌的忠誠度，從而提高客戶的重復(fù)購買率，即讓同一個客戶在其生活過程中的多次置業(yè)（如更有價值的二次置業(yè)，子女置業(yè)等）過程中重復(fù)購買經(jīng)紀(jì)公司代理的地產(chǎn)；
2. 充分發(fā)掘潛在客戶價值：利用經(jīng)紀(jì)公司集中共享的客戶資源和房產(chǎn)資源，從某項目的流失客戶中挖掘出新的價值，以對該客戶需求和其它項目資源的重新匹配來實現(xiàn)客戶需求，提高經(jīng)紀(jì)公司項目的整體租售率；房地產(chǎn)軟件
3. 充分利用客戶信息：通過對流失客戶需求的分析和辯識，配合經(jīng)紀(jì)公司后繼項目資源，重新發(fā)掘客戶價值，主動吸引客戶注意力，提高租售效率；
4. 流失客戶分析：研究和分析客戶流失原因，通過采取改善租售手段、優(yōu)化新項目的設(shè)計開發(fā)等手段來吸引流失客戶，也可以避免同類型客戶由于相同原因流失；
5. 豐富客戶交互手段：通過采取多種技術(shù)手段（包括電話、Email、面對面、WEB、信件、短消息、移動通訊等）讓客戶有更多的機(jī)會為項目提供意見和建議，以提高客戶的參與性，并實時地、互動地收集客戶對樓盤的意見、建議和需求信息，為下一步營銷策劃方案的制訂提供強有力的參考和支持；
6. 強化分析依據(jù)：通過最大限度地從合作伙伴，如營銷代理、物業(yè)管理等方面擴(kuò)大客戶信息來源，并整合企業(yè)內(nèi)部信息資源，豐富客戶信息資源，使企業(yè)對客戶需求分析和判斷更具準(zhǔn)確性，使新項目的策劃、客戶定位和開發(fā)更具針對性；
7. 提高對基層業(yè)務(wù)員的管理水平：通過制定相關(guān)制度，如通過獎勵手段促使業(yè)務(wù)員積極主動的提供、挖掘、共享客戶信息資源，以吸引可能流失客戶在其它樓盤成交，從而提高集團(tuán)整體的樓盤租售率，并達(dá)到提高員工忠誠度的目的；房地產(chǎn)軟件
8. 提高客戶價值分析水平：加強潛在客戶管理，降低業(yè)務(wù)員的人為判斷客戶價值的主觀因素的影響，客觀而高效地分析客戶重要性，以對不同成交幾率的客戶采取各具針對性的營銷手段和策略
9. 客戶信用度管理：通過對客戶信用度的分析和管理，可以有針對性的為客戶提供相關(guān)服務(wù)和優(yōu)惠政策，以最大限度的維系客戶關(guān)系，發(fā)掘客戶價值；
10. 商業(yè)智能的充分利用：利用多種交互渠道全面獲取客戶信息，深入而且有針對性的分析客戶需求，為企業(yè)的市場拓展和分析決策提供可靠依據(jù)；
11. 時間管理和任務(wù)管理：通過強化對業(yè)務(wù)人員的日程安排，是其更有計劃性地進(jìn)行客戶跟蹤，并不斷根據(jù)客戶信息的變化調(diào)整客戶接觸策略，提高客戶注意力，以關(guān)注客戶需求來增加租售機(jī)會，提高租售效率；房地產(chǎn)軟件
12. 關(guān)聯(lián)產(chǎn)品需求分析：通過客戶的消費行為分析，可以有針對性的對不同客戶提供相關(guān)產(chǎn)品（車位、裝修方案、會員卡等）的推介；
13. 數(shù)據(jù)挖掘：分析客戶在不同時間段、不同年齡段的的消費行為分布，以在不同的時間段對不同年齡段的客戶采取不同的營銷手段；
14. 多樣化服務(wù)：根據(jù)客戶需求為客戶提供多樣化的服務(wù)（購買、租賃、投資），向客戶提供房間租賃前景數(shù)據(jù)和房產(chǎn)升值前景預(yù)測數(shù)據(jù)，擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍，為客戶創(chuàng)造價值的同時，也使自身項目增值；
15. 個性化服務(wù)：在企業(yè)面對客戶的所有接觸點上詳細(xì)記錄客戶需求，建立統(tǒng)一的客戶信息資源，使客戶在進(jìn)入企業(yè)業(yè)務(wù)流程時面對的是直接針對其需求的完全個性化的服務(wù)；
16. 樹立品牌形象：通過提供給客戶優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，在客戶心目中確立發(fā)展商品牌形象，利用客戶本身的交際網(wǎng)絡(luò)為發(fā)展商做形象推廣和產(chǎn)品營銷，以低廉的營銷費用獲取高價值的客戶；
17. 提升客戶服務(wù)水平：集合客戶呼叫中心和客戶服務(wù)中心對客戶的需求進(jìn)行快速反應(yīng)，并提供完善的服務(wù)措施；房地產(chǎn)軟件

二、 支持集團(tuán)公司遠(yuǎn)程異地多項目多級管理架構(gòu)

集團(tuán)化、跨地域、分布式業(yè)務(wù)運營的最佳解決方案

　　對于集團(tuán)化公司，在全國的多個城市、在每個城市中有多個項目同時運營，而且每個城市作為經(jīng)營的主體，對具體項目銷售業(yè)務(wù)進(jìn)行全面的管理，而集團(tuán)主要是對銷售業(yè)務(wù)信息的統(tǒng)計和分析，來規(guī)范整個集團(tuán)內(nèi)部的銷售管理體系，并不直接干預(yù)各分公司實際業(yè)務(wù)運作和管理。

　　房地產(chǎn)一體化系統(tǒng)在設(shè)計上從設(shè)計上考慮了這種集團(tuán)化、跨地域、分布式業(yè)務(wù)運營的方式，支持多層的管理架構(gòu)和體系，如集團(tuán)管理層面、大區(qū)域總部、城市分公司、項目等多層管理模式，通過系統(tǒng)的權(quán)限控制可根據(jù)地產(chǎn)公司各管理層次的實際需求定制管理構(gòu)架，使系統(tǒng)與真實的業(yè)務(wù)構(gòu)架形成對應(yīng)，便于系統(tǒng)支持各層面的業(yè)務(wù)操作和業(yè)務(wù)管理需要和個性化需求。房地產(chǎn)軟件

房地產(chǎn)一體化系統(tǒng)采用了集中信息管理模式，即在集團(tuán)公司總部建立數(shù)據(jù)中心，集中管理企業(yè)所有地域和項目的市場、銷售及客戶服務(wù)信息。這種模式不僅有效地解決了跨地域、分布式業(yè)務(wù)運營所面臨的信息管理問題，同時也為企業(yè)的經(jīng)營管理和決策帶來以下優(yōu)勢：

1. 集中式信息管理的有助于實現(xiàn)管理扁平化，降低運營成本，節(jié)省人力資源，增強企業(yè)盈利能力；
2. 數(shù)據(jù)中心集中管理企業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)信息，可以直接降低系統(tǒng)維護(hù)成本和維護(hù)難度；房地產(chǎn)軟件
3. 所有的業(yè)務(wù)信息和客戶資源不再孤立地分散在各業(yè)務(wù)部門內(nèi)部或者銷售人員手中，而可以在全集團(tuán)的范圍內(nèi)得到及時的共享和提升，從而有利于經(jīng)紀(jì)公司對業(yè)務(wù)信息和客戶資源的整合、分析和優(yōu)化；
4. 企業(yè)的管理決策者可以隨時隨地全面的掌握準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)信息和客戶資源，直接深入了解企業(yè)的業(yè)務(wù)處理層面，不僅有助于解決具體事務(wù)問題，迅速應(yīng)對市場變化，也有助于為決策提供科學(xué)依據(jù)；
5. 有助于在集團(tuán)內(nèi)部有效復(fù)制成功項目的經(jīng)驗，以及有效避免重復(fù)失敗案例的教訓(xùn)；
6. 各地分公司在集團(tuán)銷售管理體系的規(guī)范下，根據(jù)各地域的實際特點，對銷售管理業(yè)務(wù)進(jìn)行個性化的管理，保證了扁平化信息化管理，分布式的業(yè)務(wù)運營。

三、 加快銷售進(jìn)程，縮短銷售周期

1. 思源房地產(chǎn)一體化系統(tǒng)不僅關(guān)注已成交客戶，更關(guān)注未成交客戶資源的利用；房地產(chǎn)軟件
2. 思源房地產(chǎn)一體化系統(tǒng)更加關(guān)注銷售過程的管理和協(xié)作，以實現(xiàn)提高銷售成交率，縮短銷售周期，提高銷售能力 ；
3. 思源房地產(chǎn)一體化系統(tǒng)關(guān)注售前、售中和售后的服務(wù)，提高客戶滿意度，產(chǎn)生更多的客戶推薦和二次購買，提升企業(yè)品牌；

　　房地產(chǎn)一體化系統(tǒng)關(guān)注客戶全面信息的采集和管理，以利于對客戶個性化服務(wù)的同時，提高企業(yè)對市場的客觀分析和預(yù)測，也從整體提高企業(yè)的差異化銷售和服務(wù)能力。

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