客戶關(guān)系管理軟件怎么選擇？

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　　客戶管理軟件的選擇首先要定義合適的解決方案國(guó)內(nèi)比較有實(shí)力的 軟件公司 泛普軟件的 泛普軟件泛普OA系統(tǒng)-CRM 針對(duì)企業(yè)管理的難題 幫助老大成功解決已下難題不管是大老板或者小老板，一定都有客戶和業(yè)務(wù)人員，那么一定需要一個(gè)很好的工具幫助您管理客戶和業(yè)務(wù)人員，這樣您才能了解與控制業(yè)務(wù)員與客戶的溝通;

　　企業(yè)起步階段

　　客戶的積累很重要，需要一個(gè)能有序地積累和管理客戶資料的工具，并能利用這個(gè)工具對(duì)客戶進(jìn)行主動(dòng)營(yíng)銷，如定期發(fā)送郵件、短信，新產(chǎn)品通知等方便與客戶進(jìn)行互動(dòng); 　　業(yè)務(wù)員與客戶聯(lián)系用的郵箱、MSN等可能都是他個(gè)人的，與客戶的業(yè)務(wù)進(jìn)度你只能從業(yè)務(wù)員那里獲得，等業(yè)務(wù)員掌握的資源多了業(yè)務(wù)員的想法和態(tài)度不同了，這就對(duì)企業(yè)發(fā)展帶來(lái)了威脅;所以需要通過(guò)一個(gè)工具設(shè)定一個(gè)固定的管理規(guī)則，并把所有業(yè)務(wù)記錄自動(dòng)保留下來(lái)，任憑業(yè)務(wù)如何發(fā)展也不怕人員流動(dòng);

　　企業(yè)發(fā)展階段

　　企業(yè)不斷發(fā)展中，客戶信息、產(chǎn)品、業(yè)務(wù)過(guò)程等也越來(lái)越有價(jià)值，保密工作就不容忽視，您需要一個(gè)能幫您保密的工具;為了企業(yè)更好的發(fā)展，需要服務(wù)好客戶、研發(fā)好產(chǎn)品，這時(shí)需要一個(gè)能幫助跟蹤客戶業(yè)務(wù)過(guò)程的工具、一個(gè)能對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)工作態(tài)度檢查的工具;

　　(1)、客戶資料零散不集中　　客戶資料，尤其是潛在客戶資料，可能來(lái)源于展會(huì)、網(wǎng)絡(luò)推廣等等多種渠道;通常情況每個(gè)業(yè)務(wù)員自行保管著自己的那部分客戶資料，保存方式和資料格式不統(tǒng)一，客戶資料沒(méi)有辦法集中歸類查詢統(tǒng)計(jì)，作為領(lǐng)導(dǎo)難于及時(shí)獲得客戶資源的最新信息，客戶資料容易丟失;如此零散的客戶資料更加談不上保密性了，隨時(shí)有可能外泄、遺失。

　　(2)、業(yè)務(wù)過(guò)程查詢不方便　　每個(gè)客戶以前往來(lái)的歷史跟進(jìn)、聯(lián)系記錄(送過(guò)什么樣?報(bào)過(guò)什么價(jià)?)的查詢、業(yè)務(wù)員工作進(jìn)度的查詢等，這些都是非常重要的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù);需要簡(jiǎn)便、快捷的查詢手段。

　　(3)、客戶跟進(jìn)持續(xù)性不夠　　企業(yè)發(fā)展中積累了大量的成交、潛在客戶，有些可能很久都沒(méi)發(fā)生過(guò)聯(lián)系;業(yè)務(wù)開拓需要主動(dòng)與持續(xù)，但面對(duì)大量的客戶信息資源又很難記住哪些客戶什么時(shí)候跟進(jìn)過(guò)，什么時(shí)候需要再跟進(jìn);給每個(gè)客戶發(fā)一次郵件可能需要幾天時(shí)間，周期或重復(fù)向客戶發(fā)送郵件，又可能被當(dāng)作垃圾郵件拒發(fā)后拒收，怎樣才能使客戶跟進(jìn)高效而有效呢?

　　(4)、業(yè)務(wù)監(jiān)管與輔導(dǎo)不到位　　業(yè)務(wù)員每天在忙什么?業(yè)務(wù)進(jìn)度怎么樣了?業(yè)務(wù)員的工作是否需要輔導(dǎo)與監(jiān)督?您作為領(lǐng)導(dǎo)怎樣才能輕松掌握每個(gè)業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)情況并實(shí)現(xiàn)控制呢?

　　(5)、內(nèi)部溝通不暢　　協(xié)同辦公充分利用企業(yè)資源，但是人員多、工作量大，協(xié)調(diào)工作的要求大了，各崗位之間難免出現(xiàn)溝通不暢的問(wèn)題，以至于互相推委責(zé)任，如何做到順暢、高效溝通，責(zé)任到人呢?

　　(6)、忙中有錯(cuò)、溝通混亂　　業(yè)務(wù)員每天要開拓新客戶、服務(wù)老客戶、協(xié)調(diào)跟單等等，是整個(gè)外貿(mào)環(huán)節(jié)工作壓力最大的一個(gè)崗位，忘了回復(fù)客戶、下錯(cuò)單、報(bào)錯(cuò)價(jià)、重復(fù)報(bào)價(jià)不一樣、送錯(cuò)樣、發(fā)錯(cuò)貨等都不是不可能的，怎樣幫助業(yè)務(wù)人員把工作變得井井有條，氣定神閑之間為公司賺錢呢?

　　(7)、惡意刪除與修改、人事變動(dòng)時(shí)　　經(jīng)過(guò)前期的業(yè)務(wù)跟進(jìn)后，準(zhǔn)備下單的客戶資料和與該客戶的歷史記錄資料如果發(fā)生惡意的修改與刪除，后果是可想而知的;另外如果人事變動(dòng)產(chǎn)生客戶資料的遺失、歷史記錄的遺失、惡意離職等情況，業(yè)務(wù)跟進(jìn)則難于繼續(xù)進(jìn)行。