CRM系統(tǒng)實施
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如何才能將客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的實施好？
一、實施CRM系統(tǒng)的基本原則
1、實施CRM系統(tǒng)必須遵循專業(yè)化、社會化和開放式的運作思路
2、實施CRM系統(tǒng)要專注于業(yè)務(wù)流程的研究、優(yōu)化和重構(gòu)，樹立長期戰(zhàn)略，分布實施
3、實施CRM系統(tǒng)要加強與相關(guān)的應(yīng)用系統(tǒng)和渠道的集成工作
4、實施CRM系統(tǒng)要加強網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用能力
二、實施CRM系統(tǒng)的基本步驟
1、確立CRM戰(zhàn)略目標(biāo)及分階段實施目標(biāo)
2、組建CRM項目團隊及立項啟動
3、分析組織架構(gòu)與業(yè)務(wù)流程
4、設(shè)計CRM架構(gòu)并確定CRM解決方案提供商
三、實施CRM系統(tǒng)中的人力因素
1、企業(yè)在實施CRM系統(tǒng)之初，首先應(yīng)當(dāng)獲得高層決策者的有力支持，要把實施CRM系統(tǒng)作為“一把手”工程來抓
2、在實施CRM系統(tǒng)的過程中要不斷地對全體員工、特別是各層管理者進行CRM理念的培育，以贏得他們的理解和支持
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