任我行CRM之BP代理商管理咨詢方案

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　　任我行CRM之BP代理商管理咨詢方案

　　任我行公司在深度調(diào)研與分析BP代理商的管理問題后提出：針對BP代理商，應(yīng)該建立起以“五講四每”為管理核心的二維目標(biāo)管理法;應(yīng)該建立以“客戶為中心”的業(yè)務(wù)管理體系，形成客戶中央數(shù)據(jù)庫;應(yīng)該建立內(nèi)部知識體系和人才培養(yǎng)系統(tǒng)，以及讓企業(yè)能長遠(yuǎn)發(fā)展的“企業(yè)文化輸出平臺(tái)”，搭建標(biāo)準(zhǔn)化的工作模式，即：

　　工作模式標(biāo)準(zhǔn)化——高效協(xié)同的目標(biāo)管控執(zhí)行體系

　　業(yè)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)化——透明化客戶&業(yè)務(wù)管控體系

　　知識體系標(biāo)準(zhǔn)化——人在有改善，人走無影響

　　文化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化——管理者的道場筆桿子里面出政權(quán)

　　任我行CRM在BP代理商的應(yīng)用呈現(xiàn)

　　1、客戶管理

　　針對潤滑油渠道市場的行業(yè)特性，首先對客戶進(jìn)行分類整理。如：直銷市場中的零售店有：修理廠，汽配專營店，潤滑油專賣店，養(yǎng)護(hù)店，快保店，快修店，以及車隊(duì)，4S店;渠道市場客戶有：二級分銷商、批發(fā)商。行業(yè)重點(diǎn)客戶包括：4S品牌集體、公交車隊(duì)、出租車公司、商品砼車隊(duì)等等。

　　建立起客戶中央數(shù)據(jù)庫，將客戶“集中管理”;將客戶的資料基本要素和管理要素進(jìn)行管理，體現(xiàn)客戶的“完整性”，根據(jù)不同的客戶主分類，設(shè)置不同的管理模版，并在軟件中實(shí)現(xiàn);客戶資料不僅僅只體現(xiàn)為客戶資料的管理，而成為員工的業(yè)務(wù)指導(dǎo)表，員工根據(jù)公司需要掌握的客戶信息，去了解客戶的情況，并及時(shí)做更新;售前售中售后圍繞客戶的所有管理資料都一目了然，圍繞客戶的協(xié)同更加方便和精準(zhǔn);客戶資料是根本，完善了客戶信息后，任我行CRM系統(tǒng)提供二次營銷的工具，幫助業(yè)務(wù)人員做精準(zhǔn)營銷和客戶關(guān)懷。

　　2、員工執(zhí)行力管理

　　鑒于該行業(yè)的銷售模式，銷售人員的考核大多以月度考核為主。在月度目標(biāo)分解后，遵循任我行CRM提供的“五講四每”原則，結(jié)合數(shù)字目標(biāo)和行動(dòng)目標(biāo)，關(guān)注到一周的工作安排，圍繞客戶的業(yè)務(wù)管理進(jìn)行全程記錄。

　　圍繞客戶的所有拜訪記錄，全部沉淀下來，離職不用交接;圍繞目標(biāo)的分解，落實(shí)到每一周，數(shù)字目標(biāo)和行動(dòng)目標(biāo)一目了然;全公司業(yè)務(wù)體系形成統(tǒng)一的匯報(bào)標(biāo)準(zhǔn)：有目標(biāo)-有計(jì)劃-有成果-有總結(jié)的工作模式;上級可以及時(shí)的指導(dǎo)員工的工作，快速批注，快速下達(dá)指令;老板可以隔級關(guān)注，了解到整個(gè)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行情況：穿透式的周目標(biāo)對比，清晰的日程拜訪記錄。

　　3、流程管理

　　BP代理商在日常管理中，需要涉及到幾大類的流程管理：業(yè)務(wù)/銷售類、費(fèi)用類、行政類。首先，將這些流程進(jìn)行分類;然后，根據(jù)公司業(yè)務(wù)流程的特點(diǎn)自定義工作流，進(jìn)行業(yè)務(wù)的流轉(zhuǎn)和審核。相對傳統(tǒng)的用紙張簽字的方式，流程管理在軟件工具上的應(yīng)用，體現(xiàn)的更為快捷、智能和方便，大大提升了工作效率。

　　4、任我行crm搭建知識管理和企業(yè)文化平臺(tái)

　　BP代理商的業(yè)務(wù)人員普遍偏年輕化，流動(dòng)相對較快，對業(yè)務(wù)人員建立起24小時(shí)的圖書館，可以隨時(shí)下載和學(xué)習(xí)產(chǎn)品資料;建立起員工的學(xué)習(xí)園地，鼓勵(lì)員工分享成功案例，并將這些成功經(jīng)驗(yàn)作為公司的經(jīng)驗(yàn)沉淀下來;建立起人才復(fù)制和培養(yǎng)的體系：產(chǎn)品資料、學(xué)習(xí)資料、案例分享形成開放和共享的知識平臺(tái);老板可以隨時(shí)在系統(tǒng)發(fā)表文章：戰(zhàn)斗檄文、龍虎榜、心靈雞湯，讓老板的聲音可直接傳達(dá)到基層員工;形成整個(gè)公司零距離的溝通平臺(tái);擴(kuò)展應(yīng)用：可將代理商也納入到平臺(tái)中管理，直接發(fā)布產(chǎn)品促銷信息、產(chǎn)品資料，價(jià)格政策等，代理商也可通過平臺(tái)訂貨和處理商務(wù)流程，等等。