聯(lián)系人管理

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　　聯(lián)系人管理是CRM管理系統(tǒng)的基本模塊與核心功能之一。通過聯(lián)系人管理，企業(yè)可以建立一個更有價值的客戶關(guān)系管理體系，打造圈層營銷活動，找到銷售的突破口，提高銷售活動的質(zhì)量。

　　一、企業(yè)為什么要使用聯(lián)系人管理系統(tǒng)

　　(想要了解更多的知識，可點(diǎn)擊：CRM管理系統(tǒng))

　　1、客戶需求無法確定

　　當(dāng)銷售人員處理更多可以記住的潛在客戶時，如果銷售人員忘記跟進(jìn)客戶，經(jīng)常忘記跟進(jìn)潛在客戶，那么企業(yè)在銷售周期中增加新的潛在客戶時，銷售員就會開始建立與客戶互動的時間表。

　　2、沒有及時跟進(jìn)客戶

　　在銷售周期中，如果銷售的潛在客戶和客戶與組織中的多們很容易忘記銷售周期中的溝通。其他人可能會收到信息，但不會傳遞給處理賬戶的人。

　　3、銷售管理困難

　　您需要確保其潛在客戶的詳細(xì)信息在您的控制下，如果您有銷售人員。這意味著企業(yè)和管理層可以監(jiān)控銷售團(tuán)隊(duì)在做什么，并確保他們的銷售渠道(即客戶資源)不會隨波逐流。

　　4、銷售周期長

　　可以持續(xù)幾個月的長銷售周期。因此，銷售人員可能不記得每個潛在客戶在銷售渠道中的位置以及上次通話中發(fā)生了什么。在這種情況下，你需要一個CRM系統(tǒng)來輕松提取你和客戶的歷史記錄，并繼續(xù)從上次中斷的地方。另外，如果你在這個過程中發(fā)生了人事變動，你不必試圖破譯之前發(fā)生的事情。

　　二、CRM管理系統(tǒng)的功能主要有哪些

　　CRM管理系統(tǒng)的主要功能包含：

　　1、 建立統(tǒng)一聯(lián)系人管理

　　每個客戶可以建立多個聯(lián)系人信息，系統(tǒng)可以將聯(lián)系人進(jìn)行分類，快速識別重要決策人。

　　2、 溝通記錄清晰可查

　　客戶重要聯(lián)系人溝通信息可以在系統(tǒng)中更清晰可查：拜訪記錄、簽到記錄以及呼叫記錄。

　　3、提醒跟進(jìn)，客戶再多也不怕遺忘

　　對于建立好的聯(lián)系計(jì)劃，可以自定義設(shè)置提前提醒的時間。即使你客戶再多，不用人工記憶，再也不用擔(dān)心遺忘聯(lián)系的情況，更好把握跟進(jìn)節(jié)奏和效率。

　　4、郵件發(fā)送

　　數(shù)據(jù)分析功能可幫助您不斷優(yōu)化與客戶聯(lián)系人的郵件往來，通過郵件管理可以清晰的管理聯(lián)系人郵件記錄。

　　三、 CRM管理軟件的特征

　　管理系統(tǒng)的特征主要有以下三個：

　　1、先進(jìn)性

　　客戶關(guān)系管理系統(tǒng)涉及種類繁多的信息技術(shù)，比如數(shù)據(jù)倉庫、網(wǎng)絡(luò)、多媒體等許多先進(jìn)的技術(shù)。同時，為了實(shí)現(xiàn)與客戶的全方位交流和互動，要求呼叫中心、銷售平臺、遠(yuǎn)端銷售、移動設(shè)備以及基于因特網(wǎng)的電子商務(wù)站點(diǎn)的有機(jī)結(jié)合，這些不同的技術(shù)和不同規(guī)則的功能模塊要結(jié)合成統(tǒng)一的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，需要不同類型的資源和專門的技術(shù)支持。因此，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)具有高技術(shù)的特征。

　　2、綜合性

　　客戶關(guān)系管理系統(tǒng)包含了客戶合作管理、業(yè)務(wù)操作管理、數(shù)據(jù)分析管理、信息技術(shù)管理四個子系統(tǒng)，綜合了大多數(shù)企業(yè)的銷售、營銷、客戶服務(wù)行為的優(yōu)化和自動化的要求，運(yùn)用統(tǒng)一的信息庫，開展有效的交流管理和執(zhí)行支持，使交易處理和流程管理成為綜合的業(yè)務(wù)操作方式。

　　3、集成性

　　CRM解決方案因其具備強(qiáng)大的工作流引擎，可以確保各部門各系統(tǒng)的任務(wù)都能夠動態(tài)協(xié)調(diào)和無縫連接。因此，CRM系統(tǒng)與其他企業(yè)信息系統(tǒng)的集成，可以最大限度地發(fā)揮企業(yè)各個系統(tǒng)的組件功能，實(shí)現(xiàn)跨系統(tǒng)的商業(yè)智能，全面優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部資源，提升企業(yè)整體信息化水平。

　　客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的成熟，不僅能夠?qū)崿F(xiàn)銷售、營銷、客戶服務(wù)等商業(yè)流程的自動化，減少大量的人力物流，還能為企業(yè)的管理者提供各種信息和數(shù)據(jù)的分析整合，為決策提供強(qiáng)有力的依據(jù)。

　　四、泛普軟件-聯(lián)系人管理所屬的CRM系統(tǒng)對企業(yè)的作用

　　聯(lián)系人管理所屬的CRM系統(tǒng)對企業(yè)來說有以下作用：

　企業(yè)通過建立CRM系統(tǒng)能夠?qū)蛻粜畔⑦M(jìn)行收集、整理和分析，并實(shí)現(xiàn)內(nèi)部資源共享，能有效提高服務(wù)水平，保持與老客戶的關(guān)系。并且，CRM系統(tǒng)依托于先進(jìn)的信息平臺和數(shù)據(jù)分析平臺，能夠幫助企業(yè)分析潛在客戶群和預(yù)測市場發(fā)展需求，有助于企業(yè)尋找目標(biāo)客戶、及時把握商機(jī)和占領(lǐng)更多的市場份額，是企業(yè)不斷開拓新客戶和新市場的重要幫手。

　　2、避免客戶資源過于分散引起的客戶流失

　　很多企業(yè)的客戶資源是分散積累的，這直接導(dǎo)致客戶信息記錄的不完整，價值不高。同時由于銷售人員的流動，客戶資源會不斷流失。而CRM系統(tǒng)能夠幫助決策人準(zhǔn)確得知客戶整體推進(jìn)狀況和存在的問題，從而及時開展業(yè)務(wù)指導(dǎo)和策略調(diào)整，避免客戶無故流失。

　　3、提高客戶忠誠度和滿意度

　　CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)詳細(xì)地了解客戶的資料，促進(jìn)企業(yè)與客戶的交流，協(xié)調(diào)客戶服務(wù)資源，給客戶最及時和最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時能夠幫助建立起與客戶長久且穩(wěn)固的互惠互利關(guān)系，對提高客戶忠誠度和滿意度作用明顯。

　　4、降低營銷成本

　　企業(yè)通過CRM系統(tǒng)對內(nèi)能夠?qū)崿F(xiàn)資源共享，優(yōu)化合作流程，對外能夠增加對市場的了解，有效預(yù)測市場發(fā)展趨勢，不僅能夠提高企業(yè)運(yùn)營效率，而且能極大降低運(yùn)營成本。

　　同時泛普軟件CRM系統(tǒng)可以掌握銷售人員工作狀態(tài)移動CRM系統(tǒng)能夠使負(fù)責(zé)人準(zhǔn)確掌握銷售人員的位置、工作狀態(tài)，防止出現(xiàn)偷奸?；⒆鏊绞碌那闆r，有利于企業(yè)進(jìn)行績效考核，提高銷售人員工作效率。