來(lái)電信息管理

　　電話信息-來(lái)電管理

在CRM系統(tǒng)中，可以對(duì)工作中員工電話信息做一個(gè)統(tǒng)籌的管理，了解到通話對(duì)象、時(shí)間等詳細(xì)情況，也給員工提供了一個(gè)交流的平臺(tái)。

操作步驟：

　　1、菜單：[協(xié)同辦公]→[工作中心]→[我的工作臺(tái)]→[來(lái)電管理]

　　2、功能：主要通過(guò)手工記錄來(lái)電這的相關(guān)信息，此功能可根據(jù)來(lái)電類別記錄客戶/廠商、員工、常用聯(lián)系人的往來(lái)來(lái)電;另外也可記作臨時(shí)來(lái)電的記錄的。

　　3、輸入畫(huà)面：

　 4、欄位說(shuō)明：

　　Ø 智能查詢：提供智能查詢窗口，根據(jù)此查詢可快速過(guò)濾出來(lái)電對(duì)象。

　　Ø 來(lái)電類型：提供往來(lái)對(duì)象來(lái)電、臨時(shí)來(lái)電的選擇，只能單選。如果為往來(lái)對(duì)象，則必根據(jù)往來(lái)對(duì)象的來(lái)源選擇往來(lái)對(duì)象的資料;如果為臨時(shí)來(lái)電，則需手工輸入往來(lái)對(duì)象的。

　　Ø 通話時(shí)間：缺省為當(dāng)前系統(tǒng)時(shí)間。

　　Ø 聯(lián)絡(luò)人：本次來(lái)電的聯(lián)系人資料，如果為臨時(shí)來(lái)電則不可選擇;如果是往來(lái)來(lái)電，則提供資料選擇;另外可通過(guò)頁(yè)面右邊直接新增聯(lián)系人而帶出。

　　Ø 分類：根據(jù)[電話分類設(shè)定]的資料而帶出，只可單選。

　　Ø 處理狀態(tài)：提供未處理、處理中、結(jié)案的選擇，只可單選。

　　Ø 處理人：本次通話內(nèi)容的處理人員。缺省為當(dāng)前系統(tǒng)登錄用戶，為必填項(xiàng)。

　　Ø 修改處理人員轉(zhuǎn)移管理權(quán)否：缺省勾上，表示當(dāng)變更處理人時(shí)是否同步變更錄入人的值。

　　Ø 部門(mén)：根據(jù)處理人帶出其所屬部門(mén)。

　　Ø 錄入人：缺省為系統(tǒng)登錄用戶，當(dāng)變更處理人且有勾上[修改處理人員轉(zhuǎn)移管理權(quán)否]，則會(huì)同時(shí)變更錄入人的。

　　Ø 緊急狀態(tài)：提供一般和緊急兩項(xiàng)選擇，此欄位表示本次通話的重要情以及優(yōu)先處理的。

　　5、操作說(shuō)明：

　　Ø 進(jìn)入[協(xié)同辦公]→[工作中心]→[我的工作臺(tái)]→[來(lái)電管理]

　　Ø 顯示是在查詢頁(yè)面，然后用戶點(diǎn)擊[新增]按鈕，進(jìn)入新增頁(yè)面。