CRM系統(tǒng)是如何進(jìn)行銷(xiāo)售管理的

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 　　銷(xiāo)售管理是指通過(guò)銷(xiāo)售報(bào)價(jià)、銷(xiāo)售訂單、銷(xiāo)售發(fā)貨、退貨、銷(xiāo)售發(fā)票處理、客戶管理、價(jià)格管理等功能，對(duì)銷(xiāo)售全過(guò)程進(jìn)行有效的控制和跟蹤?？梢詭椭髽I(yè)的銷(xiāo)售人員完成客戶檔案管理、銷(xiāo)售報(bào)價(jià)管理、銷(xiāo)售訂單管理、客戶訂金管理、客戶信用檢查、提貨單及銷(xiāo)售提貨處理、銷(xiāo)售發(fā)票及客戶退貨、貨款拒付處理等一系列銷(xiāo)售管理事務(wù);可以通過(guò)內(nèi)部的信息共享，使企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)及時(shí)掌握銷(xiāo)售訂單內(nèi)容，準(zhǔn)確地做出生產(chǎn)計(jì)劃及其他計(jì)劃安排，可以及時(shí)了解銷(xiāo)售過(guò)程中每個(gè)環(huán)節(jié)的準(zhǔn)確情況和數(shù)據(jù)信息。

　　一、銷(xiāo)售管理容易出現(xiàn)的問(wèn)題有哪些

　　現(xiàn)代企業(yè)都很重視銷(xiāo)售管理，其根本目的是提高銷(xiāo)售額，增加企業(yè)盈利，而單純的依靠人的主觀能動(dòng)性很難達(dá)到一定程度的提升。

　　1、投入大量市場(chǎng)費(fèi)用，銷(xiāo)售線索不能有效管理

　　隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，很多企業(yè)通過(guò)百度等搜索引擎來(lái)推廣產(chǎn)品，很多企業(yè)老板以為從此后生意興隆，萬(wàn)事大吉。等到發(fā)現(xiàn)花錢(qián)如流水，訪客有了，但營(yíng)業(yè)額確沒(méi)有發(fā)生想象中的變化時(shí)，才意識(shí)到其中出了問(wèn)題。

　　2、商機(jī)跟進(jìn)沒(méi)章法，錯(cuò)失良機(jī)

　　在和客戶溝通的過(guò)程中，70%的管理者都曾提到公司花大錢(qián)尋找潛在客戶，把信息分配給銷(xiāo)售人員，但是銷(xiāo)售人員并沒(méi)有像公司所希望地那樣及時(shí)跟進(jìn)。銷(xiāo)售總監(jiān)沒(méi)有精力事無(wú)巨細(xì)地跟進(jìn)，很難及時(shí)了解跟單進(jìn)展，不清楚下屬跟進(jìn)方法是否正確，跟進(jìn)方向是否無(wú)誤。銷(xiāo)售人員沒(méi)有好的跟單方法，最終丟單。

　　3、商機(jī)分類(lèi)很重要，重點(diǎn)商機(jī)重點(diǎn)關(guān)注

　　很多企業(yè)的銷(xiāo)售主管像保姆一樣天天追著業(yè)務(wù)員溝通單子最后卻沒(méi)有效果，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)遲遲拿不出來(lái)，難以向上級(jí)交代。原因是沒(méi)有抓住重點(diǎn)商機(jī)。作為銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的管理者或者更高層的領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該把80%的精力放在那些對(duì)業(yè)績(jī)、對(duì)公司的發(fā)展最有貢獻(xiàn)的重點(diǎn)商機(jī)和事務(wù)上。

　　4、客戶服務(wù)做不好，業(yè)績(jī)很難提升

　　老客戶重復(fù)購(gòu)買(mǎi)服務(wù)，其實(shí)是很常見(jiàn)的現(xiàn)象;但是如果后期，服務(wù)不到位，客戶悄悄被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶走，自己還蒙在鼓里。

　　二、CRM系統(tǒng)是如何進(jìn)行銷(xiāo)售管理的

　　一套適合企業(yè)的銷(xiāo)售管理方法是可以幫助銷(xiāo)售經(jīng)理來(lái)盡快完成銷(xiāo)售目標(biāo)和提高業(yè)績(jī)的，泛普軟件CRM系統(tǒng)有機(jī)地將銷(xiāo)售管理流程和銷(xiāo)售資源結(jié)合在一起，簡(jiǎn)化銷(xiāo)售管理工作流程。

　　1、管理好銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)

　　明確方向，雖然說(shuō)量變引起質(zhì)變，但對(duì)于銷(xiāo)售工作人員來(lái)說(shuō)，高質(zhì)量的客戶交互更重要。與其盯著銷(xiāo)售人員每天的任務(wù)量，不如鼓勵(lì)銷(xiāo)售人員提高客戶總體價(jià)值、提高成交率。提供服務(wù)，即給您的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)提供其所需要的客戶資源，銷(xiāo)售經(jīng)理要通過(guò)信息分享來(lái)幫助團(tuán)隊(duì)攻克難題。泛普軟件CRM系統(tǒng)不僅簡(jiǎn)化了銷(xiāo)售工作，也使銷(xiāo)售人員更專注于自己的工作，同時(shí)拓寬了銷(xiāo)售經(jīng)理獲取資源的通道。

　　2、創(chuàng)建銷(xiāo)售流程

　　銷(xiāo)售流程可以說(shuō)是整個(gè)銷(xiāo)售最重要的環(huán)節(jié)，它指導(dǎo)了銷(xiāo)售人員如何從頭到尾進(jìn)行銷(xiāo)售，說(shuō)明了如何設(shè)置銷(xiāo)售漏斗的銷(xiāo)售階段，概述了銷(xiāo)售方法。泛普軟件CRM系統(tǒng)可以幫助您改善銷(xiāo)售流程，激勵(lì)了優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員，也幫助銷(xiāo)售流程一塌糊涂的銷(xiāo)售人員明確方向。

　　3、分析銷(xiāo)售結(jié)果

　　銷(xiāo)售結(jié)果是銷(xiāo)售經(jīng)理對(duì)銷(xiāo)售人員工作的評(píng)定，以下指標(biāo)和銷(xiāo)售人員KPI息息相關(guān)。潛在客戶轉(zhuǎn)化率、銷(xiāo)售周期和成交率這些指標(biāo)您都可以在泛普軟件CRM系統(tǒng)中獲取相關(guān)數(shù)據(jù)。

　　簡(jiǎn)化工作流程、分環(huán)節(jié)進(jìn)行會(huì)讓工作更有條不紊，通過(guò)CRM來(lái)管理銷(xiāo)售、優(yōu)化銷(xiāo)售流程、善于分析銷(xiāo)售結(jié)果并發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，便會(huì)提高團(tuán)隊(duì)工作效率。