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客戶關(guān)懷管理

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　　客戶關(guān)懷管理

　　客戶關(guān)懷理念最早由克拉特巴克提出，他認為：顧客關(guān)懷是服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的一種基本方式，它涵蓋了公司經(jīng)營的各個方面，從產(chǎn)品或服務(wù)設(shè)計到它如何包裝、交付和服務(wù)。

　　事實上，在討論后勤和營銷過程時，克里斯托弗論述到：顧客服務(wù)是連接后勤和營銷過程的主線，原因在于最終后勤系統(tǒng)的輸出是顧客服務(wù)。技巧在于以某種方式管理營銷和后勤這雙臂膀，以圖在追求成本優(yōu)勢的同時通過顧客服務(wù)來最大化增值。

      操作步驟：

　　1.點擊辦公模式→客戶管理→客戶關(guān)懷→新建客戶關(guān)懷，進入“新建客戶關(guān)懷”窗口：

　　

 

　　2.填寫客戶關(guān)懷

　　

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　　(1)選擇客戶

　　

 

　　(2)選擇客戶聯(lián)系人

　　

 

　　(3)選擇關(guān)懷執(zhí)行人

　　

 

　　所有關(guān)懷信息填寫完畢【保存】提交

發(fā)布：2008-06-30 15:23    編輯：泛普軟件 · yangyong    [打印此頁]    [關(guān)閉]