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重要人物才能組成一個(gè)全面的CRM操作團(tuán)隊(duì)
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CRM項(xiàng)目需要多人協(xié)同來(lái)操作，這是因?yàn)樗婕暗墓芾矸秶容^廣，復(fù)雜程度較高，所以操作它需要專門(mén)的人才和技能，如果業(yè)務(wù)簡(jiǎn)單的話一個(gè)就可以完成一個(gè)項(xiàng)目，而在大型的項(xiàng)目當(dāng)中就需要哪些同時(shí)具備多個(gè)技能團(tuán)隊(duì)來(lái)執(zhí)行，只有這樣才能保證實(shí)施成功率。
無(wú)論某個(gè)階段的CRM項(xiàng)目是否簡(jiǎn)單其中關(guān)鍵的一些操作人員是不能缺少的，那么一個(gè)正常的操作小組需要幾個(gè)人來(lái)參與呢?
首先是項(xiàng)目管理人員，也可以說(shuō)成是團(tuán)隊(duì)經(jīng)理，他的任務(wù)是對(duì)整個(gè)操作團(tuán)隊(duì)的工作進(jìn)行跟蹤和管理，其次是每個(gè)部門(mén)的管理負(fù)責(zé)人，因?yàn)镃RM項(xiàng)目管理涉及到的流程與業(yè)務(wù)有很多，因此重要的部門(mén)如技術(shù)、市場(chǎng)、銷售、財(cái)務(wù)等這些部門(mén)都要參與進(jìn)來(lái)，而且項(xiàng)目經(jīng)理則要給他們?cè)O(shè)定工作和任務(wù)計(jì)劃。
然后是信息統(tǒng)計(jì)分析人員，主要的工作內(nèi)容是對(duì)所有信息內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析做出相應(yīng)的結(jié)果，以掌握各方面的情況，就連CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的升級(jí)維護(hù)內(nèi)容他都要了解的非常清楚才行，除此之外就是對(duì)人員和客戶信息的分析掌握了，怎么去安排培訓(xùn)計(jì)劃也是屬于他的任務(wù)。
接下來(lái)我是技術(shù)開(kāi)發(fā)人員，CRM系統(tǒng)的維護(hù)和升級(jí)都需要技術(shù)部門(mén)的人員來(lái)完成，所以他們的參與也是非常重要的，因?yàn)樵诠芾砜蛻舻倪^(guò)程中需要保證CRM軟件能夠長(zhǎng)期的穩(wěn)定正常使用。
其它還有的人員還包括，項(xiàng)目發(fā)起人、策劃人員、培訓(xùn)專員、網(wǎng)絡(luò)工程師和流程測(cè)試人員，加上以上所列出的重要人物才能組成一個(gè)全面的CRM操作團(tuán)隊(duì)。
剩下的其它人員還有：CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)架構(gòu)師，專業(yè)的培訓(xùn)師，網(wǎng)絡(luò)工程師，以及產(chǎn)品測(cè)試人員等，這些人員再加上面列舉的那些成員組合起來(lái)就是一個(gè)完整的CRM項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，且這些都是非常關(guān)鍵的人員
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