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中小企業(yè)CRM系統(tǒng)如何建設(shè)
對于中小型企業(yè)來說，系統(tǒng)上能花費的預(yù)算和人員一般都是有限的，所以在選擇CRM的時候能夠簡潔的介紹很重要。具體來說，應(yīng)該從以下四點考慮引入CRM。讓我們仔細看看每一個。CRM是按用戶數(shù)計費的系統(tǒng)，如果是功能豐富的方案，每個系統(tǒng)可能要花費的成本可能最低是數(shù)千，高則數(shù)十萬，甚至更貴，當然，這取決于選型的公司。CRM 運行成本普遍較高，在定制系統(tǒng)以適應(yīng)公司業(yè)務(wù)時會產(chǎn)生初始成本，確保成本是可以接受的。
一、中小型企業(yè)使用CRM系統(tǒng)的好處
在中小企業(yè)的情況下，每個銷售人員的自由裁量權(quán)范圍增加，銷售人員在了解客戶的情況下，銷售人員掌握客戶信息太多，公司無法掌握客戶信息。經(jīng)常有這樣的情況。在這種情況下，客戶可能會因業(yè)務(wù)退出而退出，或者可能難以轉(zhuǎn)移到下一個負責人。因此，作為一個公司，利用 CRM 來管理客戶信息是一個趨勢。如果使用CRM，可以立即實時獲得您想要的信息，因此可以期待提高工作效率和生產(chǎn)力的效果，因為非負責人可以檢查客戶信件和銷售情況并提供適當?shù)慕ㄗh。
二、中小企業(yè)CRM系統(tǒng)如何建設(shè)
現(xiàn)在許多企業(yè)，尤其是中小型企業(yè)，缺乏實施CRM所需要的技術(shù)資源和人才資源。當這樣的企業(yè)希望盡快建立起一套可靠的CRM系統(tǒng)時，泛普軟件CRM建設(shè)方案或許能幫助到這些企業(yè)。
1、需求確定
對于CRM項目來說，需求確定是至關(guān)重要的。只有對用戶的要求有一個非常清晰穩(wěn)定的了解，需求確認才算完成。泛普軟件CRM系統(tǒng)的需求可以確定的內(nèi)容很多，根據(jù)不同的CRM解決方案，確定相應(yīng)的需求。分析企業(yè)現(xiàn)有的管理模式和系統(tǒng);初步了解企業(yè)和最終用戶的需求;建立簡易的交互式用戶接口樣本;改進用戶樣本直至用戶滿意;編制簽署需求文件;將用戶接口樣本和需求文件歸入項目檔案。
2、CRM項目計劃
在項目管理中，計劃編制是最復(fù)雜的階段，然而卻最不受人重視。許多人對計劃編制工作都持消極的態(tài)度，因為編制的計劃常常沒有應(yīng)用于實際行動。但是每一個成功的項目都必然有周密的項目計劃。一個好的項目計劃提供了項目的全景描述，是項目資助者、決策小組和項目團隊全面了解項目內(nèi)容的最好工具。項目計劃本身具有穩(wěn)定性和約束性，是實施項目控制的最有力標準和依據(jù)。計劃可能隨著項目深入而更新，但是任何計劃上的改動都應(yīng)當有嚴格的程序。
在CRM項目管理中，多處用到項目計劃的內(nèi)容。在確定CRM范圍時，要確定范圍計劃編制和范圍定義;在CRM項目時間管理中，要編制項目進度安排計劃;在CRM成本管理中，要編制資源計劃、成本估算和成本預(yù)算。
3、CRM項目控制
控制是一個過程，用來衡量項目的方向、監(jiān)控偏離計劃的偏差，并采取糾正措施，使進展與計劃相吻合。項目控制對于確保一個CRM項目沿著成功的軌跡推進非常重要。它在項目管理的各個階段都發(fā)揮著重要的作用。在項目范圍管理中，有范圍變革控制，此時的輸出是范圍變革;在項目時間管理中，主要的輸出是進度計劃更新;項目成本管理中，涉及成本控制，輸出的是質(zhì)量更合理的成本估算。
4、CRM項目質(zhì)量管理
項目質(zhì)量管理是一個很難界定的知識領(lǐng)域。不過目的很明確：確保項目滿足它所應(yīng)滿足的需求。而CRM項目質(zhì)量管理往往是很多項目團隊所不太重視的。目前國內(nèi)很少聽說在實施CRM項目時，有嚴格的CRM項目質(zhì)量管理。
隨著社會的發(fā)展和技術(shù)的進步，CRM也將逐漸成熟和完善，并將與其他戰(zhàn)略相結(jié)合，不斷衍生出新的形式。
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