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CRM系統(tǒng)應(yīng)用理念升級(jí)
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從某些角度來(lái)看CRM系統(tǒng)是源于內(nèi)部管理的，但是經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間發(fā)展下來(lái)已經(jīng)可以通過(guò)IT技術(shù)實(shí)現(xiàn)種功能，特別是中小企業(yè)可以幫助他們提高管理效率，所以CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)目前已經(jīng)得到了廣大企業(yè)用戶的認(rèn)可，部署CRM的數(shù)量也在不斷地上漲，那么CRM管理系統(tǒng)與營(yíng)銷之間有著什么樣的關(guān)系呢?
CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能夠快速地發(fā)展也是有著它自己的優(yōu)勢(shì)，這些優(yōu)勢(shì)也是可以創(chuàng)造出真實(shí)的效益的，所以再加上目前正是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的時(shí)候，因此它的發(fā)展路徑也開(kāi)始慢慢地向銷售和營(yíng)銷兩大領(lǐng)域偏移，以下幾種情況就可以充分地表明：
1、多元管理，在普通的用戶觀念里CRM只是用來(lái)管理客戶的，平時(shí)可以利用CRM管理軟件來(lái)記錄客戶的資料和聯(lián)系方式以方便在后期進(jìn)行回訪溝通，但是實(shí)際上運(yùn)用CRM系統(tǒng)的人群都是企業(yè)用戶，而每個(gè)企業(yè)包含著多個(gè)部門(mén)和人員因此，需要管理的人也是比較多，為了提高企業(yè)的人力管理效率。
2、整合企業(yè)資源，雖然目前是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展時(shí)機(jī)，但同時(shí)也是資源競(jìng)爭(zhēng)最激烈的時(shí)候，而CRM管理系統(tǒng)保留了很多erp系統(tǒng)的管理流程，可以對(duì)企業(yè)相對(duì)重要的資源流程進(jìn)行管理，這也是很多企業(yè)都需要的，作為中小公司如果再去單獨(dú)花費(fèi)資金去部署ERP軟件的話顯得非常不劃算，因?yàn)镃RM軟件已經(jīng)可以滿足相應(yīng)的資源管理需求了。
3、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，大部分的傳統(tǒng)的企業(yè)都把轉(zhuǎn)型的機(jī)會(huì)放在了互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展上，而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和傳統(tǒng)營(yíng)銷的主要區(qū)別就在于它們本身的方式和渠道不同，傳統(tǒng)的渠道只有通過(guò)傳統(tǒng)的媒體，而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷則可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)利用任何渠道以及任何形式來(lái)完成。
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