基于業(yè)務(wù)導向的EKP應(yīng)用分享（上）

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這一兩年來我們一直對“業(yè)務(wù)導向”和“ EKP ”兩個關(guān)鍵詞進行新的思考，當然這些思考并不僅僅是我們自身的思考，而更多的是我們跟客戶在一起思考和成長。現(xiàn)在許多企業(yè) OA 的應(yīng)用已經(jīng)不錯了，怎樣讓 OA 在企業(yè)里面更深化、更好地做到對業(yè)務(wù)的支撐和管理的提升呢？我相信每個企業(yè)都想去做這樣的提升。當然 , 不同的企業(yè)會有不同的應(yīng)用特點，我可以往幾個方向引導大家思考一下。首先我截取了幾個場景，看一下為什么我們的客戶會這樣思考 :

o  第一是很多企業(yè)都會做的事情：網(wǎng)上報銷、網(wǎng)上預算，尤其在金融危機下，可能很多企業(yè)是越來越關(guān)注對錢的控制。大家已經(jīng)習慣 OA 的應(yīng)用，因此通過 OA 的管控流程來實現(xiàn)財務(wù)的預算、報銷，花錢要有預算、要有控制，報銷要改變以往那種紙面、單據(jù)式的低下效率。這是一個應(yīng)用方向，跟錢相關(guān)的。

o  第二個方向是對企業(yè)來講，和物料相關(guān)，對于采購模式來說，有的工廠是愛怎么采就怎么采，這是分散采購；有的企業(yè)完全集中采購，所有采購都是集團總部控制；而更合理的方式是集中和分散相結(jié)合的采購模式。比如中燃供應(yīng)商準入是由總部統(tǒng)一控制的，但具體的采購執(zhí)行由下面的項目公司去操作，集中與分散相結(jié)合。很多企業(yè)也會有這樣的思路，定了一些采購管理的流程和制度，但往往發(fā)現(xiàn)不能落地。那怎樣才能落地呢？比如供應(yīng)商準入、采購的需求、采購的定單、采購付款等等，怎樣通過 IT 系統(tǒng)幫它固化？怎樣跟后臺的財務(wù)、 ERP 整合？這方面就需要做一些深入的應(yīng)用。這是和物相關(guān)的，錢、物很重要，節(jié)流很重要的兩個方向。

o  第三個方向，和老總相關(guān)。很多企業(yè)老板都用了 OA 系統(tǒng)，也很習慣去運用。但如何在 OA 應(yīng)用上再增加對領(lǐng)導的吸引力？很多企業(yè)做這樣的思考，可以做 CEO 支撐的門戶，給高層提供他所需要的信息，譬如報表、 KPI 、外面的競爭情況等，這是面向高層的應(yīng)用。

o  還第四個方向是許多企管部門都會思考的事情。也強調(diào)知識管理的，知識管理一個很重要的使命就是把企業(yè)里面一些好的做法、好的經(jīng)驗、最佳實踐進行復制和傳播。所以有些企業(yè)的企管部專門做這樣的事情，叫做最佳實踐管理，甚至制定了很詳細的流程，如何發(fā)現(xiàn)企業(yè)里面的最佳實踐，如何讓大家能夠遞交這樣的最佳實踐，那些很有推廣價值的最佳實踐如何在企業(yè)里面應(yīng)用，并且制定了相關(guān)流程、制度，但是卻不好落地。如果有個最佳實踐管理門戶，我要征集最佳實踐如何在線給大家發(fā)通知、這個最佳實踐成果發(fā)布出來了，很多人應(yīng)用，應(yīng)用多了可以積分，最終和最佳實踐的應(yīng)用成效掛鉤給予獎勵。這樣最佳實踐就可以落地了，而不是一個制度、一個流程發(fā)布出來就完了。這也是一種運用。

o  IT 部門是幫別人發(fā)光，照亮了他人而自己可能生活在“黑暗”當中，因為很多 IT 部門沒有自己的日常的管理支撐平臺?，F(xiàn)在 IT 上做的比較前瞻的、行業(yè)領(lǐng)先的企業(yè)比如移動、金融企業(yè)他們處在 IT 的運維階段， IT 應(yīng)該怎么做才能體現(xiàn)更好的管控和服務(wù)，現(xiàn)在業(yè)界都有 ITLL 的標準。這實際上也是提升一個 IT 部門在企業(yè)當中的形象、提升內(nèi)部客戶對 IT 部門滿意度的機會。

因此，在 OA 基本的協(xié)同應(yīng)用諸如辦公、公文、行政類審批的基礎(chǔ)上，如何讓它生命力更強，價值更大，就一定要深入業(yè)務(wù)、深入管理的需求。這是我的理解，也是從很多客戶的思考中引發(fā)出來的思考。

我們分析一下為什么有這些思考，企業(yè)信息生產(chǎn)系統(tǒng)可以分為兩大類--業(yè)務(wù)支撐類生產(chǎn)系統(tǒng) BOSS 和管理支撐類系統(tǒng) MSS 。從中國傳統(tǒng)文化來說，做事、做人守正很重要。守什么正？企業(yè)的經(jīng)營很重要，經(jīng)營是第一位，如果經(jīng)營做得不好，再多的管理也是沒有意義的，因此沒有達到經(jīng)營目標的管理是無效的。出什么奇？中國企業(yè)老總管理思路大相徑庭，百花齊放，如何幫助企業(yè)出管理的妙招顯得尤為重要， MSS 就是管理上的妙招。但是我們發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)在陽光燦爛的時候不會去修漏雨的屋頂?shù)?，因為陽光燦爛時，經(jīng)濟氣候很好，屋頂雖然是漏的，但現(xiàn)在不下雨所以不用修。但是有洞察力的領(lǐng)導者他是在陽光燦爛的時候修漏雨的屋頂，因為他有前瞻性、有洞察力，重視管理提升。我們不能忽視MSS的高度和深度，某種程度上說未來在企業(yè)里面它的定位會越來越高，但是就目前狀況來講仍存在著被忽視和誤解的現(xiàn)象。

所以一直強調(diào)一個觀念，企業(yè)要在市場當中競爭，就要取得競爭優(yōu)勢，達成業(yè)績目標。業(yè)界對競爭優(yōu)勢策略總結(jié)為三高：一個是高產(chǎn)能，企業(yè)運營的效率比別人更先進、效率更高，成本就更低。第二個是高服務(wù)，客戶對你滿意度越高，客戶和你的黏性越好，希望跟你交流、溝通，喜歡買你的持續(xù)服務(wù)。第三個是高創(chuàng)新，你的產(chǎn)品、服務(wù)有差異性，有高創(chuàng)新。這是企業(yè)要在市場當中競爭、生存的基本策略。業(yè)界有個統(tǒng)計，在這三個標準、三高當中，一項行業(yè)領(lǐng)先，其他兩項達到行業(yè)平均水準就能取得好的成績。

那么如何才能實現(xiàn)“三高”？ OA 能夠幫助企業(yè)實現(xiàn)高產(chǎn)能，提升基本的行政效率，比如公文審批、信息發(fā)布、日常的行政事務(wù)、開會效率更高，一些郵件讓大家溝通更及時。但高產(chǎn)能的更高，真正的高創(chuàng)新、高服務(wù)的一定是要深入業(yè)務(wù)，因此面向業(yè)務(wù)的 MSS 很重要，也就是前面說到的面向財務(wù)、面向采購、面向 IT 服務(wù)、面向集中管控的需求很重要，很多業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)都需要滲透。

應(yīng)該怎樣做業(yè)務(wù)滲透呢？我總結(jié)了一個公式， MSS 構(gòu)建的原則，要做好部門管理者有幾個管理要素，第一是讓大家做對事。對一個方向能夠達成共識，目標能夠?qū)訉臃纸?，能夠跟蹤。第二是讓大家做快事。如何才能做快事？有很多種不同的做事方式，有的是流程化管理；有的是沒流程化，每個月可能要定一些工作計劃、任務(wù)安排下去，要跟蹤你的執(zhí)行；還有的企業(yè)按照項目團隊運作的，因此項目管理很重要，這是三種基本的協(xié)同模式，能夠讓大家做快事。第三是讓大家做好事，企業(yè)里面優(yōu)秀管理者最重要的事情就是把優(yōu)秀員工的經(jīng)驗再提煉和傳播，所以知識很重要。知識有不同層面，包括數(shù)據(jù)的應(yīng)用、數(shù)據(jù)的挖掘。有的企業(yè)關(guān)注非結(jié)構(gòu)化，比如制度、規(guī)范、標準等。有些企業(yè)則更關(guān)注專家、人才類的隱形資源。

僅僅有知識、有能力夠嗎？不夠，一定還要有好的氛圍、做事的激情。怎樣激發(fā)員工的工作激情很重要，這和文化是相關(guān)的。很多人認為文化很虛，而實際上文化在企業(yè)里面是最實在。很多國內(nèi)的企業(yè)領(lǐng)袖比如張瑞敏，他出席各種論壇，講營銷怎么做，服務(wù)怎么做，最后他一定還會講文化。一個企業(yè)越大，文化的作用就越大，因為文化的覆蓋面是最大的，因此文化讓大家樂意做事的起著重要作用。

圖 1 ：組織產(chǎn)能圖

圖 1 中的幾個基本要素：戰(zhàn)略績效，怎么讓大家協(xié)同、有知識、有激情，這都是無形的資產(chǎn)。所以提出了 EKP 的概念，叫做企業(yè)知識化平臺或者知識化門戶。它跟 ERP 不一樣， ERP 是直接支撐經(jīng)營的，它關(guān)注有形資源，關(guān)注資金、物流和生產(chǎn)能力。 EKP 則關(guān)注無形資產(chǎn)，比如前面說的協(xié)同、支持、激情，這是我們的基本思考邏輯。

由此，我們推出基于 EKP 的產(chǎn)品解決方案，會有一些核心功能，比如協(xié)同類的功能、知識類的功能，也會有一些擴展應(yīng)用， OA 只是構(gòu)建在 EKP 基礎(chǔ)上的一種基礎(chǔ)性解決方案。圖 2 是一個以人為導向的門戶，就像美的彭超前面說的，美的的門戶已經(jīng)做得很深，在國內(nèi)已經(jīng)是領(lǐng)先超前了。而應(yīng)用下面則是開發(fā)平臺，怎么樣能夠給客戶更方便、更靈活的二次開發(fā)空間。因為畢竟不同企業(yè)會有個性化的特色，會有不同的業(yè)務(wù)特征，有不同的管理上的個性化思路，怎么樣給予更快捷的落實，因此開發(fā)平臺也很重要。所以總結(jié)一下， EKP 是基于開發(fā)平臺的知識化應(yīng)用產(chǎn)品解決方案，通過 EKP 我們想給客戶帶來更大的價值，因此我們做了這樣的思考。

圖 2 ： EKP: 實現(xiàn)面向業(yè)務(wù)的管理支撐 （e-works）