萬戶協(xié)同辦公應(yīng)用于美特斯邦威

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    美特斯邦威集團(tuán)公司（以下簡稱美邦）始建于1994年，是以生產(chǎn)銷售休閑系列服飾為主導(dǎo)產(chǎn)品的民營企業(yè)。公司在國內(nèi)服裝行業(yè)率先采取“虛擬經(jīng)營”模式，走品牌連鎖經(jīng)營的發(fā)展道路。目前已經(jīng)發(fā)展為年產(chǎn)值30億元的國內(nèi)休閑服飾行業(yè)的龍頭企業(yè)之一，在休閑服飾行業(yè)處于領(lǐng)先地位。

    目前，美邦所有的生產(chǎn)和銷售都依托于分布全國的2000多家代理商和200多家生產(chǎn)廠，美邦完全利用信息化手段對這些代理商和生產(chǎn)廠進(jìn)行一體化的管理，實現(xiàn)電子商務(wù)、信息網(wǎng)絡(luò)化，建立了管理、生產(chǎn)、銷售等各個環(huán)節(jié)的計算機(jī)終端聯(lián)網(wǎng)的“信息高速公路”，實現(xiàn)了內(nèi)部資源共享和網(wǎng)絡(luò)化管理。應(yīng)該說，美邦的信息化建設(shè)在國內(nèi)同行中是首屈一指的。但是被評為國內(nèi)5大優(yōu)秀CIO的美邦主管信息化工作的副總裁王泉庚表示：“我們在信息化上投入了大量的人力、財力，建設(shè)起了很多成功的應(yīng)用系統(tǒng)，比如ERP、電子商務(wù)，但是我們的信息化工作還有很長的路要走，現(xiàn)有的大大小小十幾套系統(tǒng)都是單獨規(guī)劃、單獨運行的，特別是公司管理總部已經(jīng)逐漸陷入到信息化泥潭中。我們下一步的首要工作就是要整合現(xiàn)有資源，搭建統(tǒng)一協(xié)作平臺，以滿足美邦今后快速多變的業(yè)務(wù)發(fā)展需要?！?

難在知識管理和流程

    考慮到長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略發(fā)展，美邦公司決定放棄使用多年的辦公平臺。按照美邦公司最新的IT建設(shè)規(guī)劃，今后5～10年公司將會出現(xiàn)跳躍式發(fā)展，與之相配套的IT系統(tǒng)也必須定位在企業(yè)級的，具有良好開放性、可擴(kuò)展性以及跨平臺性的技術(shù)架構(gòu)。在半年時間內(nèi)，美邦的評估小組對40多家協(xié)同廠商進(jìn)行仔細(xì)權(quán)衡對比后，明確選擇了基于J2EE技術(shù)架構(gòu)的萬戶網(wǎng)絡(luò)ezOffice 4.0產(chǎn)品作為整體建設(shè)規(guī)劃的技術(shù)平臺。

    經(jīng)過美邦評估小組前期的詳細(xì)評估與考察，他們認(rèn)為，萬戶網(wǎng)絡(luò)的最新協(xié)同辦公軟件ezOFFICE4.0能夠很好地滿足技術(shù)架構(gòu)的先進(jìn)性、易用性、可擴(kuò)展性、可靠性、靈活性以及易維護(hù)性的要求，能夠滿足美邦今后快速、多變的業(yè)務(wù)發(fā)展。此外，美邦評估小組對萬戶所提供的快速響應(yīng)服務(wù)也十分滿意。美邦公司在日常運營過程中大量的文檔與資料散落在各部門，如何集中管理這些文檔，使查找更加快速，知識能夠沉淀到知識庫中，也是美邦急切希望解決的問題。評估小組在評估過程中發(fā)現(xiàn)，通過ezOFFICE 4.0的知識管理，可以輕松地解決這個難題。美邦是個高度流程化運作的公司，有專門設(shè)計營運流程的部門。各部門之間通過流程來協(xié)同工作。由于流程眾多，涉及相關(guān)部門的范圍廣，環(huán)節(jié)復(fù)雜，在審批流程時經(jīng)常排隊，等待時間長，紙張浪費很嚴(yán)重，流程在各環(huán)節(jié)的效率難以統(tǒng)計。ezOFFICE 4.0系統(tǒng)可以將所有流程電子化，管理員通過圖形化工作流設(shè)計器簡便地實現(xiàn)流程的設(shè)置，用戶在系統(tǒng)中進(jìn)行表單提交和流程監(jiān)控，解決了美邦長期存在并且需要迫切解決的問題，提高了整個公司所有營運流程的運轉(zhuǎn)效率。

整合資源保證效率

    項目啟動后，萬戶網(wǎng)絡(luò)和美邦公司都投入了大量的資源，努力構(gòu)建一個先進(jìn)、高效、靈活的社會資源整合平臺。在實施過程中也是歷經(jīng)了各種艱辛，正是從發(fā)現(xiàn)、分析到解決問題這一過程中，美邦信息技術(shù)部全體員工對萬戶人“沒有短暫的客戶，只有永遠(yuǎn)的朋友”的服務(wù)理念有了深刻的體會。

    社會資源整合系統(tǒng)基于J2EE技術(shù)架構(gòu)，整合了美特斯邦威原本分散的各種企業(yè)寶貴資源，搭建協(xié)同交流平臺，并通過內(nèi)部知識管理、消息傳遞與工作流系統(tǒng)提高了管理效率與員工工作效率，幫助用戶實現(xiàn)了跨組織協(xié)作。美邦公司的營運流程涉及表單及流程種類繁多，流程結(jié)構(gòu)復(fù)雜。工程師通過功能強大的自定義平臺，根據(jù)需求的表單內(nèi)容快速定義數(shù)據(jù)庫及表單表現(xiàn)形式，及通過圖形化工作流對流程進(jìn)行便捷的可視化設(shè)置，最終將整個營運流程鏈完全通過自定義的方式快速遷移到ezOFFICE 4.0系統(tǒng)中。工作流應(yīng)用不僅僅提高了工作效率，而且對于公司的設(shè)計營運流程的部門來說更為重要。該部門可以通過對流程運行的情況來分析流程設(shè)計的合理性，根據(jù)分析的結(jié)果對流程進(jìn)行優(yōu)化，使得整個運營流程形成一個良性的循環(huán)。

    在使用系統(tǒng)前，美邦公司的行政部發(fā)布各種通知公告的工作量大，而且不能監(jiān)控員工是否都查看了通知公告，無法保證通知公告的執(zhí)行力度。使用系統(tǒng)后，行政部只需要在系統(tǒng)中發(fā)布電子通知和公告，無須進(jìn)行通知打印和張貼，還能監(jiān)控到所有員工對通知公告的查看情況。

破解管理難題

    美邦社會資源整合系統(tǒng)以萬戶協(xié)同辦公軟件ezOFFICE 4.0為基礎(chǔ)主平臺，通過統(tǒng)一身份認(rèn)證和協(xié)同工作流引擎整合其現(xiàn)有的主業(yè)務(wù)系統(tǒng)、ERP、HR、財務(wù)系統(tǒng)、B2B商務(wù)系統(tǒng)以及IC卡認(rèn)證系統(tǒng)等信息系統(tǒng)，實現(xiàn)信息管理的一體化和規(guī)范化。同時利用ezOFFICE 4.0提供的強大知識管理以及協(xié)作交流功能，搭建涉及公司管理總部、連鎖加盟店、生產(chǎn)商的統(tǒng)一信息交流與協(xié)作平臺，幫助不同層次的用戶實現(xiàn)協(xié)作、學(xué)習(xí)，并充分利用知識共享，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織。美特斯邦威社會資源整合平臺的登錄界面如圖1所示。

    整個系統(tǒng)采用IBM WebSphere中間件和Oracle數(shù)據(jù)庫作為支撐平臺。為滿足今后5000人訪問的設(shè)計目標(biāo)，并且要適應(yīng)美邦內(nèi)部復(fù)雜的多層網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)環(huán)境，系統(tǒng)在網(wǎng)絡(luò)部署上進(jìn)行了詳細(xì)的規(guī)劃設(shè)計。核心數(shù)據(jù)庫部署在美邦數(shù)據(jù)中心的IBM小型機(jī)上，將Web訪問服務(wù)通過負(fù)載均衡分?jǐn)傇趦膳_Web服務(wù)器上，承載大量邏輯運算的EJB服務(wù)分別部署在三臺EJB服務(wù)器上，既保證了系統(tǒng)響應(yīng)速度，也確保了即使有服務(wù)器宕機(jī)也不會影響系統(tǒng)的正常運行。另外，針對協(xié)作軟件用戶的特殊需求，系統(tǒng)還分別單獨設(shè)置了一臺文件服務(wù)器和一臺即時通信服務(wù)器。各個服務(wù)器間的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)圖如圖2。

    目前，美邦公司社會資源整合系統(tǒng)已經(jīng)投入運行半年，日均在線人數(shù)達(dá)到400～500人。整個系統(tǒng)的日常維護(hù)已經(jīng)由美邦信息技術(shù)部負(fù)責(zé)。

    隨著系統(tǒng)應(yīng)用的逐漸深入，美邦在企業(yè)管理中所遭遇的一系列問題都一一破解。

    原先每位高管要牢記好幾套賬號密碼，分別登錄幾套系統(tǒng)的繁瑣工作方式已經(jīng)不見了，用戶登錄社會資源管理系統(tǒng)后就可以通過桌面直接進(jìn)入各自的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)。

    最新啟用的工作流引擎已開始逐步將美邦內(nèi)部數(shù)以千計的流程審批電子化。美邦副總裁王泉庚特別看重工作流的啟用，他高興地表示：“工作流程電子化后，利用流程效率分析功能，我們現(xiàn)在可以對每一個工作流程、每一個環(huán)節(jié)的辦事效率進(jìn)行科學(xué)分析，然后進(jìn)行流程優(yōu)化，這將大大提高我們的工作效率和響應(yīng)速度?！?

    在社會資源整合系統(tǒng)啟用的同時，也在美邦集團(tuán)內(nèi)部開始推行知識資源管理活動，將原先散落在各部門各用戶電腦中的資源，在各個環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)過程中，通過抽取、整理、上載、反饋、修改等過程，把個人的知識沉淀積累成公司的知識資產(chǎn)，以供所有的員工共享、使用，提高員工的知識水平，以達(dá)到創(chuàng)新的目的。

未來的思考

    為用戶搭建整個多方資源的協(xié)作管理平臺一直是萬戶ezOFFICE所擅長的工作。而在美邦看來，萬戶ezOFFICE協(xié)同辦公管理系統(tǒng)正是符合其最新的IT建設(shè)規(guī)劃，基于J2EE技術(shù)平臺的社會資源整合系統(tǒng)將是其未來的企業(yè)資源管理中心。有了社會資源整合系統(tǒng)作為基礎(chǔ)平臺，現(xiàn)有的主業(yè)務(wù)系統(tǒng)、ERP、HR、財務(wù)系統(tǒng)、B2B商務(wù)系統(tǒng)等系統(tǒng)，以及將要建設(shè)的BI系統(tǒng)都將進(jìn)一步整合到社會資源整合系統(tǒng)中，真正實現(xiàn)跨系統(tǒng)的信息共享、協(xié)作以及業(yè)務(wù)流程整合，為企業(yè)將要面臨的跨越式發(fā)展提供良好基礎(chǔ)?；诔墒斓漠a(chǎn)品、先進(jìn)的技術(shù)構(gòu)架、規(guī)范的項目管理，萬戶ezOFFICE才能為美邦公司的協(xié)同辦公帶來諸多實際的效益。然而，對于美邦來說，這只是完成了其整體規(guī)劃的初步階段，未來還將有一系列的繼承應(yīng)用將圍繞此平臺進(jìn)一步展開.