項目經(jīng)理的軟技能提升 知行合一

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在 幾年前某公司的一次實戰(zhàn)演練研討課上，有一位項目經(jīng)理站起來求助說：“我來自廣州分公司，我有一個實際難題請各位同事和梁老師指導(dǎo)一下。前幾天我有件很重 要的工作要安排給小張，我跟小張配合工作兩年了，我對他很了解，我要求他25天內(nèi)完成這件工作，沒想到他一口回絕說：‘25天怎么可能呢？至少得40 天！’我找了他兩次他都是這個態(tài)度，我真的沒辦法了。這項目工作對我這個項目整體進度很重要，各位能不能給我提供些高招?！?/span>

我把這個問題也提給了當(dāng)時在場的項目經(jīng)理，在這幾年的培訓(xùn)課堂上我經(jīng)常也請項目經(jīng)理們提供他們的解決辦法。他們提出的典型做法主要有以下這些：

項目經(jīng)理A：“問問他為什么需要40天，然后針對其中不合理的地方進行糾正。”

項目經(jīng)理B：“讓他把工作詳細分解一下，一項一項跟他核對?！?/span>

項目經(jīng)理C：“問問他需要什么支持，看你能幫他做什么?！?/span>

項目經(jīng)理D：“找領(lǐng)導(dǎo)解決問題。”

項目經(jīng)理E：“請他吃個飯?！?/span>

項目經(jīng)理F：“如果我有權(quán)給他發(fā)獎金我就用獎金激勵他，可惜我沒有?！?/span>

項目經(jīng)理G：“如果不行就讓他加班，或者陪他一起加班吧?！?/span>

項目經(jīng)理H：“加人或者換人?！?/span>

項目經(jīng)理I：“開個會，讓大家說說是不是真的需要40天?！?/span>

項目經(jīng)理J：“問問誰能25天搞掂，如果有人能做讓他做，表揚一下他，多發(fā)點項目獎?！?/span>

……

大部分項目經(jīng)理的建議有借鑒意義，但是并沒有能夠正確地邁出解決這個問題的第一步，只有少數(shù)項目經(jīng)理能全面地考慮問題、由淺入深地分步驟制定解決方案。

面 對這個問題，我們首先應(yīng)該分析我們的對象。項目經(jīng)理對小張很了解，根據(jù)其能力提出了25天的要求。而小張?zhí)岢隽艘粋€差異較大的時間，這背后一定是有原因 的。項目經(jīng)理的第一步一定是分析這個原因，然后才會有針對性的各種不同解決做法。少數(shù)項目經(jīng)理能提出這樣的建議：“我覺得不同的問題得用不同的對策，比如 有可能小張覺得你在上一個項目過程中對他不公平，現(xiàn)在用這種方式表達他的不滿；也可能是他個人或家庭有什么困難導(dǎo)致沒法加班；也可能是他對這件工作的理解 確實跟你不一樣。所以建議你先了解了解他拒絕的真實原因，然后再說?！?/span>

這個問題其實是項目經(jīng)理可能會經(jīng)常遇到的難題。大部分項目經(jīng)理們憑第一感覺得出的做法是不太適當(dāng)?shù)?。如果小張對他個人不滿而他跟小張去詳細分解工作，顯然南轅北轍。當(dāng)然，不排除其中一部分人在碰壁以后逐步找到了正確的做法。

從對這個問題的多次討論中我們能得出的第一個結(jié)論是：現(xiàn)在的項目經(jīng)理們在溝通、協(xié)調(diào)方面的意識和技能普遍不足夠。他/她們在這方面考慮得不多，遇到具體問題時多數(shù)人采用的是“直線型”的解決辦法，意思是直接提要求、直接要結(jié)果、不行就找領(lǐng)導(dǎo)的方式。