2014本地生活行業(yè)微信運(yùn)營數(shù)據(jù)深度報告

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• 本地生活行業(yè)囊括眾多，周邊的健身會所、美容養(yǎng)生、理發(fā)店、街邊小店等等，都可以稱之為本地生活服務(wù)行業(yè)。近日來，微信海商學(xué)院聯(lián)合市場部網(wǎng)，隨機(jī)抓取5000個本地生活服務(wù)行業(yè)微信公眾賬號，并進(jìn)行了不同維度的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析，做如下報告：

  一．公眾號屬性

  從如上數(shù)據(jù)可以看到，7成本地生活行業(yè)公眾賬號是訂閱號，而且近7成做了認(rèn)證，也就是有了導(dǎo)航欄。通過訪談，90%以上的商戶和用戶覺得有自定義導(dǎo)航欄會顯的賬號比較高大上而且用戶體驗便捷。

  從上圖可以看到，超過60%的公眾賬號不滿足于微信基礎(chǔ)的圖文推送功能，紛紛選擇了高級開發(fā)模式，而絕大部分選擇了微信第三方來提供專業(yè)的開發(fā)服務(wù)，比如微網(wǎng)站、微商城、微會員等，自己有能力開發(fā)的賬號占到19%，且通過數(shù)據(jù)縱向分析，自行開發(fā)公眾賬號的比例呈現(xiàn)下降趨勢。

  微信公眾賬號粉絲數(shù)5000以上的僅為13.6%，一方面本地生活行業(yè)規(guī)模都相對較小，公眾賬號采取的是自運(yùn)營模式，但由于人手和精力不夠，內(nèi)容和活動運(yùn)營也不夠?qū)I(yè)，公眾賬號即便開發(fā)了精美的微網(wǎng)站，時間長了很多商戶的公眾賬號進(jìn)入了瀕死狀態(tài)。

  針對消費(fèi)者，所有開發(fā)模式下的公眾號都加入了一鍵導(dǎo)航、一鍵電話功能，92%的公眾號具有微網(wǎng)站，但在線客服功能比例為38%。

  二．日常運(yùn)營：

  60%的商戶微信公眾賬號的運(yùn)營方是市場部，對于大部分小商戶，沒有明確的部門劃分，所以統(tǒng)一歸為市場部。

  公眾賬號群發(fā)消息的頻率40%一周2次，26.5%每天一次，還有近20%每周1次，從圖文群發(fā)和粉絲增減的數(shù)目來看，每周1-2次的推送頻率能夠為大部分用戶所接受，取消關(guān)注的概率為每天推送圖文用戶取消關(guān)注概率的1/3.

  群發(fā)的消息普遍存在優(yōu)惠或活動的宣傳信息推送為主，而且近六成的健身養(yǎng)生會所、理發(fā)店等選擇在下午下班到晚上睡覺前這段時間來推送。

  
  

  30%的賬號在首次關(guān)注的圖文里推薦給用戶微網(wǎng)站，20%的推送了促銷活動，這在一定程度上尊重了用戶習(xí)慣，關(guān)注之后即可實現(xiàn)“有利可圖，有趣可玩”。

  本地生活行業(yè)微信公眾號平日推送的圖文內(nèi)容，以店內(nèi)活動、優(yōu)惠信息、便民服務(wù)、生活常識為主，結(jié)合開發(fā)模式下做的活動，從線上引流客戶到線下門店消費(fèi)。

  
  

  活動類型分為抽獎和促銷兩種，更多的商家選擇把抽獎和促銷結(jié)合起來做營銷推廣。

  就目前的數(shù)據(jù)來看，大部分賬號都是在剛做了開發(fā)模式的時候做了微信端的活動，也在短期內(nèi)贏得了不少的粉絲，但后期疏于運(yùn)營管理，賬號活動非常少。

  三．運(yùn)營數(shù)據(jù)：

  如上展示數(shù)據(jù)真的是狠狠的傷了商戶老板的心，甚至對微信充滿了失望和迷茫。其實，在這種情況下，尋找靠譜專業(yè)第三方公司來做代運(yùn)營和推廣就顯得尤為重要，這也是一批有眼光的第三方公司轉(zhuǎn)型做代運(yùn)營和推廣的原因。

  四．業(yè)務(wù)效果：

  近三成的本地生活服務(wù)行業(yè)店鋪每周通過微信來的消費(fèi)數(shù)量在5單以下，大部分處于6-10單。通過微信這個熟人社交圈子來提升互動，提升到店量還有待挖掘。