業(yè)務(wù)從外部競爭環(huán)境到內(nèi)部管理

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　　隨著全業(yè)務(wù)運營的深入，從外部競爭環(huán)境到內(nèi)部管理，從業(yè)務(wù)發(fā)展到營銷服務(wù)，都有了新的需求，后端的支撐體系必須隨之做出相應(yīng)的變革與優(yōu)化

　　A、前端需求

　　a.外部競爭需求

　　目前嚴峻的競爭更加需要差異化的服務(wù)

　　泛普軟件泛普OA系統(tǒng)針對競爭對手需要完善的數(shù)據(jù)用作競爭支撐

　　b.內(nèi)部管理需求

　　及時數(shù)據(jù)分析供決策之需

　　準確、迅速、健全的預(yù)警應(yīng)對機制，促進存量集團的保有

　　有效量化客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)能力

　　c.客戶服務(wù)需求

　　客戶經(jīng)理及時獲取客戶所需服務(wù)

　　集團客戶異動快速響應(yīng)、及時處理、回訪等流程和監(jiān)控監(jiān)督

　　B、后端變化

　　a.工作流程變化

　　集團業(yè)務(wù)受理流程轉(zhuǎn)變，多部門協(xié)作流程轉(zhuǎn)變

　　客戶經(jīng)理由于工作特殊性，導(dǎo)致管理難度大

　　b.管理模式變化

　　省/市/片區(qū)各層級的支撐工具轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)自上而下的關(guān)聯(lián)管理

　　各地區(qū)的數(shù)據(jù)差異直觀體現(xiàn)工作效果

　　c.維系方式變化

　　泛普軟件全業(yè)務(wù)運營后，應(yīng)建立面向集團客戶的自動化維系，實現(xiàn)全程網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控

　　通過數(shù)據(jù)直觀展示客戶對多運營商的業(yè)務(wù)支持度

　　業(yè)務(wù)多、信息零散，不全面直觀，問題定位復(fù)雜、缺乏智能分析的手段，難以快速形成決策輔助信息、難以有效指導(dǎo)日常管理

　　重慶軟件開發(fā)公司對管理者：

　　集團業(yè)務(wù)繁多、指標(biāo)零散，口徑不統(tǒng)一，數(shù)據(jù)獲取困難，難以輔助決策。

　　難以掌控客戶經(jīng)理工作過程、工作量、效果評估。

　　對客戶經(jīng)理：

　　不能快速全面了解所管客戶業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r，競爭對手業(yè)務(wù)情況。

　　日?？蛻艟S系較盲目，不知道該對哪些客戶進行走訪。