保險(xiǎn)行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)體驗(yàn) 理財(cái)產(chǎn)品強(qiáng)調(diào)高收益有誤導(dǎo)之嫌

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　　(中國電子商務(wù)研究中心訊)二手車車主張女士想在網(wǎng)上給愛車買一份車險(xiǎn)，但是忙活了一下午后，她還是放棄了。

　　“我在網(wǎng)購平臺(tái)上輸入‘車險(xiǎn)’二字，立即蹦出來多個(gè)頁面，價(jià)格高高低低也不同。”張女士比較了一下，選擇了報(bào)價(jià)最低的665元，可客服告訴她，“665元只是起價(jià)，具體還要提交訂單后才能得出精準(zhǔn)的價(jià)格。”這讓張女士有些不爽，“我是被頁面上低價(jià)吸引才點(diǎn)擊進(jìn)去的，結(jié)果讓我填了一堆資料后發(fā)現(xiàn)一般報(bào)價(jià)都高于1500元以上。”

　　搜索頁面標(biāo)示低價(jià)，但進(jìn)入網(wǎng)店后卻發(fā)現(xiàn)價(jià)格后面多了個(gè)“起”字；網(wǎng)售的保險(xiǎn)類理財(cái)產(chǎn)品未在頁面上標(biāo)注“風(fēng)險(xiǎn)提示”，反而在顯眼位置呈現(xiàn)高檔的“演示利率”……昨日，本報(bào)“金融神秘客”第四站選擇了保險(xiǎn)行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，重點(diǎn)體驗(yàn)了保險(xiǎn)公司網(wǎng)售的保險(xiǎn)和理財(cái)產(chǎn)品的服務(wù)功能。

　　頁面報(bào)價(jià)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于投保價(jià)

　　很多消費(fèi)者都可能有過這樣的經(jīng)歷：看到線下廣告上打著“多款商品2折起”、“當(dāng)季商品低至30元”之類的促銷廣告后，忍不住兩眼放光，摩拳擦掌地準(zhǔn)備去商場(chǎng)血拼了，可到了商場(chǎng)才發(fā)現(xiàn)廣告所寫的內(nèi)容，與實(shí)際情況有些出入：要么參與促銷商品只有幾款，要么只有低折扣的數(shù)字赫然醒目，其他限制條件字樣卻細(xì)若蚊蠅，不仔細(xì)看甚至很難發(fā)現(xiàn)。

　　張女士郁悶的是，自己在網(wǎng)上購買車險(xiǎn)也遇到了類似情況。昨日，記者和張女士一起打開了電商購物平臺(tái)，在搜索頁面看到多家保險(xiǎn)公司報(bào)價(jià)各有不同，但“665元”確實(shí)是最低價(jià)。記者選擇了同樣標(biāo)示665元的永安車險(xiǎn)，進(jìn)入店鋪主頁后，果然在價(jià)格665元后面多了個(gè)“起”字。“如果是因?yàn)槭茈娚唐脚_(tái)限制，無法在搜索頁面標(biāo)注‘起’字，但能否在搜索頁面廣告窗口上有一些提示呢？”張女士說。

　　記者根據(jù)提示，在提交了張女士二手車資料后，獲得包括交強(qiáng)險(xiǎn)和商業(yè)險(xiǎn)在內(nèi)的報(bào)價(jià)總額是3800多元，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于665元。據(jù)客服回答，因?yàn)閺埮康能囀沁^戶車，交強(qiáng)險(xiǎn)需要950元(不含車船稅)，而665元是對(duì)連續(xù)3年沒有出險(xiǎn)的非過戶車的交強(qiáng)險(xiǎn)報(bào)價(jià)?？头⑦M(jìn)一步表示，“具體價(jià)格系統(tǒng)會(huì)根據(jù)車主的車輛信息進(jìn)行相應(yīng)報(bào)價(jià)。”

　　只標(biāo)注最高收益率存退保隱患

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展，不少網(wǎng)友不僅會(huì)在網(wǎng)上購買保險(xiǎn)，甚至還有的會(huì)選擇保險(xiǎn)型理財(cái)產(chǎn)品。這類產(chǎn)品銷售是否規(guī)范，存不存在誤導(dǎo)性、迷惑性的險(xiǎn)種和服務(wù)呢？記者也體驗(yàn)了一把。

　　和網(wǎng)售車險(xiǎn)體驗(yàn)一樣，記者首先在同樣的電商平臺(tái)輸入“保險(xiǎn)理財(cái)產(chǎn)品”，并隨機(jī)選擇了一款月成交量超過5000筆的“存樂理財(cái)”產(chǎn)品，該產(chǎn)品由昆侖健康保險(xiǎn)提供，店鋪頁面上這樣介紹，萬能型保險(xiǎn)、預(yù)期年化收益率6%、最低保證年化結(jié)算利率2.5%……可是在該產(chǎn)品搜索頁面并沒有提及保底年化率多少，反而是把“預(yù)期年化收益率6%”放在最醒目的位置。

　　事實(shí)上，早在2009年，保監(jiān)會(huì)就下發(fā)有關(guān)文件，要求保險(xiǎn)公司對(duì)投資型產(chǎn)品的年投資收益率的假設(shè)，即“演示利率”分為高、中、低三檔，保險(xiǎn)公司可能為了吸引網(wǎng)友注意，只在搜索頁面顯現(xiàn)高檔，并未涉及另外兩檔收益情況。

　　“在搜索頁面上只提及最高產(chǎn)品收益率，可能會(huì)給后來的退保帶來隱患。”業(yè)內(nèi)人士表示，一些標(biāo)示高收益的保險(xiǎn)型理財(cái)產(chǎn)品，雖然看似收益率非常高，但是如果消費(fèi)者沒有仔細(xì)看說明，或許在收益率達(dá)不到高檔時(shí)要求退保，并無法認(rèn)識(shí)到險(xiǎn)種的風(fēng)險(xiǎn)。（來源：杭州日?qǐng)?bào)；文/阮妍妍）