衛(wèi)浴家裝漲價(jià)：提價(jià)并非市場(chǎng)突圍良方

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摘要：對(duì)于2011年聽到最多的就是衛(wèi)浴家裝漲價(jià)的問題，在剛剛開年的時(shí)候一系列政策就開始給建材行業(yè)施加壓力，在加上原材料、運(yùn)輸、人工等各項(xiàng)成本的增加，給衛(wèi)浴行業(yè)帶來了沉重的負(fù)擔(dān)，使得大部分家居企業(yè)都將第一目光 　　對(duì)于2011年聽到最多的就是衛(wèi)浴家裝漲價(jià)的問題，在剛剛開年的時(shí)候一系列政策就開始給建材行業(yè)施加壓力，在加上原材料、運(yùn)輸、人工等各項(xiàng)成本的增加，給衛(wèi)浴行業(yè)帶來了沉重的負(fù)擔(dān)，使得大部分家居企業(yè)都將第一目光放在了提高產(chǎn)品價(jià)格的突圍之路上，造成衛(wèi)浴行業(yè)內(nèi)“漲”聲一片。
　　
　　筆者也走訪了一些賣場(chǎng)并參與了企業(yè)人士?jī)?nèi)部的一些討論，發(fā)現(xiàn)“漲”聲確實(shí)是蠢蠢欲動(dòng)，但是相當(dāng)一部分企業(yè)都處于觀望狀態(tài)，力求尋找其他突破點(diǎn)。
　　
　　確實(shí)，2011衛(wèi)浴企業(yè)面臨了許多的困難，包括上游房地產(chǎn)企業(yè)也好，成本也好，對(duì)衛(wèi)浴企業(yè)來說都是一個(gè)坎，如何越過這個(gè)坎尋求更高層次的發(fā)展是面臨的難題。而說起漲價(jià)，很多行業(yè)人士都會(huì)發(fā)出發(fā)出“漲與不漲都是兩難局面”的感慨，提價(jià)也變成一種危機(jī)。
　　
　　成本載負(fù)著一個(gè)企業(yè)的根基，就如浮水之舟，本應(yīng)隨著水位自然抬升船身，但是你不從，那么你得往船里增加重量來保持船位。一旦這些重量上身，一則無法以正常速度行走，二則有沉船的危險(xiǎn)。而一旦企業(yè)覺得順應(yīng)市場(chǎng)趨勢(shì)漲價(jià)，并把漲價(jià)作為突圍的唯一辦法，那么他就可能面臨“出頭鳥”的局面，要做好出局的準(zhǔn)備。因?yàn)橐贿吺遣桓屹Q(mào)貿(mào)然漲價(jià)，怕沖擊市場(chǎng)的企業(yè)，而另一邊是為了釋放壓力，則把壓力完全轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者身上的企業(yè)，那么就會(huì)失去市場(chǎng)這個(gè)最終的庇護(hù)傘。
　　
　　那么，在這個(gè)優(yōu)勝劣汰的時(shí)代，衛(wèi)浴企業(yè)該如何在危機(jī)重重中，既能突圍出去，又能找準(zhǔn)一條金光大道呢？
　　
　　立足于產(chǎn)品質(zhì)量
　　
　　在2011年初，家裝產(chǎn)品“質(zhì)量門”事件引起了行業(yè)更大關(guān)注，曝光了一批質(zhì)量不合格的企業(yè)。在這些被質(zhì)檢單位曝光的知名家居企業(yè)中，雖然有不少企業(yè)事后經(jīng)證實(shí)是一場(chǎng)“誤會(huì)”，被檢產(chǎn)品不是自家的，但對(duì)眾多消費(fèi)者來說，對(duì)家居產(chǎn)品的質(zhì)量問題是越來越擔(dān)憂了。有很多網(wǎng)友都在微博上發(fā)表感言“連品牌家具企業(yè)的產(chǎn)品都有了質(zhì)量問題，眼下還有哪類企業(yè)值得信任，其產(chǎn)品可以放心使用？”。因此，企業(yè)要做強(qiáng)做大，必須將立足點(diǎn)放在打造產(chǎn)品質(zhì)量上，只有好的產(chǎn)品，才能獲得顧客的青睞，永遠(yuǎn)的留住顧客。
　　
　　保障更好的售后服務(wù)
　　
　　售后服務(wù)作為產(chǎn)品的一項(xiàng)附加部分，只有和產(chǎn)品質(zhì)量雙管齊下，才能得到消費(fèi)者以及市場(chǎng)的一個(gè)更高程度的認(rèn)可，好的售后服務(wù)是可以為產(chǎn)品增值的，贏得品牌的美譽(yù)度。家居行業(yè)雖然在近兩年有了快速的發(fā)展，但隨著消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的增強(qiáng)，消費(fèi)者對(duì)家居產(chǎn)品的投訴也越來越多。2010年廣東省各級(jí)消費(fèi)者管理委員會(huì)共受理了4057家居類投訴案件，其中家具2075件，裝飾材料1067件，房屋裝修915件。由此可見，為了維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，保證家居行業(yè)健康、持續(xù)的發(fā)展，售后服務(wù)體系的完善是勢(shì)在必行的。就如生活家巴洛克地板提出的一個(gè)地板的“無塵安裝”模式，正是基于這樣一個(gè)理念，把售后服務(wù)做得更好更強(qiáng)，一推出市場(chǎng)就得到積極反應(yīng)。
　　
　　企業(yè)內(nèi)部精細(xì)化管理
　　
　　據(jù)筆者走訪了解，很多家居企業(yè)內(nèi)部發(fā)展一直都處于粗放型管理的狀態(tài)，往往內(nèi)部都是采用比較傳統(tǒng)的家族式、經(jīng)驗(yàn)式管理，在這些方式的主導(dǎo)下，浪費(fèi)了大量的人力、物力，而不是進(jìn)行科學(xué)的節(jié)約、節(jié)能，或者在生產(chǎn)工藝方面進(jìn)行不斷的創(chuàng)新。在這樣一個(gè)大環(huán)境下，企業(yè)自求改革進(jìn)行內(nèi)部的一些調(diào)整是迫在眉睫，這也是順應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的一個(gè)需求。所以業(yè)界很多人士也認(rèn)為，大環(huán)境下的危機(jī)正是考驗(yàn)企業(yè)的一個(gè)重要時(shí)刻，是大浪淘沙的過程。
　　
　　薄利多銷，廣開“源”路
　　
　　所謂開源節(jié)流，如何在利潤(rùn)越來越低的情況下，去創(chuàng)造企業(yè)的更大財(cái)富？這就需要更大的市場(chǎng)，更多的消費(fèi)群體來支撐這個(gè)利益鏈。由傳統(tǒng)的線下銷售渠道來看，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代無疑是提供了另外一個(gè)更寬廣的平臺(tái)，即是電子商務(wù)。之前受消費(fèi)需求限制和衛(wèi)浴商品本身運(yùn)輸配送的制約，衛(wèi)浴產(chǎn)品的在線銷售與其他大家電和家居產(chǎn)品相比起步較晚，國(guó)內(nèi)電子商務(wù)企業(yè)普遍從2010年才開始拓展衛(wèi)浴產(chǎn)品。隨著家庭用戶網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣的養(yǎng)成，大家電、家居及家用產(chǎn)品的網(wǎng)購(gòu)份額不斷增長(zhǎng)，與此同時(shí)，衛(wèi)浴產(chǎn)品的物流和配送條件也逐漸成熟。據(jù)悉在歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家，網(wǎng)購(gòu)家居用品占了家具消費(fèi)總量的30%，所以國(guó)內(nèi)家居電子商務(wù)空間巨大。
　　
　　同時(shí)，2011年在房地產(chǎn)政策的影響下，轉(zhuǎn)戰(zhàn)二三線城市成為了許多置業(yè)者的選擇，這也為家居產(chǎn)業(yè)贏得了另外一個(gè)突破點(diǎn)。近年來，我國(guó)二三線城市的建設(shè)一直都在有條不紊地進(jìn)行著，不管是國(guó)家相繼出臺(tái)的針對(duì)二三線城市建設(shè)的利好政策，還是建材下鄉(xiāng)、新農(nóng)村建設(shè)等政策措施，都使得二三線城市及其周邊地區(qū)對(duì)家居企業(yè)充滿了市場(chǎng)商機(jī)。所以在一線城市日漸飽和的情況下，家居企業(yè)應(yīng)開始轉(zhuǎn)變思路，把眼光放的更長(zhǎng)遠(yuǎn)。