酒店信息化OA軟件建設(shè)的現(xiàn)代化是什么？

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　　另外，從供應(yīng)商方面來說，我們可以看到瑞士的公司這幾年來在中國的市場上不斷去推動我們行業(yè)去創(chuàng)新，從內(nèi)部的管理的手段、技術(shù)手段、經(jīng)營上都提供了相應(yīng)的技術(shù)支撐，在這樣的背景下，我想不管是從國家旅游酒店的主管部門，行政主管部門在國家的行業(yè)標準上對酒店信息化OA軟件提出了直接的可以量化的要求，包括我們看03版的星級評定標準，再到08版的星級評定標準，對酒店信息化OA軟件要求越來越高，我們對信息的要求是提高的不是降低的，之所以我們敢提這樣的要求，我們認為從技術(shù)的要素上講，市場上已經(jīng)有供給的基礎(chǔ)，我們想象一下如果是30年前我們來談中國酒店業(yè)的酒店信息化OA軟件問題，我們覺得非常的遙遠，這是需求沒有達到，再一個供給的要素和生產(chǎn)本身沒有達到，今天我們感覺到我們的管理技術(shù)、商業(yè)模式等等都發(fā)展到今天這樣的地步了。
　　當前酒店信息化OA軟件建設(shè)的背景，是整個行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的需要，是旅游需求促使我們酒店行業(yè)的經(jīng)理人員，管理人員，如果不能跟上時代的發(fā)展變化，我們很可能會被這個產(chǎn)業(yè)所拋棄。
　　一大把酒店旅游：請問您根據(jù)當前酒店旅游市場需求發(fā)展新的特征，我們的酒店行業(yè)在酒店信息化OA軟件方面要做那些方面的調(diào)整？

　　戴斌：當前我們酒店行業(yè)市場從需求的角度來說，究竟對酒店信息化OA軟件問題有哪些現(xiàn)實的要求，我們可以從這幾個方面來看。第一從市場需求的主體來說，越來越多的旅游者、商務(wù)旅游者、觀光旅游者，度假旅游者在全球的范圍內(nèi)進行移動，人們空間移動的范圍更大了，第二我們的消費主體開始發(fā)生變化，過去，能夠使用酒店行業(yè)的、酒店產(chǎn)品的是什么人，今天使用酒店產(chǎn)品的這些人，包括“80”后的一批逐漸走進市場，逐漸在市場中成為制約市場需求，或者整個旅游住宿基本面的一個重要的力量，在這樣的背景下，我們不考慮他的需求行不行，而這部分人的需求，消費主體是國際化和低齡化和知識化，跟傳統(tǒng)的旅游消費最大的不同什么？我覺得一個是散客發(fā)展趨勢，不是所有，支撐這個市場運行主體的，我們?nèi)ツ耆珖谐^一個億的入境人次，我們還有四千萬的出境旅游人次，大量的年輕人出去旅行的過程中需要自己去尋找信息，所以說知識化、低齡化帶來的要求，就是在消費的決策階段對信息的需求量比過去，不是代數(shù)基數(shù)的增長，而是幾何級數(shù)的增長，每天坐飛機和火車的人帶筆記本電腦的人有多少，十年、二十年是沒有的。

　　在整個的消費過程當中，如家、錦江之星之累的經(jīng)濟型酒店為什么可以獲得成功，他在酒店的經(jīng)營上服務(wù)上做了哪些創(chuàng)新，我個人覺得沒有什么創(chuàng)新，他們的創(chuàng)新是找到了一個合適的商業(yè)模式，把握了年輕一代的消費需求。這批年輕人商務(wù)旅行的人士在外租的旅游過程當中，如果客房里沒有互聯(lián)網(wǎng)接口，有人會愿意選擇這個酒店住宿嗎？這批年輕人在完成自己旅游的過程中也有自己的需求，在需求方面我們也要關(guān)注當前的旅游消費模式的變化。舉例而言在整個旅游消費的過程中，除了我們要去看長城、故宮，同時可能還伴隨其他的需求，比如了解北京的胡同，到北京吃一些有特色的餐飲，到“798”工廠看一看，甚至要看一看北京大劇院的演出，到長安大劇院看一下中國的傳統(tǒng)京劇，甚至來看李宇春在北京辦的演唱會也想看，這些東西作為信息的集成商，酒店有沒有這樣的東西可以提供。

　　在過去，這些需求我們會在酒店里設(shè)一個叫旅游的待辦的機構(gòu)，提供旅游信息，現(xiàn)在年輕人希望在客房里獲得這些信息，現(xiàn)在市面上已經(jīng)有這種產(chǎn)品。我們講數(shù)碼客房，這樣一些產(chǎn)品出現(xiàn)了，為這批年輕人提供了信息的空間；再比如說對散客年輕人效率是第一位，怎么去滿足效率呢？我看杭州的酒店，他是把酒店的鑰匙跟信用卡聯(lián)系，這樣一種信息技術(shù)，或者這樣一種科學(xué)技術(shù)的出現(xiàn)，對我們又有什么意義；再比如說我們到酒店里面的，我們在制定2003版的酒店星級評定標準的時候，我們對VOD、VOI做了一些了解，我到酒店做了一些酒店管理OA系統(tǒng)非常的貴，看一部電影可能要60、80塊錢，現(xiàn)在很多的酒店使用IPTV這樣的技術(shù)，對客人免費提供，還有的用長途電話，打長途不要錢，國內(nèi)的長途，我上次在桂林的時候一個四星級酒店業(yè)有，在上海也有這樣的產(chǎn)品。
　　所以，隨著手機的普及，現(xiàn)在有多少人用酒店的電話打國內(nèi)電話，如果提供這樣的產(chǎn)品，對這些年輕人來說是不是一個更好的一個選擇，諸如此類的一些消費和供給方面的變化，給我們的啟示就是消費需求在引導(dǎo)著我們的消費供給不斷地去演化，我們過去經(jīng)常談服務(wù)是酒店產(chǎn)品的核心和靈魂，到目前為止我仍然相信這句話是正確的，但是不要忘記，支撐這些酒店服務(wù)的背后的因素什么，是一個高度個性化的服務(wù)。

　　我個人的觀點用科學(xué)技術(shù)這樣一種手段做好支撐以后，它提供的是讓客人沒有不滿意，但是要有精細數(shù)據(jù)庫酒店管理OA系統(tǒng)進行支撐，在當代國際化、知識化在消費的過程中，無論是消費之前的信息的收集和整理，以及事后的評價越來越多的依賴于信息技術(shù)，他們在推動著這個行業(yè)的酒店信息化OA軟件的革新和進步。

　　一大把酒店旅游：酒店產(chǎn)業(yè)的酒店信息化OA軟件建設(shè)的現(xiàn)代化是什么？我們的行業(yè)未來走向是什么？