財(cái)務(wù)管理的創(chuàng)新動(dòng)力

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    財(cái)務(wù)和人力往往是公司里最讓員工覺(jué)得流程繁瑣的兩個(gè)行政部門(mén)，比如一次出差后，用一小時(shí)貼齊所有票據(jù)，遞交、找各級(jí)主管簽字，最后等待報(bào)銷(xiāo)的時(shí)間甚至可能是一個(gè)月。如果是一家在全球有15個(gè)研發(fā)機(jī)構(gòu)、107個(gè)分支機(jī)構(gòu)的跨國(guó)公司，這往復(fù)的報(bào)銷(xiāo)時(shí)間若是疊加起來(lái)，不知道能步行繞地球幾個(gè)圈。

    但在中興通訊股份有限公司，員工張先生的出差報(bào)銷(xiāo)是一件輕松的“小事兒”。無(wú)論身處何地，是否是工作時(shí)間，張先生通過(guò)網(wǎng)絡(luò)報(bào)銷(xiāo)系統(tǒng)提出報(bào)銷(xiāo)申請(qǐng)，將實(shí)物單據(jù)投遞到財(cái)務(wù)票據(jù)箱，就可以放心地等著財(cái)務(wù)部門(mén)把報(bào)銷(xiāo)款打到自己的銀行卡上了。在后臺(tái)運(yùn)作的是為全公司提供服務(wù)的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心。這即是中興通訊通過(guò)信息科技實(shí)現(xiàn)的財(cái)務(wù)管理模式。

    2010年10月，中興通訊股份有限公司宣布了截至2010年9月30日的前三季度業(yè)績(jī)。報(bào)告期內(nèi)，集團(tuán)實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入460.62億元人民幣，同比增長(zhǎng)7.51%。在以嚴(yán)格的“成本管控”戰(zhàn)略進(jìn)軍國(guó)際市場(chǎng)的14年中，中興通訊一直試圖在管理模式上尋求效益。而作為技術(shù)領(lǐng)軍企業(yè)，從2005年開(kāi)始，中興通訊成為國(guó)內(nèi)較早引進(jìn)財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式理念的企業(yè)之一，應(yīng)用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理模式的變革。

    探索財(cái)務(wù)共享

    在中興通訊全球15個(gè)研發(fā)機(jī)構(gòu)、107個(gè)分支機(jī)構(gòu)工作的員工，無(wú)論在哪里辦公，出差等報(bào)銷(xiāo)都可以像張先生一樣通過(guò)網(wǎng)絡(luò)報(bào)銷(xiāo)系統(tǒng)進(jìn)行。在信息技術(shù)的支持下，員工可以跨地域和跨時(shí)區(qū)進(jìn)行報(bào)銷(xiāo)。而在這背后支持這一集中式報(bào)銷(xiāo)服務(wù)的是中興通訊設(shè)在西安的中興通訊共享服務(wù)中心（簡(jiǎn)稱(chēng)SSC）。

    在SSC，300名財(cái)務(wù)員工支持了中興通訊全球7萬(wàn)員工的財(cái)務(wù)工作。整個(gè)報(bào)銷(xiāo)工作被有序劃分為各個(gè)流程。財(cái)務(wù)人員通過(guò)專(zhuān)業(yè)化分工，借助先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)報(bào)銷(xiāo)和電子影像掃描系統(tǒng)，迅速完成財(cái)務(wù)處理。在SSC，財(cái)務(wù)人員桌面上標(biāo)志性的厚厚單據(jù)早已變成網(wǎng)絡(luò)上的電子影像，取而代之的兩個(gè)各司其職、顯示電子單據(jù)和影像的電腦屏幕，以及一面是貼有笑臉、提示用心服務(wù)的小鏡子。財(cái)務(wù)人員視員工為自己的客戶，把用戶滿意作為評(píng)價(jià)自身業(yè)績(jī)的重要標(biāo)準(zhǔn)。SSC為中興通訊實(shí)現(xiàn)了50%~70%的財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)成本的節(jié)約。而在低成本之下是高效運(yùn)作，財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)處理效率從原來(lái)的平均2.8天降低到現(xiàn)在的平均0.22天。向公司員工提供24小時(shí)咨詢的財(cái)務(wù)熱線接通率達(dá)到98%，員工對(duì)SSC服務(wù)綜合滿意度達(dá)到95%以上。

    整個(gè)低成本的高效流程是基于相應(yīng)信息工具建設(shè)而成的。從1999年自主開(kāi)發(fā)的第一代網(wǎng)絡(luò)報(bào)銷(xiāo)系統(tǒng)，到今天正在應(yīng)用的第三代網(wǎng)絡(luò)報(bào)銷(xiāo)系統(tǒng)，中興通訊利用了本身對(duì)于技術(shù)的嫻熟，為實(shí)現(xiàn)集中服務(wù)做了技術(shù)準(zhǔn)備。

    網(wǎng)絡(luò)報(bào)銷(xiāo)只是應(yīng)用工具的一種，后臺(tái)建設(shè)才是真正的關(guān)鍵。2001年，中興通訊執(zhí)行副總裁韋在勝組織建設(shè)了財(cái)務(wù)信息化平臺(tái)，構(gòu)建由核算、財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)、資金管理和決策支持多層級(jí)的財(cái)務(wù)信息化系統(tǒng)架構(gòu)。并在此基礎(chǔ)上，為業(yè)務(wù)部門(mén)提供了電子協(xié)同商務(wù)（ECC）、電子采購(gòu)管理（STEP）、合同管理系統(tǒng)（CMS）等業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)的信息交互平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)集中。2004年，在網(wǎng)絡(luò)報(bào)銷(xiāo)系統(tǒng)中增添了銀企互聯(lián)之后，中興通訊實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)上的收支統(tǒng)一。

    信息系統(tǒng)的集中建設(shè)完成之后，人員的集中成為可能。

在傳統(tǒng)公司的拓展中，企業(yè)分支開(kāi)設(shè)到哪里，就需要相應(yīng)地配備財(cái)務(wù)人員。但在共享服務(wù)模式下，通過(guò)集中的專(zhuān)業(yè)人員從事核算業(yè)務(wù)，降低運(yùn)營(yíng)成本，緩解人才壓力。在經(jīng)過(guò)試點(diǎn)之后，2006年2月，全國(guó)財(cái)務(wù)核算業(yè)務(wù)集中到深圳處理，SSC（Shared Service Center）財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心正式成立。2008年，從更為優(yōu)勢(shì)的人力成本考慮，SSC搬遷至西安。

    共享服務(wù)這種模式，通過(guò)對(duì)流程的再造和標(biāo)準(zhǔn)化，使工作更為迅速和有序，也大大減少了不增值的環(huán)節(jié)，提高效率、降低成本，在財(cái)務(wù)方面實(shí)施的成功，為公司各支撐職能樹(shù)立了典范，在人事、行政、IT服務(wù)等各方面均得以推廣，甚至正在研究向研發(fā)、銷(xiāo)售等主流程中的輔助環(huán)節(jié)延伸。