創(chuàng)新真的那么難

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    創(chuàng)新是社會發(fā)展的動力，更是企業(yè)實現(xiàn)發(fā)展的根本。談到創(chuàng)新，企業(yè)家就會滔滔不絕，“我們要進行理念創(chuàng)新、戰(zhàn)略創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新”，“我們要實現(xiàn)全方位創(chuàng)新”，“不創(chuàng)新，我們就死路一條”等等。同時，他們也會抱怨創(chuàng)新型人才缺乏，實現(xiàn)創(chuàng)新太難。

    根據(jù)我的觀察和實踐，我認為，企業(yè)沒有明確的創(chuàng)新方向和重點，缺少對創(chuàng)新目的、方法的學(xué)習(xí)了解，是導(dǎo)致企業(yè)家認為創(chuàng)新難的主要原因。

    企業(yè)理念需要創(chuàng)新嗎？企業(yè)理念不需要創(chuàng)新，理念只有發(fā)現(xiàn)。企業(yè)通過學(xué)習(xí)和實踐，就會逐漸明確在經(jīng)營活動中應(yīng)該堅持哪些基本的理念，應(yīng)該以哪些理念來指導(dǎo)企業(yè)的經(jīng)營和員工的工作。理念不是創(chuàng)造出來的，是學(xué)習(xí)、實踐的結(jié)果，是不斷總結(jié)、提煉的結(jié)果。

    企業(yè)戰(zhàn)略需要創(chuàng)新嗎？企業(yè)戰(zhàn)略不需要創(chuàng)新，戰(zhàn)略只有選擇。企業(yè)一旦選擇了一個行業(yè)，就要服從這個行業(yè)的基本游戲規(guī)則，擺在企業(yè)面前的就那么幾條路讓自己選擇。不同的企業(yè)會根據(jù)自己的追求、客戶定位、資源狀況、商業(yè)模式等要素來選擇自己的發(fā)展道路。企業(yè)家要相信，無論我們選擇什么樣的道路，這條路別人也一定走過。唯一不同的是，在相同的道路上，不同的企業(yè)會走出不同的節(jié)奏和風(fēng)采。

    企業(yè)管理需要創(chuàng)新嗎？企業(yè)管理不需要創(chuàng)新，企業(yè)管理只有本然。事情本來就是這樣，本來就應(yīng)該這樣管理，以實現(xiàn)最大效果。達到管理的本然是企業(yè)不斷學(xué)習(xí)、實踐的自然結(jié)果，也是企業(yè)不斷深化對事、對人認識，厚積薄發(fā)的自然的結(jié)果。企業(yè)家不需要創(chuàng)造新的管理方法，只需要將現(xiàn)有的管理方法用好、用活，實現(xiàn)與企業(yè)實際情況的有效結(jié)合，就能產(chǎn)生不同凡響的效果。

    企業(yè)理念、戰(zhàn)略、管理都不需要創(chuàng)新，卻需要企業(yè)家用心去學(xué)習(xí)，用心去實踐、用心感悟，用心去積累，當自己對事物的認識積累到一定的程度，自然會做出明智的選擇。

    對企業(yè)而言，創(chuàng)新就是要為客戶創(chuàng)造新的價值體驗。因為只有客戶價值的創(chuàng)造，才能提高企業(yè)的盈利能力。“為客戶創(chuàng)造新的價值體驗”包括兩層含義，首先要為真正為客戶創(chuàng)造實實在在的價值；其次要讓客戶切身感受到、體驗這種價值?？蛻舾惺懿坏絻r值，往往就不承認企業(yè)的價值。但是，如果缺少實實在在的價值作為支撐，僅僅是炒概念、玩噱頭，忽悠客戶，遲早會被客戶拋棄。在網(wǎng)絡(luò)時代，企業(yè)幾乎沒有任何秘密可言。

    明確了“企業(yè)創(chuàng)新就是為客戶創(chuàng)造新的價值體驗”這個基本理念，我們就把握住了創(chuàng)新的基本方向，我們的創(chuàng)新活動就會有的放矢。在實現(xiàn)客戶價值體驗創(chuàng)造的過程中，我們還需要把握以下八個重點。

    把該做的事情做好。企業(yè)為了贏得客戶，到底應(yīng)該做好那些基本工作？企業(yè)家對此應(yīng)該心中有數(shù)。這不需要太高的智慧，卻需要腳踏實地，扎扎實實的持續(xù)努力。只有這樣，才可能把那些該做的事情做好。把該做的事情做好，是企業(yè)進行創(chuàng)新的基本前提，也是最偉大的創(chuàng)新。如果連那些該的事情都做不好，就不要談其它方面的創(chuàng)新，先投入精力，將該做的事情做好。

    把該做的事情做得更好。“把該做的事情做好”是企業(yè)生存、發(fā)展的基本，“把該做的事情做得更好”是企業(yè)實現(xiàn)卓越的關(guān)鍵。

“更好”是一種追求。“更好”沒有止境。只有那些樹立起更高追求的企業(yè)才會永不滿足現(xiàn)狀，永遠追求更高層次的超越。“把該做的事情做的更好”可能也不需要企業(yè)進行太多的創(chuàng)新，卻需要企業(yè)將產(chǎn)品、服務(wù)細致、細致、更細致，完善、完善、不斷完善。

    客戶還有什么不滿意？我們永遠不要以為我們做得已經(jīng)足夠好了?？蛻魰驹谧陨淼慕嵌葧o企業(yè)以評價，我們需要傾聽客戶的意見、建議。也許客戶的意見、建議有時很可笑，但也會啟發(fā)我們創(chuàng)新的思路。另外，為客戶創(chuàng)造價值的過程是一個動態(tài)的過程，客戶也會對企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)產(chǎn)生審美疲勞，對產(chǎn)品、服務(wù)價值的體驗感和認可度會降低。這就需要企業(yè)動態(tài)地傾聽客戶的意見、建議，不斷提高為客戶創(chuàng)造價值體驗的能力。