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企業(yè)發(fā)展應(yīng)變中的人治與治人

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    企業(yè)發(fā)展應(yīng)變首先在市場應(yīng)變。外在經(jīng)營環(huán)境如政治的、財(cái)經(jīng)的、社會的各類變化最終都會在市場的動態(tài)中反映出來。而企業(yè)內(nèi)在的變化均離不開外在機(jī)緣的引發(fā)。

    所謂外在機(jī)緣最終會落在什么上呢?人事上,市場的人事上。內(nèi)在的變化又是什么在變化呢?仍是在人事上,企業(yè)內(nèi)的人事上。事因人而發(fā),終究是人的原因。

    因此,在企業(yè)醫(yī)理中我們要特別強(qiáng)調(diào)企業(yè)應(yīng)變中的兩個關(guān)鍵概念:“治人”與“人治”。“治人”是目標(biāo)所在,“人治”是過程和手段。要治企,首先就要懂得“治人”,要“治人”又必須明白“人治”之理。

    企業(yè)“治人”,不外乎治三類人:企業(yè)內(nèi)的員工、企業(yè)外的潛在客戶、和企業(yè)締結(jié)了的客戶。(競爭對手、合作伙伴這里暫不論)

    員工對企業(yè)最為了解;其次是交易過的客戶,對企業(yè)有所了解;再其次就是市場的潛在客戶,所謂潛在客戶,就是社會上的一切人等都可能成為我們的客戶。他們對企業(yè)不太了解或一點(diǎn)都不了解。

    企業(yè)要治理這三類人首先就是要了解這三類人,了解他們的信息。究竟要了解什么信息呢?過程中的人事的動態(tài)信息。特別是什么時候需要什么,如何需要,需求是否可以調(diào)和,等等。

    所謂了解實(shí)際是企業(yè)信息的交流、傳導(dǎo)問題。對于企業(yè),信息流相當(dāng)于生命體系神經(jīng)系統(tǒng)的功用,乃生命體言行動作的樞紐。做企業(yè)也一樣,企業(yè)生命所有的運(yùn)營、應(yīng)變都源于信息流的指令。

    企業(yè)作為與市場形成的開放系統(tǒng),信息是必須保持雙向交流、溝通的。一是企業(yè)的識別性信息必須向外、向客戶、向市場、向社會傳導(dǎo),這也是企業(yè)影響力營造、品牌營造的關(guān)鍵所在。二是社會、市場、客戶的信息要能及時傳導(dǎo)到企業(yè)各運(yùn)營管理層級。

    信息缺失、不對稱或低效率傳導(dǎo)乃信息時代企業(yè)最大的問題。這也是企業(yè)應(yīng)變市場最為關(guān)鍵之處。不清楚如何獲取人事信息,不知道如何及時、準(zhǔn)確獲取人事信息,不懂得如何保證所獲取人事信息的真實(shí)性似乎是現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)變時代的永恒問題。

    企業(yè)應(yīng)變的成效往往決定于應(yīng)變行為的及時、準(zhǔn)確、力度,而這些均來對自信息的調(diào)研水平。

    所謂“人治”,就是根據(jù)人性規(guī)律來規(guī)劃、治理企業(yè),也就是要合乎“人道”,即人之道。要依據(jù)人性,自然就得了解、識得人性。世人的人性均是自我、為我的,都是有欲求的。馬斯洛五層次需求論如安全的需求、生理的需求、社交的需求、被尊重的需求及自我實(shí)現(xiàn)的需求,對人性的欲求層級做了初步的揭示。

    這就有些問題了,同樣層級的需求是否標(biāo)準(zhǔn)都一樣呢?人性的欲求有止境嗎?企業(yè)的“人治”是否對人所有的個性欲求都要去滿足?另外,對于非份欲求是否有必要做一定引導(dǎo)?如何引導(dǎo)?

    對于客戶,需求無疑就是市場就是價值增值。對于員工,其需求更多體現(xiàn)出成本?;拘枨笕绨踩?、生存的需求,無疑是必須滿足的。但對于社交、被尊重、實(shí)現(xiàn)自我的需求則要辨證地看待,一味迎合與置之不理均非正當(dāng)。而應(yīng)將這類需求視為資源做較為深度的開發(fā)。

    比如,企業(yè)文化建設(shè)中,工作之余輔以適當(dāng)?shù)母黝愇膴驶顒右詽M足社交的需求;為員工增加管理的參與機(jī)會,和諧工作氛圍滿足被尊重的需求;正確進(jìn)行員工的上升通道及職業(yè)生涯規(guī)劃滿足實(shí)現(xiàn)自我的需求。

    總之,企業(yè)應(yīng)變,“治人”而“人治”,終究不離和合人心。

發(fā)布:2007-07-01 12:13    編輯:泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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