東阿阿膠CIO沈渴望：BPM與企業(yè)戰(zhàn)略集成

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我們1985年實(shí)施計(jì)算機(jī)管理、1989年計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、2000年實(shí)施ERP，被評(píng)為全國十佳信息化示范工程，當(dāng)時(shí)和聯(lián)想、海爾一起都是示范工程，我們當(dāng)時(shí)排在第六位。

后來又實(shí)施了OA、DRP、DP、GPS、協(xié)同辦公等系統(tǒng)。DRP主要管理經(jīng)銷商、分銷商，DP管理終端零售商。GPS管人，我們的老板推崇“魚缸理論”，要知道每個(gè)人每時(shí)每刻都在干什么？安裝了GPS就知道銷售員每天都去拜訪了誰？多長(zhǎng)時(shí)間？這樣銷售員就不會(huì)在賓館睡覺，然后造假車票了。這就相當(dāng)于給每個(gè)人都安裝了一個(gè)攝像頭，領(lǐng)導(dǎo)就可以知道從上到下每一個(gè)人都在做什么。

當(dāng)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信息化還是非常不滿足。它不僅要知道縱向的情況，還要知道橫向的情況，要看每一個(gè)流程運(yùn)作的是不是順利，要了解誰在耽誤工作。于是，領(lǐng)導(dǎo)說我一定要建立一個(gè)流程化的企業(yè)。什么叫流程呢？流程就是工作的流轉(zhuǎn)過程，本質(zhì)是做事情的方法。經(jīng)過一年的時(shí)間，我們整理出了一百多個(gè)流程，我們每天有一個(gè)部門監(jiān)視流程。我們覺得應(yīng)該有一個(gè)軟件來管理流程。經(jīng)過一年多的考察，我們選擇了炎黃盈動(dòng)的BPM系統(tǒng)。通過系統(tǒng)把流程穿起來。

通過BPM系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)這樣的功能：

第一、可視化建模：支持可視化流程原型開發(fā)，可實(shí)現(xiàn)流程梳理與梳理過程描述，即時(shí)流程建模，并可在建模后落地運(yùn)行，而不需要在系統(tǒng)中進(jìn)行二次重新建模。

第二、摸擬運(yùn)行：可視化建模后的流程可直接進(jìn)行摸擬運(yùn)行（仿真），發(fā)現(xiàn)問題可隨時(shí)修改，修改后可在系統(tǒng)中以新的版本發(fā)布運(yùn)行。修改后發(fā)布時(shí)允許選擇發(fā)布新版本或是更新舊版本。

第三、落地運(yùn)行：支持在建模工作完成后，分崗位進(jìn)行操作培訓(xùn)、開通流程試運(yùn)行直至正式上線運(yùn)行。其間允許反復(fù)修改并發(fā)布該流程的新版本或是更新該流程的舊版本。

第四、監(jiān)控跟蹤：流程管理人員可隨時(shí)監(jiān)控全部流程的運(yùn)行狀況、流程負(fù)責(zé)人可隨時(shí)監(jiān)控所負(fù)責(zé)流程的運(yùn)行狀況，通過系統(tǒng)報(bào)警及時(shí)發(fā)現(xiàn)超時(shí)、停滯流程，及時(shí)跟蹤并解決問題。流程負(fù)責(zé)人可轉(zhuǎn)變?yōu)榱鞒痰亩綄?dǎo)人，進(jìn)行全流程監(jiān)控及跟蹤。支持多緯度、分時(shí)段的統(tǒng)計(jì)分析、提供報(bào)表。包括：全部流程、每條流程及流程各節(jié)點(diǎn)占用時(shí)間、完成率、虛擬成本分析等。

第五、表單數(shù)據(jù)分析：在流程運(yùn)行中，應(yīng)盡可能通過表單形式傳遞數(shù)據(jù)及報(bào)表，并可對(duì)此進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析、查詢等操作，可為流程決策提供依據(jù)。并支持通過附件形式掛發(fā)文件，以滿足非表單流程運(yùn)行的需要。

第六、IT數(shù)據(jù)集成：指有與其它應(yīng)用軟件（如ERP、DRP、財(cái)務(wù)、銷售數(shù)據(jù)分析報(bào)表等）系統(tǒng)相互連接方面的設(shè)計(jì)，包含有標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)接口或其它工具，以便為必要的節(jié)點(diǎn)提供決策數(shù)據(jù)支持。

第七、流程服務(wù)考核：支持流程節(jié)點(diǎn)間的打分考核，如按5、4、3、2、1進(jìn)行打分，并對(duì)分值進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，給出不同時(shí)段的統(tǒng)計(jì)圖表。能對(duì)所有流程執(zhí)行數(shù)量、分?jǐn)?shù)、占用時(shí)間查詢統(tǒng)計(jì)，出具報(bào)表。

第八、流程績(jī)效考核：方便對(duì)整個(gè)流程的績(jī)效KPI指標(biāo)進(jìn)行設(shè)置，方便對(duì)流程負(fù)責(zé)人的績(jī)效進(jìn)行考核，方便結(jié)合崗位績(jī)效進(jìn)行考核?？赏ㄟ^建立績(jī)效考核流程方式完成。

依靠這套BPM軟件的支持，我們有信心走上一條充滿鮮花的道路，雖然會(huì)有很多的困難，但我們有信心。(IT商業(yè)新聞網(wǎng) )