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適合中小企業(yè)的租用式CRM系統(tǒng)對比分析
隨著“軟件即是服務”的新理念興起,為中小企業(yè)提供信息化管理的軟件提供也開始嘗試轉(zhuǎn)向服務提供。CRM(客戶關系管理)成為嘗試和實踐在線租用方式的先遣軍,鑒于在線服務屬于新生事物,各個廠商對其理解和詮釋的不同,在線服務的CRM也以迥異的方式向企業(yè)提供服務。文章從服務提供、產(chǎn)品性能方面著重分析了:Salesforce、XToolsCRM、C3CRM、SSCRM等具有代表性的廠商產(chǎn)品。經(jīng)過分析和研究,以期找到最適合于國內(nèi)中小企業(yè)銷售管理、客戶管理的在線服務模式和軟件,為推進“軟件即是服務”的提供研究支持。
“租用軟件,托管服務”在中國軟件市場是一個熱點名詞。自04年底國內(nèi)廠商推出“月租型CRM”理念始,迄今已有十多家供應商參與了租用和托管模式的CRM市場競爭。現(xiàn)從中選擇具有典型意義的四家廠商進行系統(tǒng)分析和綜合對比。他們分別是:
1.Salesforce:租用型CRM的開山鼻祖;全球范圍內(nèi)此行業(yè)最成功的廠商;
2.XToolsCRM:國內(nèi)自主研發(fā)的租用型CRM,在國內(nèi)較早推出“月租型CRM服務”理念;
3.C3CRM:源于美國的開源軟件:SugarCRM,經(jīng)過改制面向國內(nèi)用戶服務;
4.SSCRM:銷售單機版和小型網(wǎng)絡版的CRM“逍遙行”為主,06年進入租用CRM市場。
下面我們來逐項進行對比分析:(注:J=優(yōu);L=劣;K=總結(jié))
服務對比 http://www.ccw.com.cn/cio/research/htm2007/20070328_247651.asp
應用對比 http://www.ccw.com.cn/cio/research/htm2007/20070328_247655.asp
查找某個客戶 http://www.ccw.com.cn/cio/research/htm2007/20070328_247657.asp
同時察看多個客戶的全部相關記錄 http://www.ccw.com.cn/cio/research/htm2007/20070328_247662.asp
輔助管理人員對銷售人員和銷售情況的管理 http://www.ccw.com.cn/cio/research/htm2007/20070328_247663.asp
(AMT)
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