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適合中小企業(yè)的租用式CRM系統(tǒng)對比分析

本文來自：泛普軟件

隨著“軟件即是服務”的新理念興起，為中小企業(yè)提供信息化管理的軟件提供也開始嘗試轉(zhuǎn)向服務提供。CRM(客戶關系管理)成為嘗試和實踐在線租用方式的先遣軍，鑒于在線服務屬于新生事物，各個廠商對其理解和詮釋的不同，在線服務的CRM也以迥異的方式向企業(yè)提供服務。文章從服務提供、產(chǎn)品性能方面著重分析了：Salesforce、XToolsCRM、C3CRM、SSCRM等具有代表性的廠商產(chǎn)品。經(jīng)過分析和研究，以期找到最適合于國內(nèi)中小企業(yè)銷售管理、客戶管理的在線服務模式和軟件，為推進“軟件即是服務”的提供研究支持。

“租用軟件，托管服務”在中國軟件市場是一個熱點名詞。自04年底國內(nèi)廠商推出“月租型CRM”理念始，迄今已有十多家供應商參與了租用和托管模式的CRM市場競爭。現(xiàn)從中選擇具有典型意義的四家廠商進行系統(tǒng)分析和綜合對比。他們分別是：

1.Salesforce：租用型CRM的開山鼻祖；全球范圍內(nèi)此行業(yè)最成功的廠商；

2.XToolsCRM：國內(nèi)自主研發(fā)的租用型CRM，在國內(nèi)較早推出“月租型CRM服務”理念；

3.C3CRM：源于美國的開源軟件：SugarCRM，經(jīng)過改制面向國內(nèi)用戶服務；

4.SSCRM：銷售單機版和小型網(wǎng)絡版的CRM“逍遙行”為主，06年進入租用CRM市場。

下面我們來逐項進行對比分析：(注：J=優(yōu)；L=劣；K=總結(jié))

服務對比 http://www.ccw.com.cn/cio/research/htm2007/20070328_247651.asp

應用對比 http://www.ccw.com.cn/cio/research/htm2007/20070328_247655.asp

查找某個客戶 http://www.ccw.com.cn/cio/research/htm2007/20070328_247657.asp

同時察看多個客戶的全部相關記錄 http://www.ccw.com.cn/cio/research/htm2007/20070328_247662.asp

輔助管理人員對銷售人員和銷售情況的管理 http://www.ccw.com.cn/cio/research/htm2007/20070328_247663.asp

(AMT)