信息化環(huán)境中企業(yè)價值鏈創(chuàng)新策略

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企業(yè)價值鏈?zhǔn)侵钙髽I(yè)用來進行設(shè)計、生產(chǎn)、營銷、交貨以及對產(chǎn)品起輔助作用的各種活動的集合，是企業(yè)創(chuàng)造利潤和獲得核心競爭力的各項活動的集合，是企業(yè)內(nèi)部各項活動的聯(lián)系。自波特提出價值鏈概念以來，價值鏈思想經(jīng)歷了不斷演進與發(fā)展，價值已不再受限于產(chǎn)出本身的物質(zhì)轉(zhuǎn)換。從最初的基于制造業(yè)的觀點，將價值鏈看成是單個企業(yè)內(nèi)的一系列連續(xù)完成的活動，使原材料轉(zhuǎn)換成一系列最終產(chǎn)品的過程，發(fā)展演進為將價值鏈看成是一些群體共同工作的一系列工藝過程和服務(wù)過程，以某一方式不斷地創(chuàng)新，為顧客創(chuàng)造價值。企業(yè)的發(fā)展已不僅僅是增加價值，而是重新創(chuàng)造價值。

企業(yè)不可能孤立地存在于現(xiàn)代經(jīng)濟環(huán)境中，為了謀求自身的生存與發(fā)展，往往需要超越其自身的價值鏈，進入其供應(yīng)商、分銷商和最終顧客的價值鏈中尋求競爭優(yōu)勢，構(gòu)成核心競爭能力。因此，一個企業(yè)的價值鏈蘊藏于范圍更廣的一連串活動中，稱之為價值系統(tǒng)。企業(yè)價值系統(tǒng)描述的是企業(yè)外部和企業(yè)內(nèi)部直接為生產(chǎn)最終交易的產(chǎn)品或服務(wù)所經(jīng)歷的增加價值的活動過程，這個過程涵蓋了商品或服務(wù)的創(chuàng)造過程中所經(jīng)歷的從原材料到最終消費品的所有階段。企業(yè)作為一個整體，其競爭優(yōu)勢來源于設(shè)計、生產(chǎn)、經(jīng)營等過程以及輔助過程所進行的諸多即相互關(guān)聯(lián)又相互分離的活動，來自于為企業(yè)相對成本地位和差別化程度奠定基礎(chǔ)的整個企業(yè)價值系統(tǒng)。

在當(dāng)今迅速變化的競爭環(huán)境中，大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)很少能完全單獨承擔(dān)從產(chǎn)品設(shè)計到銷售給顧客的全部價值活動，都要進行分工與合作。所以，任何一個企業(yè)都是創(chuàng)造產(chǎn)品或服務(wù)的價值系統(tǒng)的一部分。企業(yè)價值系統(tǒng)是企業(yè)內(nèi)外經(jīng)濟活動有機組成的系統(tǒng)，并不是一些獨立活動的簡單組合。在企業(yè)內(nèi)部，其基本活動與輔助活動組成相互交叉、相互影響的價值增值和價值創(chuàng)造系統(tǒng)；在企業(yè)外部，企業(yè)與其供應(yīng)商、經(jīng)銷商、零售商和顧客的關(guān)系日益密切，并相互協(xié)同，組成更大的價值系統(tǒng)。

信息化環(huán)境下企業(yè)價值鏈的特征

（一）價值鏈虛擬化

信息化為企業(yè)向網(wǎng)絡(luò)化、全球化、虛擬化發(fā)展，達(dá)到快速設(shè)計、快速制造、快速檢測、快速響應(yīng)和快速重組的總體目標(biāo)建立了平臺。信息化使企業(yè)的價值鏈不再受限于產(chǎn)品本身的物質(zhì)轉(zhuǎn)換，還要包括信息的運用與創(chuàng)造。在由信息構(gòu)成的虛擬世界中，虛擬價值鏈的作用日趨明顯和重要。信息流在虛擬價值鏈中伴隨著物質(zhì)流為企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢提供了新的機遇。信息作為數(shù)字資產(chǎn)，為企業(yè)提供了不同于實物資產(chǎn)的規(guī)模經(jīng)濟和更廣泛的范圍經(jīng)濟。企業(yè)價值鏈的本質(zhì)是增值鏈，價值鏈上各環(huán)節(jié)增值與否、增值多少都將成為影響企業(yè)競爭能力的關(guān)鍵。信息化條件下企業(yè)價值鏈的增值環(huán)節(jié)發(fā)生著變化，其關(guān)注焦點隨時間的轉(zhuǎn)移，變化趨勢是自內(nèi)而外的，是從企業(yè)價值鏈到企業(yè)外部價值鏈，再到產(chǎn)業(yè)價值鏈和空間價值鏈；從單一價值鏈到價值網(wǎng)絡(luò)；從實體價值鏈到虛擬價值鏈。這一變遷，正符合企業(yè)價值鏈及其增值環(huán)節(jié)的變化。

（二）價值鏈以客戶為導(dǎo)向

信息化伴隨著新技術(shù)和消費環(huán)境的變化，企業(yè)正在經(jīng)歷從大眾化消費市場向小眾化消費市場的轉(zhuǎn)變。企業(yè)從事經(jīng)營活動的最終目的就是創(chuàng)造價值。企業(yè)價值鏈的一切出發(fā)點都要從顧客開始，要了解顧客的偏好、滿意度及忠誠度。只有顧客價值實現(xiàn)了，才能論及企業(yè)的價值實現(xiàn)。傳統(tǒng)價值鏈?zhǔn)菑钠髽I(yè)資產(chǎn)和核心能力開始，通過某種方法將這些資產(chǎn)轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品或服務(wù)，這些產(chǎn)品和服務(wù)正好可以滿足客戶們最重要的需求。而信息化時代企業(yè)價值鏈完全顛倒過來，是以客戶為中心。

（三）價值鏈成為協(xié)作鏈

信息化條件下動態(tài)聯(lián)盟將成為企業(yè)的主要經(jīng)營模式。激烈的市場競爭環(huán)境促生了動態(tài)聯(lián)盟這一創(chuàng)新模式，多變的市場需求又迫使企業(yè)選擇聯(lián)盟模式，信息技術(shù)的發(fā)展為動態(tài)聯(lián)盟的實現(xiàn)提供了平臺。因此價值鏈系統(tǒng)要求所有成員努力消除企業(yè)界限，重新審視渠道機制和相互關(guān)系，從交易型向伙伴型轉(zhuǎn)變，構(gòu)建高效有序的價值鏈系統(tǒng)，實現(xiàn)系統(tǒng)的整體協(xié)調(diào)運作。在動態(tài)、有序、合作、協(xié)調(diào)的運行機制下，實現(xiàn)價值鏈系統(tǒng)內(nèi)企業(yè)間的雙贏和多贏。

（四）價值鏈演化為生態(tài)鏈

信息化環(huán)境下價值鏈成員將超出傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)邊界，企業(yè)也將不再是單個企業(yè)或擴展企業(yè)，企業(yè)的邊界日趨模糊和融合。企業(yè)將成為商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的成員，在這個生態(tài)系統(tǒng)中，企業(yè)圍繞一項或多項創(chuàng)新協(xié)同進化。這個生態(tài)系統(tǒng)的特點在于，首先，價值鏈系統(tǒng)具有人造系統(tǒng)的特征，是一種可控系統(tǒng)，環(huán)境因素和人的能動作用對系統(tǒng)的構(gòu)成和功效有重大影響，在信息化條件下企業(yè)必然由職能型向流程型轉(zhuǎn)化，并不斷進行價值鏈創(chuàng)新；其次，價值鏈系統(tǒng)又是一種遠(yuǎn)離平衡態(tài)的、開放的、具有自組織作用的系統(tǒng)，它既受環(huán)境的影響，也會影響環(huán)境，其子系統(tǒng)之間、要素之間存在非線性關(guān)系，在非線性相互作用下，各子系統(tǒng)、要素之間密不可分，相互聯(lián)系，相互牽制，既有競爭，也有合作，表現(xiàn)出強烈的整體性，并維持一定的有序性。在此基礎(chǔ)上對環(huán)境進行積極的自組織和自適應(yīng)，以實現(xiàn)不斷的進化與發(fā)展。

（五）從價值鏈到價值網(wǎng)

在信息化時代，企業(yè)必須重新思考如何向顧客傳遞價值，考慮新的不同的價值鏈。新價值鏈不是由增加價值的成員構(gòu)成的鏈條，而是由虛擬企業(yè)構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)，它經(jīng)常改變形態(tài)，如形狀、擴大、收縮、增加、減少、變化和變形等，稱之為價值網(wǎng)。網(wǎng)絡(luò)的價值體現(xiàn)于網(wǎng)絡(luò)資源。由于網(wǎng)絡(luò)關(guān)系往往是通過具有路徑依賴性的過程建立起來的，所以就具有一般競爭對手難以模仿和被替代的特質(zhì)性。當(dāng)企業(yè)擁有不易被模仿且不易被替代的資源時，就能獲得持續(xù)的競爭優(yōu)勢。信息技術(shù)的發(fā)展使各種形態(tài)的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)組織不斷出現(xiàn)并演進，企業(yè)對資源及其價值的尋求不再局限于企業(yè)內(nèi)部的積累和培育，而必須通過跨越企業(yè)的邊界，納入價值網(wǎng)絡(luò)，在更廣泛的范圍進行。

信息化環(huán)境下企業(yè)價值鏈創(chuàng)新策略

（一）不斷增強價值鏈的環(huán)境適應(yīng)性

價值鏈管理過程必須注意不斷地與環(huán)境進行物質(zhì)、能量和信息的轉(zhuǎn)換活動，保證價值鏈系統(tǒng)具有良好的開放性；要及時了解競爭對手價值鏈的動向、技術(shù)發(fā)展水平等信息，并迅速地采取措施。在價值鏈中，合作伙伴的選擇也要堅持動態(tài)性和開放性原則，積極尋求戰(zhàn)略性合作伙伴，組成價值鏈同盟。根據(jù)自己已有的能力系統(tǒng)和外部環(huán)境，選擇價值鏈上的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，集中資源，建立相對競爭優(yōu)勢，使企業(yè)內(nèi)部價值鏈的強效部件與其它企業(yè)強效部件實現(xiàn)組合。以減少價值鏈中間環(huán)節(jié)、縮短價值鏈為手段，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部價值鏈結(jié)構(gòu)的不斷優(yōu)化，使價值鏈系統(tǒng)具有良好的環(huán)境適應(yīng)性。

（二）提高價值鏈的特化程度

從戰(zhàn)略資源的觀點出發(fā)，當(dāng)企業(yè)擁有不易被模仿且不易被替代的資源時，企業(yè)就能獲得持續(xù)的競爭優(yōu)勢。在信息化條件下，企業(yè)不僅要重視資源的內(nèi)部積累和培育，還要重視從外部戰(zhàn)略要素市場獲取資源，更要重視網(wǎng)絡(luò)關(guān)系的利用。在網(wǎng)絡(luò)關(guān)系構(gòu)建過程、資源獲取的方式和手段、向顧客傳遞價值途徑方面，注重路徑的選擇與特質(zhì)性的強化。要勇于和主動跨越企業(yè)邊界，把網(wǎng)絡(luò)關(guān)系作為企業(yè)資源的一個重要來源，利用網(wǎng)絡(luò)組建動態(tài)聯(lián)盟，為更好地獲取稀缺資源開展動態(tài)聯(lián)盟間競爭。

（三）充分利用信息技術(shù)以實現(xiàn)信息集成

企業(yè)必須重視價值鏈中的信息流動和價值鏈間的信息集成。由于信息將貫穿整個價值鏈系統(tǒng)，價值鏈中的每一個實體或結(jié)點，都應(yīng)能及時調(diào)整自己的行為，以提高市場的適應(yīng)能力。另外，從產(chǎn)品的設(shè)計環(huán)節(jié)來看，要求設(shè)計的質(zhì)量、速度不斷提升，這對企業(yè)及其聯(lián)盟提出了更高的資源共享和協(xié)作要求。在信息和資源的共享配置的靈活性、共享資源的種類、共享的性能方面，應(yīng)該能完全滿足企業(yè)的需要。在虛擬企業(yè)中的共享已經(jīng)不再是簡單的文件交換，它包含有存儲資源、制造資源等的遠(yuǎn)程訪問與使用。

（四）積極實現(xiàn)從實體價值鏈向虛擬價值鏈的跨越

虛擬經(jīng)營具有企業(yè)面對市場全球化、經(jīng)營一體化和商品經(jīng)營微利化競爭的適應(yīng)性。它在經(jīng)營與競爭中，有利于企業(yè)間的合理分工，充分發(fā)揮各自的特長和優(yōu)勢，相互配合；有利于分散經(jīng)營與投資風(fēng)險，更好地利用社會資源；有利于企業(yè)借助外力，特別是運用外部科技和智能創(chuàng)新發(fā)展企業(yè)。虛擬經(jīng)營注重對資源的利用，而不是控制資源；它是生產(chǎn)功能的擴張，而不是生產(chǎn)設(shè)施的擴張；是銷售功能的擴張，而不是銷售組織的擴張。虛擬經(jīng)營的關(guān)鍵是虛擬價值鏈的構(gòu)建，價值鏈構(gòu)建的核心是協(xié)同競爭。在一個虛擬組織中，成員企業(yè)組織結(jié)構(gòu)將更具開放性和靈活性，運作方式高度彈性化，其內(nèi)向配置的核心業(yè)務(wù)與外向配置的核心業(yè)務(wù)緊密相連，形成一個關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，即虛擬經(jīng)營組織。企業(yè)的運作和管理也將由“控制導(dǎo)向 ”轉(zhuǎn)為“利用導(dǎo)向”，企業(yè)間從排斥性競爭走向合作性競爭。

（五）將價值網(wǎng)構(gòu)建成創(chuàng)新網(wǎng)

不同網(wǎng)絡(luò)的效率不同，對創(chuàng)新的作用也不相同。有些網(wǎng)絡(luò)促進了根本創(chuàng)新，另一些網(wǎng)絡(luò)只能促進漸進創(chuàng)新，還有一些網(wǎng)絡(luò)甚至抑制創(chuàng)新。如何使那些抑制創(chuàng)新的“非創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)”向創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)的轉(zhuǎn)化，是價值網(wǎng)構(gòu)建的重要問題。將價值網(wǎng)構(gòu)建成創(chuàng)新網(wǎng)的關(guān)鍵是要引導(dǎo)價值網(wǎng)從弱聯(lián)系階段、與核心企業(yè)的雙邊強聯(lián)系階段向多邊的強聯(lián)系階段進化，并發(fā)展出一些共享知識的子網(wǎng)絡(luò)，建立和發(fā)展與其他成員共享知識的義務(wù)關(guān)系。價值網(wǎng)關(guān)系的發(fā)展過程也是信息交換過程、適應(yīng)過程、常規(guī)化和社會交換過程，它與企業(yè)戰(zhàn)略、產(chǎn)品生命周期、創(chuàng)新過程、企業(yè)規(guī)模、經(jīng)營環(huán)境均有密切關(guān)系。

（六）優(yōu)化價值鏈并提高企業(yè)核心競爭力

企業(yè)要增加競爭力，就要從顧客角度定義價值，盡可能消除一切無效勞動和非增值作業(yè)，在價值鏈的每一環(huán)節(jié)做到價值增值。從僅僅實現(xiàn)本企業(yè)增值的傳統(tǒng)企業(yè)管理，向價值鏈創(chuàng)新管理跨越，將上下游企業(yè)整合成產(chǎn)業(yè)鏈，組成一個動態(tài)的、虛擬的網(wǎng)絡(luò)，真正做到降低企業(yè)的采購成本、物流成本和經(jīng)營成本，在網(wǎng)絡(luò)的每一個結(jié)點獲得最合理的增值。重視企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟的組建，實現(xiàn)企業(yè)間的互補共贏，提高我國企業(yè)抵御外企風(fēng)險的能力與核心競爭力。另外，不同企業(yè)的價值鏈?zhǔn)遣幌嗤?，具有的?yōu)勢也是互異的。企業(yè)通過分析雙方的競爭優(yōu)勢和劣勢，找出自己在哪些方面具有獨特性，擁有獨特的資源和優(yōu)勢，在哪些方面處于劣勢，確定出企業(yè)在價值鏈的哪個環(huán)節(jié)上需要合作，從而形成不同類型的戰(zhàn)略聯(lián)盟。當(dāng)聯(lián)盟建立以后，根據(jù)聯(lián)盟合作的效果，判斷能否在合作點上為企業(yè)實現(xiàn)價值增值。加強原始創(chuàng)新、集成創(chuàng)新和引進消化吸收再創(chuàng)新。企業(yè)只有通過自主創(chuàng)新?lián)碛凶灾髦R產(chǎn)權(quán)，才能使技術(shù)開發(fā)這一價值環(huán)節(jié)的潛能充分發(fā)揮并放大，從而形成實現(xiàn)企業(yè)價值鏈增值的競爭優(yōu)勢。（來自互聯(lián)網(wǎng)）